A instalação e a configuração inicial são feitas pela equipe do Treble junto com você. Esta página explica o que a integração faz e o que se pode esperar dela; o passo a passo de instalação ainda não está documentado aqui.Se tiver interesse, escreva para seu Customer Success Manager.
Para que serve
A atividade aparece no Journey Builder dentro da categoria de mensagens, junto com as demais, e se chama simplesmente Treble. Serve quando sua audiência e sua lógica de campanha já vivem no Marketing Cloud —em uma Data Extension e uma jornada— e você quer somar o WhatsApp como mais um canal, sem tirar as pessoas dessa jornada nem manter as listas em dois lugares. Casos típicos:- Uma jornada de boas-vindas que envia e-mail e, se não houver abertura em X dias, continua pelo WhatsApp.
- Uma campanha de renovação em que o passo de WhatsApp abre uma conversa automatizada que pode resolver dúvidas e transferir para um assessor.
- Um lembrete de consulta pelo WhatsApp disparado a partir da mesma jornada que já gerencia o restante da comunicação.
O que é configurado no passo
Quando você adiciona a atividade à jornada e a abre, define duas coisas:
O telefone de destino não é configurado: a atividade usa o número de celular do contato da jornada, o que vem da sua Data Extension.
O mais útil: os dados da Data Extension viajam para a conversa
Todas as colunas da sua Data Extension são passadas automaticamente para a conversa do Treble como variáveis.Não é preciso mapeá-las uma por uma: a atividade lê o esquema da Data Extension que alimenta a jornada e envia cada coluna com seu nome.
nombre, plan ou fecha_vencimiento, esses valores chegam à conversa e você pode usá-los nas mensagens, nas condições do fluxo ou escrevê-los de volta no Salesforce.
É a principal diferença em relação ao pacote de automation flows do Sales Cloud, que envia apenas o telefone e qual campanha iniciar, sem dados adicionais.Se você precisa que a mensagem saia personalizada com dados do CRM desde o primeiro envio, o caminho do Marketing Cloud é o que permite isso de forma direta.
O que ter em mente
A informação não volta para o Marketing Cloud
A informação não volta para o Marketing Cloud
O passo do Treble não devolve dados à jornada. O Marketing Cloud não fica sabendo o que a pessoa respondeu, nem você pode ramificar a jornada de acordo com o resultado da conversa.O que você pode fazer é fazer com que a conversa escreva no Sales Cloud, com os blocos de CRM do Treble. É o caminho para que o que aconteceu no WhatsApp fique registrado.
Escrever no Salesforce a partir de uma conversa
O passo é executado uma vez por contato
O passo é executado uma vez por contato
Cada contato que passa por esse ponto da jornada dispara uma conversa. Se um contato entrar duas vezes na jornada, ela é iniciada duas vezes.
O contato precisa de um número de celular válido
O contato precisa de um número de celular válido
Se a Data Extension não trouxer número para esse contato, ou se o número não for válido, o passo não consegue iniciar a conversa.Vale a pena filtrar a audiência antes do passo de WhatsApp, assim como você faria com um passo de SMS.
Aplicam-se as regras normais do WhatsApp
Aplicam-se as regras normais do WhatsApp
Iniciar uma conversa a partir de uma jornada é um envio de saída como qualquer outro: precisa de um template aprovado pela Meta e está sujeito às mesmas regras de consentimento e de janela de 24 horas.
Próximos passos
Iniciar a partir do Sales Cloud
A alternativa quando sua automação vive no Sales Cloud e não no Marketing Cloud.
Escrever no Salesforce
Como deixar registrado no CRM o que aconteceu na conversa.