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O Treble guarda uma cópia da estrutura dos seus objetos e campos do Salesforce: quais objetos existem, quais campos cada um tem, quais valores cada lista suspensa aceita e quais são obrigatórios. Essa cópia não se atualiza sozinha. Ela é atualizada quando você executa a sincronização de objetos.
Toda vez que você alterar algo no Salesforce que afete a estrutura, execute a sincronização. Se não fizer isso, o Treble continua trabalhando com a versão anterior e os erros que aparecem normalmente não têm relação evidente com a alteração que você fez.

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Quando você precisa sincronizar

Um campo novo não aparece nos blocos do Treble até que você sincronize.
O Treble decide quais campos enviar ao criar um registro com base nessa informação. Se ela estiver desatualizada, ele pode enviar campos que já não são necessários, ou omitir outros que agora são.
As regras de validação afetam quais valores o Salesforce aceita ao criar ou atualizar um registro.
Os tipos de registro definem quais valores de lista e quais buscas são válidos em cada registro.

Tipos de registro

O Treble mostra as opções que tinha salvas na última sincronização.
O Treble mostra os rótulos dos campos exatamente como o Salesforce os retorna, e o Salesforce os traduz de acordo com o idioma do usuário com o qual a integração está conectada.Se você quiser vê-los em inglês em vez de espanhol (ou o contrário), é preciso alterar o idioma desse usuário no Salesforce e sincronizar novamente. Não é uma configuração do Treble.
Algumas melhorias da integração só ficam visíveis depois de sincronizar.

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Como sincronizar

1

Abra qualquer conversa

Entre na sua plataforma do Treble e abra qualquer fluxo de conversa. Não importa qual: a sincronização é da conta inteira, não do fluxo em que você está.
2

Clique na engrenagem da barra superior

Dentro do construtor de conversas, na barra superior à esquerda, clique no ícone de engrenagem ⚙.O ícone de engrenagem na barra superior do construtor de conversas
É a mesma engrenagem para todos os fluxos. Se você não a vê, confirme que está dentro do construtor de conversas e não na lista de campanhas.
3

Clique em Sincronizar dados

Abre-se o painel de Configurações. Lá embaixo está o cartão Bloco de objeto CRM: sincronização de dados, com o botão Sincronizar dados.O painel de configurações com o cartão de sincronização de dados
4

Espere terminar

Enquanto roda, o botão mostra um indicador de carregamento. Dependendo da quantidade de objetos e campos da sua organização, pode levar de alguns segundos a alguns minutos.
Abaixo do botão, Última sincronização mostra a data, a hora e o status. Quando diz Concluída, os blocos do Treble já estão mostrando a nova estrutura.
Essa linha de “última sincronização” é a forma mais rápida de resolver um “já sincronizei”: se a data é antiga, ela não foi executada; se é recente e o problema continua, a questão é outra.
Há três sincronizações diferentes e elas se confundem com facilidade:Se alguém disser “já sincronizei” mas o problema continuar, vale a pena confirmar qual das três.A regra rápida: se falta um contato, é coisa das duas primeiras e se verifica na visão de Sales. Se falta um campo ou uma opção de lista, é esta.

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Como saber se o problema é falta de sincronização

Estes sinais costumam apontar para uma estrutura desatualizada:
Recomendação prática: incorpore a sincronização ao seu processo. Toda vez que a sua equipe de Salesforce fizer uma alteração de estrutura, que a pessoa que administra o Treble execute a sincronização como passo seguinte. Leva menos de um minuto e evita diagnósticos longos.

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Próximos passos

Tipos de registro

Por que um tipo de registro errado produz erros em campos que parecem não ter relação.

Configurações avançadas

O que pode ser personalizado e quais limites tem.