Recebidas

A aba Recebidas de

Métricas

mostra as conversas que seus contatos iniciam quando escrevem para a sua linha de WhatsApp: quantas chegam, de qual anúncio ou link vêm e como terminam.

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Como a aba abre

• Se no período escolhido você tem uma única campanha recebida, a aba abre direto nela.
• Se você tem várias, primeiro você vê a lista de campanhas. Clique em uma para abri-la.

Uma campanha aparece na lista quando algum contato começou uma conversa nela durante o período. As campanhas que os contatos só alcançam por um redirecionamento de outro fluxo não aparecem.

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Lista de campanhas recebidas

Cada linha mostra:

• Nome e linha: o nome da campanha, o ID dela e a linha de WhatsApp onde as conversas começaram.
• Conversas: quantas conversas começaram no período, com um pequeno gráfico por dia.
• Contatos: quantos contatos diferentes iniciaram essas conversas.
• Resultado: a porcentagem de conversas transferidas para um agente e uma barra com os três resultados possíveis: transferidas para agente, responderam ao fluxo e sem resposta. Passe o cursor sobre a barra para ver cada quantidade.
• 1ª resposta: a mediana do tempo que um agente levou para responder depois de receber a conversa. Mostra ”—” se nenhum agente respondeu.

Você pode Buscar uma campanha pelo nome e ordená-las por Mais conversas ou por Nome.

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Resumo de uma campanha

Ao abrir uma campanha você vê três cards:

• Conversas por dia: a média de conversas por dia no período, contando também os dias sem conversas.
• Contatos: quantos contatos diferentes escreveram para você e quantas conversas cada um iniciou, em média.
• Primeira resposta de agente: a mediana do tempo desde que a conversa passa para um agente até a primeira mensagem dele.

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O gráfico

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Resumo

A visualização Resumo mostra como terminaram as conversas do período. Se você não abriu nenhuma campanha, ela soma todas as suas campanhas recebidas.

• Conversas: todas as conversas que começaram no período. Elas se dividem em três resultados que sempre somam o total:
  • Transferidas para agente: em algum momento a conversa passou para uma pessoa da sua equipe. Divide-se em:
    • Encerradas: sua equipe já as encerrou.
    • Abertas: continuam abertas com a sua equipe.
  • Responderam ao fluxo: o contato respondeu a pelo menos uma etapa do fluxo e a conversa não passou para um agente.
  • Sem resposta: o contato não respondeu a nenhuma etapa do fluxo.

Cada card também mostra que porcentagem representa do card de onde sai. Se uma conversa respondeu ao fluxo e depois passou para um agente, ela conta só como Transferidas para agente. Clique em um card (com uma campanha aberta) para ver as conversas dele em um painel lateral. Lá você pode:

• Buscar um telefone e abrir qualquer conversa para ler as mensagens.
• Enviar uma campanha para esses contatos. Os contatos são carregados no fluxo de envio, onde você os revisa, mapeia as variáveis e agenda o envio antes que algo saia. Os contatos sem telefone ficam de fora.
• Baixar CSV com essas conversas (até 50.000 linhas).

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Fluxo interno

Com uma campanha aberta, mude para Fluxo interno para ver o percurso dos contatos por cada bloco do seu fluxo: quantos chegaram, que porcentagem respondeu e onde abandonaram. Funciona igual às campanhas enviadas; explicamos isso em

Enviadas

. Nas campanhas recebidas, o fluxo também mostra cards de Redirecionamento: eles indicam para qual outro fluxo os contatos passaram e quantos foram. Assim você sabe que essas conversas continuaram em outro fluxo e não pararam no último bloco. Se o seu fluxo tem blocos de objetivo, abaixo do gráfico você também vê a tabela de

Objetivos

.

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Origens

A tabela Origens mostra o que trouxe seus contatos. Cada conversa tem uma única origem:

• Anúncio da Meta: o contato veio de um anúncio Click-to-WhatsApp. Você vê o título do anúncio e se era imagem ou vídeo.
• Link do WhatsApp: a primeira mensagem do contato coincidiu com um dos seus

  links do WhatsApp

  . Você vê o nome do link e a origem que você atribuiu a ele (Website, Instagram etc.).
• Direto: o contato escreveu sem passar por um link nem por um anúncio.

Para cada origem você vê:

• Cliques: só para os links, quantas vezes o link foi aberto no período. É mostrado como quantidade e não como taxa, porque um QR code ou uma mensagem encaminhada também podem abrir conversas sem um clique.
• Conversas: quantas conversas a origem trouxe e que parte da campanha elas representam.
• Resultado: como essas conversas terminaram, com a mesma barra da lista de campanhas.

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Conversas

A tabela Conversas lista cada conversa que começou na campanha durante o período:

• Contato: o telefone do contato.
• Início: a data e a hora em que ela começou, no seu fuso horário.
• Status:
  • Transferida para agente: um agente assumiu a conversa em algum momento.
  • Respondeu ao fluxo: o contato respondeu a pelo menos uma etapa do fluxo e nenhum agente assumiu.
  • Sem resposta: o contato não respondeu a nenhuma etapa do fluxo.
• Origem: o anúncio, o link ou Direto.
• Primeira mensagem: a mensagem com que o contato abriu a conversa.

Você pode Buscar telefone, ordenar por Mais recentes ou por Status, e clicar em uma linha para ler a conversa completa. Baixar CSV gera um relatório com todas as conversas da campanha no período, que fica disponível no centro de downloads.

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Como as conversas são contadas

• Uma conversa conta na campanha onde começou, e no período que contém a primeira mensagem dela. Se um fluxo redireciona o contato para outro fluxo, a conversa continua contando na campanha original.
• O que acontece depois também conta: se o contato responder ou passar para um agente em um fluxo para o qual foi redirecionado, isso é somado à conversa original, mesmo que aconteça depois do período. Por isso os números de um período passado ainda podem mudar um pouco.
• A origem não muda com um redirecionamento: é sempre a da primeira mensagem.
• Cada conversa conta uma única vez: a lista, o gráfico, a soma das origens e a tabela de conversas dão o mesmo total.

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Próximos passos