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Introducción

El template de carrusel te permite enviar una secuencia de tarjetas interactivas directamente en WhatsApp. Cada tarjeta incluye su propia imagen o video, texto y botones de acción, todo dentro de un solo mensaje. Puedes incluir entre 2 y 10 tarjetas en un mismo carrusel, lo que lo hace ideal para mostrar múltiples productos, destacar diferentes promociones o llevar al usuario directamente a una acción: comprar, llamar o visitar tu sitio web. Caruosel Meta

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¿Qué incluye un carrusel HSM?

Un carrusel está compuesto por un mensaje principal y una serie de tarjetas:
  • Mensaje principal: texto que aparece encima del carrusel
  • Tarjetas (2 a 10):
    • Imagen o video
    • Texto descriptivo
    • Botones de acción
Todas las tarjetas comparten la misma configuración de botones, pero su contenido puede variar.

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Cómo crear un template de carrusel

Para crear una plantilla HSM de tipo Carrusel, sigue estos pasos: Create HSM carousel
  1. Ve a la sección de Plantillas HSM en Treble.
  2. Haz clic en “Creación de plantilla HSM”.
  3. Haz clic en el botón “Carrusel” dentro de la categoría Marketing.
  4. Configura la plantilla:
    • Ingresa el nombre de la plantilla.
    • Selecciona el idioma.
    • Escribe el mensaje principal (Body).
    • Agrega entre 2 y 10 tarjetas, cada una con:
      • Imagen o video
      • Texto
      • Botones de acción
  5. Haz clic en “Crear Plantilla HSM” para enviarla a revisión.
Nota: Una vez crees la plantilla, Meta realiza una revisión de la plantilla. Este proceso puede durar entre 1 a 3 días. Afortunadamente, Meta ha acelerado el proceso de aprobación de plantillas HSM para que sea casi instantáneo.

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Estructura y reglas

Un template de carrusel tiene dos niveles:
  • Mensaje principal (body): texto que aparece encima del carrusel
  • Tarjetas (cards): cada una con imagen o video, texto y botones

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Límites

  • Mínimo 2 tarjetas
  • Máximo 10 tarjetas
  • Máximo 1024 caracteres en el mensaje principal
  • Máximo 160 caracteres por tarjeta

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Media

  • Imagen: JPG, JPEG o PNG (máx. 5 MB)
  • Video: MP4 (máx. 16 MB)

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Botones

  • Mínimo 1 y máximo 2 botones por tarjeta
  • Todas las tarjetas deben tener el mismo tipo y orden de botones
Tipos de botones disponibles:
  • Respuesta rápida: permite al usuario enviar una respuesta predefinida y puede conectarse a flujos
  • Sitio web: abre una URL
  • Número de teléfono: inicia una llamada

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Variables

Puedes usar variables como {{nombre_cliente}} en:
  • El mensaje principal (body)
  • El texto de cada tarjeta
  • URLs de botones tipo website (dinámicas)
Todas las variables deben tener un valor de ejemplo antes de guardar la plantilla. Para más detalles sobre cómo funcionan las variables y cómo usarlas en tus flujos, consulta la sección de personalización de plantillas HSM con variables.