Histórico de Chat no HubSpot como Notas
As conversas que você inicia com seus clientes agora podem criar uma Nota única para eles no contato do HubSpot. Isso dá à sua equipe de vendas e suporte o histórico completo do chat diretamente dentro do HubSpot, sem precisar trocar de ferramenta.
Como funciona
- Quando uma conversa nova começa, seja a partir de uma campanha ou do agente, uma Nota é criada para essa conversa em andamento.
- A Nota é atualizada conforme a conversa avança, tanto do lado do cliente quanto do lado do agente ou da IA.
- Se o cliente já tem uma conversa em andamento aberta, uma Nota nova não é criada. Em vez disso, a Nota existente continua sendo atualizada.
Isso se aplica a qualquer conversa que tenha um contato do HubSpot associado, independentemente de ter começado a partir de uma campanha, uma mensagem recebida ou o agente de IA.
Perguntas frequentes
Cada mensagem cria uma Nota nova?
Cada mensagem cria uma Nota nova?
Não. Todas as mensagens da mesma conversa em andamento são registradas em uma única Nota, que continua sendo atualizada conforme a conversa avança.
O que acontece quando a conversa é encerrada e uma nova começa?
O que acontece quando a conversa é encerrada e uma nova começa?
Depois que a conversa em andamento termina, a próxima conversa com esse cliente cria uma Nota nova.
Preciso configurar algo para ativar isso?
Preciso configurar algo para ativar isso?
Não. Isso funciona automaticamente para qualquer conta que tenha a integração do HubSpot conectada.