fact_agent_conversation_transfers

Cada fila es un evento de transferencia: una conversación moviéndose de un agente a otro (o a la cola de otro equipo). Reemplaza a la tabla legacy fact_redirections.

¿Qué preguntas responde?

¿Quién transfiere más, y a quién?
¿Qué equipos reciben más trabajo transferido?
¿Cómo se ve la cadena completa de custodia de una conversación?

Columnas

Columna	Tipo	Descripción
`transfer_id`	Int32	Identificador único de la transferencia
`company_id`	Int32	Tu empresa (filtrado automáticamente)
`agent_conversation_id`	Int32	La conversación que se transfiere
`session_id`	Int64	El flujo conversacional de origen; `0` si no hay
`created_at`	DateTime64	Cuándo ocurrió la transferencia
`from_agent_id`	Int32	Agente que entrega la conversación
`from_agent_name`	String	Nombre de ese agente
`to_agent_id`	Int32	Agente que recibe la conversación
`to_agent_name`	String	Nombre de ese agente
`owner_agent_id`	Int32	El agente que ejecutó la transferencia — difiere de `from_agent_id` cuando un supervisor mueve la conversación
`tag_id`	Int32	Tag (cola) al que pertenece la conversación
`team_name`	String	Equipo de ese tag
`synced_at`	DateTime64	Cuándo se escribió/corrigió por última vez esta fila

Consultas de ejemplo

Flujos de transferencia entre agentes, últimos 30 días

SELECT from_agent_name, to_agent_name, count() AS transfers
FROM fact_agent_conversation_transfers
WHERE created_at >= today() - 30
GROUP BY from_agent_name, to_agent_name
ORDER BY transfers DESC
LIMIT 20

Cadena de custodia de una conversación

SELECT created_at, from_agent_name, to_agent_name, team_name
FROM fact_agent_conversation_transfers
WHERE agent_conversation_id = {your_conversation_id}
ORDER BY created_at

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