fact_agent_status_changes

Cada fila es un cambio en la disponibilidad de un agente: conectarse (disponible para recibir conversaciones) o desconectarse. Reconstruir la secuencia te da el tiempo conectado y los patrones de disponibilidad de cada agente.

¿Qué preguntas responde?

¿Cuántas horas estuvo disponible cada agente por día?
¿Cuándo se conectan y desconectan los agentes?
¿Cómo se alinea la disponibilidad del equipo con la demanda de conversaciones?

Columnas

Columna	Tipo	Descripción
`status_change_id`	Int32	Identificador único del cambio
`company_id`	Int32	Tu empresa (filtrado automáticamente)
`agent_id`	Int32	El agente
`agent_name`	String	Nombre del agente
`created_at`	DateTime64	Cuándo cambió el estado
`old_status`	Bool	Disponibilidad antes del cambio: `true` = disponible, `false` = no disponible
`new_status`	Bool	Disponibilidad después del cambio: `true` = disponible, `false` = no disponible
`synced_at`	DateTime64	Cuándo se escribió/corrigió por última vez esta fila

Consultas de ejemplo

Minutos disponibles diarios por agente (reconstrucción de intervalos)

SELECT
    agent_name,
    toDate(created_at) AS day,
    round(sum(
        dateDiff('second', created_at,
                 leadInFrame(created_at) OVER (
                     PARTITION BY agent_id, toDate(created_at)
                     ORDER BY created_at
                     ROWS BETWEEN CURRENT ROW AND 1 FOLLOWING))
        * if(new_status = true, 1, 0)
    ) / 60, 1) AS available_minutes
FROM fact_agent_status_changes
WHERE created_at >= today() - 7
GROUP BY agent_name, day
ORDER BY day, agent_name

Para la mayoría de los reportes no necesitas reconstruir los intervalos tú mismo — fact_agent_daily ya expone available_minutes por agente por día.

⌘I