Plantillas de mensajes (HSM)
Plantillas de utilidad
Aprende que son las plantillas de utilidad y como usarlas
Introducción
Los modelos de mensajes en la API de WhatsApp Business tienen diferentes categorías, y la tarificación varía según la clasificación. Los mensajes de marketing son más costosos que los utilitarios, por lo que es esencial optimizar la redacción para garantizar que las plantillas sean aprobadas como utilidad. Según Meta, los mensajes utilitarios deben estar vinculados a interacciones previas del usuario y tener un carácter transaccional. Esta guía proporciona estrategias, palabras clave y ejemplos para estructurar mensajes que cumplan con estos criterios, reduciendo costos sin comprometer la comunicación con los clientes.Directrices Generales para la Clasificación como Utilidad
- Basarse en una acción previa del usuario:
- Hacer referencia a un evento pasado, como una compra, una cita programada o una solicitud de soporte.
- Evitar mensajes genéricos o promocionales sin un contexto previo.
- Mantener un tono informativo y transaccional:
- Priorizar el propósito de actualización, notificación o seguimiento.
- Evitar mensajes con un fuerte enfoque comercial o persuasivo.
- Evitar términos promocionales y ofertas directas:
- Palabras como “descuento”, “promoción”, “oferta especial” o “gana” indican marketing.
- Optar por expresiones neutrales como “seguimiento”, “actualización” y “continuación”.
- Usar preguntas para incentivar la interacción:
- En lugar de botones, finalizar el mensaje con una pregunta abierta para generar interacción sin parecer una campaña promocional.
Estructura Ideal de un Mensaje Utilitario
- Apertura contextualizada: Referencia a la acción previa del usuario.
- Información relevante: Explicación objetiva sobre el estado de la acción.
- Llamado a la acción sutil: Invitación a continuar con el proceso sin un tono promocional.
Ejemplos Prácticos
1. Reenganche de Leads
Marketing (más caro): “¡Tenemos una oferta especial para ti! Obtén un 10% de descuento en tu próxima compra. Accede al enlace y aprovéchalo.” Utilidad (más barato): “¡Hola! Notamos que completaste nuestro formulario recientemente. ¿Podemos ayudarte a continuar con tu solicitud?“2. Carrito Abandonado
Marketing (más caro): “¡Tu carrito aún te espera! Finaliza tu compra ahora y obtén envío gratis.” Utilidad (más barato): “Notamos que tu intento de compra no se completó. Si necesitas ayuda para finalizar el pedido, estamos a tu disposición.”3. Postventa y Recomendaciones
Marketing (más caro): “¿Te gustó tu última compra? Descubre nuestros productos relacionados y aprovecha descuentos exclusivos.” Utilidad (más barato): “Basándonos en tu última compra, podemos recomendarte un producto complementario. ¿Te gustaría más detalles?“4. Recordatorios y Citas
Marketing (más caro): “¡No te lo pierdas! Últimos cupos para nuestro evento especial. Inscríbete ahora y asegura tu lugar.” Utilidad (más barato): “Te recordamos que tienes un evento programado para [fecha]. Si necesitas más información, estamos aquí para ayudarte.”Palabras Clave para Mensajes de Utilidad
Palabras Positivas para la Clasificación como Utilitaria
- ✅ “De acuerdo con tu última acción…”
- ✅ “Notamos que iniciaste…”
- ✅ “Vimos que tu intento de…”
- ✅ “Dando seguimiento a tu solicitud…”
- ✅ “Aquí está la actualización sobre…”
- ✅ “Tu pedido/cita ha sido recibido…”
- ✅ “Si necesitas asistencia, estamos disponibles…”
Palabras a Evitar (Indicadores de Marketing)
- 🚫 “Oferta exclusiva”
- 🚫 “Descuento imperdible”
- 🚫 “Promoción por tiempo limitado”
- 🚫 “Gana ahora”
- 🚫 “Última oportunidad para comprar”
- 🚫 “Descubre nuestros lanzamientos”
Estrategias Avanzadas
- Dividir la comunicación en etapas: Enviar primero un mensaje utilitario y, después de la interacción del cliente, introducir información promocional.
- Probar y ajustar: Presentar diferentes versiones de plantillas y monitorear las aprobaciones de Meta para identificar patrones eficaces.