Entrantes

La pestaña Entrantes de

Métricas

muestra las conversaciones que inician tus contactos cuando le escriben a tu línea de WhatsApp: cuántas llegan, de qué anuncio o link vienen y cómo terminan.

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Cómo se abre la pestaña

• Si en el periodo elegido tienes una sola campaña entrante, la pestaña se abre directamente en ella.
• Si tienes varias, primero verás la lista de campañas. Haz clic en una para abrirla.

Una campaña aparece en la lista cuando algún contacto empezó una conversación en ella durante el periodo. Las campañas a las que los contactos solo llegan por una redirección desde otro flujo no aparecen.

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Lista de campañas entrantes

Cada fila muestra:

• Nombre y línea: el nombre de la campaña, su ID y la línea de WhatsApp donde empezaron las conversaciones.
• Conversaciones: cuántas conversaciones empezaron en el periodo, con una pequeña gráfica por día.
• Contactos: cuántos contactos distintos iniciaron esas conversaciones.
• Resultado: el porcentaje de conversaciones transferidas a un agente y una barra con los tres resultados posibles: transferidas a agente, contestaron al flujo y sin respuesta. Pasa el cursor sobre la barra para ver cada cantidad.
• 1ª respuesta: la mediana del tiempo que tardó un agente en responder después de recibir la conversación. Muestra ”—” si ningún agente respondió.

Puedes Buscar una campaña por su nombre y ordenarlas por Más conversaciones o por Nombre.

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Resumen de una campaña

Al abrir una campaña verás tres tarjetas:

• Conversaciones por día: el promedio de conversaciones por día en el periodo, contando también los días sin conversaciones.
• Contactos: cuántos contactos distintos te escribieron y cuántas conversaciones inició cada uno en promedio.
• Primera respuesta de agente: la mediana del tiempo desde que la conversación pasa a un agente hasta su primer mensaje.

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El gráfico

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Vista Resumen

La vista Resumen muestra cómo terminaron las conversaciones del periodo. Si no abriste ninguna campaña, suma todas tus campañas entrantes.

• Conversaciones: todas las conversaciones que empezaron en el periodo. Se reparten en tres resultados que siempre suman el total:
  • Transferidas a agente: en algún momento la conversación pasó a una persona de tu equipo. Se divide en:
    • Cerradas: tu equipo ya las cerró.
    • Abiertas: siguen abiertas con tu equipo.
  • Contestaron al flujo: el contacto respondió al menos un paso del flujo y la conversación no pasó a un agente.
  • Sin respuesta: el contacto no respondió ningún paso del flujo.

Cada tarjeta muestra también qué porcentaje representa de la tarjeta de la que sale. Si una conversación respondió el flujo y luego pasó a un agente, cuenta solo como Transferida a agente. Haz clic en una tarjeta (con una campaña abierta) para ver sus conversaciones en un panel lateral. Desde ahí puedes:

• Buscar un teléfono y abrir cualquier conversación para leer sus mensajes.
• Enviar una campaña a esos contactos. Los contactos se cargan en el flujo de envío, donde los revisas, asignas las variables y programas el envío antes de que salga nada. Los contactos sin teléfono quedan fuera.
• Descargar CSV con esas conversaciones (hasta 50.000 filas).

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Vista Flujo interno

Con una campaña abierta, cambia a Flujo interno para ver el recorrido de los contactos por cada bloque de tu flujo: cuántos llegaron, qué porcentaje respondió y dónde abandonaron. Funciona igual que en las campañas salientes; te lo explicamos en

Salientes

. En las campañas entrantes, el flujo muestra además tarjetas de Redirección: indican a qué otro flujo pasaron los contactos y cuántos fueron. Así sabes que esas conversaciones siguieron en otro flujo y no se quedaron en el último bloque. Si tu flujo tiene bloques objetivo, debajo del gráfico verás también la tabla de

Objetivos

.

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Fuentes

La tabla Fuentes te dice qué trajo a tus contactos. Cada conversación tiene una sola fuente:

• Anuncio de Meta: el contacto llegó desde un anuncio Click-to-WhatsApp. Verás el titular del anuncio y si era imagen o video.
• Link de WhatsApp: el primer mensaje del contacto coincidió con uno de tus

  links de WhatsApp

  . Verás el nombre del link y el origen que le asignaste (Website, Instagram, etc.).
• Directo: el contacto escribió sin pasar por un link ni un anuncio.

Para cada fuente verás:

• Clics: solo para los links, cuántas veces se abrió el link en el periodo. Se muestra como cantidad y no como tasa, porque un código QR o un mensaje reenviado también pueden abrir conversaciones sin un clic.
• Conversaciones: cuántas conversaciones trajo y qué parte de la campaña representan.
• Resultado: cómo terminaron esas conversaciones, con la misma barra de la lista de campañas.

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Conversaciones

La tabla Conversaciones lista cada conversación que empezó en la campaña durante el periodo:

• Contacto: el teléfono del contacto.
• Inicio: la fecha y hora en que empezó, en tu zona horaria.
• Estado:
  • Transferida a agente: un agente tomó la conversación en algún momento.
  • Contestó al flujo: el contacto respondió al menos un paso del flujo y ningún agente la tomó.
  • Sin respuesta: el contacto no respondió ningún paso del flujo.
• Fuente: el anuncio, el link o Directo.
• Primer mensaje: el mensaje con el que el contacto abrió la conversación.

Puedes Buscar teléfono, ordenar por Más recientes o por Estado, y hacer clic en una fila para leer la conversación completa. Descargar CSV genera un reporte con todas las conversaciones de la campaña en el periodo, que queda listo en el centro de descargas.

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Cómo se cuentan las conversaciones

• Una conversación cuenta en la campaña donde empezó, y en el periodo que contiene su primer mensaje. Si un flujo redirige al contacto a otro flujo, la conversación sigue contando en la campaña original.
• Lo que pasa después también cuenta: si el contacto responde o pasa a un agente en un flujo al que fue redirigido, eso se suma a la conversación original, aunque ocurra después del periodo. Por eso los números de un periodo pasado todavía pueden cambiar un poco.
• La fuente no cambia con una redirección: siempre es la del primer mensaje.
• Cada conversación cuenta una sola vez: la lista, el gráfico, la suma de las fuentes y la tabla de conversaciones dan el mismo total.

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Próximos pasos