As atividades de conversa estão ativadas por padrão: elas são habilitadas automaticamente assim que você conclui a instalação da integração com o HubSpot. As atividades de HSM e de tickets são ativadas por conta; se você não as vir, escreva para o seu Customer Success Manager.
Atividades do HubSpot
Ao conectar o Treble com o HubSpot, suas conversas do WhatsApp geram atividades automáticas na linha do tempo dos seus contatos (e tickets) do HubSpot. Além disso, o Treble cria um objeto de Chamada no HubSpot quando a conversa incluiu uma chamada.
Atividades na linha do tempo
“Conversa encerrada” e “Conversa de ticket encerrada” mostram o mesmo texto no HubSpot. A diferença é o objeto ao qual ficam associadas: uma ao Contato e a outra ao Ticket. A de ticket só é registrada quando a conversa tem um ticket associado e a funcionalidade está ativada na sua conta.
Dados incluídos em cada atividade
Ao abrir uma atividade na linha do tempo, o HubSpot mostra os dados da conversa à qual ela pertence. Os dados que não existem para uma conversa aparecem vazios.Em todas as atividades
Dados adicionais conforme a atividade
A conversa encerrada também inclui um resumo dos participantes e, quando existe, o link para a conversa completa como Nota. Veja como ela é salva em Histórico de Chat no HubSpot como Notas.
Objeto de Chamada (Call)
Além das atividades de linha do tempo, o Treble cria automaticamente um objeto de Chamada no HubSpot associado ao contato quando a conversa incluiu uma chamada.Perguntas frequentes
Isso também se aplica a mensagens de sessão, ou apenas a HSMs?
Isso também se aplica a mensagens de sessão, ou apenas a HSMs?
As atividades de “Conversa aberta”, “Conversa encerrada” e “Transferência para agentes” são registradas para qualquer conversa. As atividades de “HSM enviado/entregue/falhou” se aplicam apenas a HSMs; mensagens de sessão não geram uma atividade própria.
O que acontece se o cliente ainda não tiver um contato no HubSpot?
O que acontece se o cliente ainda não tiver um contato no HubSpot?
Nenhuma atividade é criada na linha do tempo. O cliente precisa ter um contato do HubSpot associado para que essas atividades sejam registradas.
Por que o e-mail do agente aparece vazio na transferência para agentes?
Por que o e-mail do agente aparece vazio na transferência para agentes?
A atividade é registrada no momento da transferência e, em muitos casos, o agente é atribuído alguns instantes depois. Na conversa encerrada o e-mail aparece, com o último agente atribuído.
Por que uma conversa que começou com uma campanha aparece como INBOUND?
Por que uma conversa que começou com uma campanha aparece como INBOUND?
O tipo de conversa depende de a sessão de WhatsApp estar ligada a um envio da empresa. Algumas conversas iniciadas por uma campanha, por exemplo depois de serem transferidas para um agente, podem aparecer como INBOUND.
Preciso configurar algo para ativar isso?
Preciso configurar algo para ativar isso?
Para as atividades de conversa, não: elas funcionam automaticamente para qualquer conta que tenha a integração do HubSpot conectada. As atividades de HSM e de tickets são ativadas por conta; escreva para o seu Customer Success Manager para habilitá-las.