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O Agente para Automatizar Tarefas Complexas permite criar fluxos conversacionais que lidam com processos com múltiplas possibilidades. Seus principais pontos fortes são a capacidade de integrar ferramentas adaptadas às necessidades do seu negócio e a flexibilidade de definir instruções diretamente no prompt, permitindo ajustar o comportamento do agente sem adicionar complexidade desnecessária.

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É para você?

  • ✅ Ideal se
  • ❌ Não é ideal se
  • Você tem um processo complexo que quer que a IA gerencie.
  • Existem múltiplas possibilidades dentro de uma mesma conversa.
  • Você precisa definir diferentes regras de saída ou de escalonamento.
  • Você quer avançar em um processo de vendas.
  • Você quer reduzir o tempo de resposta para seus leads.

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Casos de uso

  • Qualificação avançada de leads com múltiplas rotas de saída.
  • Envio automatizado de informações pós-venda.
  • Comunicação com participantes após o registro em um webinar.
  • Assistência para ajudar o usuário a escolher um produto entre várias opções.
  • Acompanhamento automático de carrinhos abandonados.

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Configuração básica

Para que o Agente para Automatizar Tarefas Complexas funcione conforme o esperado, a configuração inicial requer um contexto detalhado e várias iterações. Pense em casos extremos, teste com exemplos reais e, se algo não se comportar como esperado, ajuste o prompt até alcançar o resultado desejado. Lembre-se de que este agente pode chamar ferramentas, e suas instruções devem ser específicas o suficiente para orientar o uso correto delas.

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Estrutura recomendada do prompt

  1. Contexto e objetivo
    • Explique o que o agente deve alcançar e em qual cenário será usado.
  2. Tom e estilo
    • Indique o tom desejado (por exemplo, profissional e claro).
  3. Conhecimento disponível
    • Especifique quando consultar a base de conhecimento e quando não
  4. Ferramentas disponíveis
    • Inclua nome, propósito, parâmetros, requisitos e limites de cada ferramenta.
    • Defina regras de uso: quando chamá-la, o que validar antes e o que retornar depois.
  5. Descrição da tarefa com regras explícitas
    • Etapas a seguir, prioridades, critérios de conclusão e sucesso.
    • O que fazer se faltar informação e como solicitá-la.
  6. Capacidades e limitações
    • O que o agente pode e não pode fazer (e o que não deve prometer).
  7. Exemplos concretos
    • Inclua exemplos de entradas e saídas corretas, além de um ou dois contraexemplos.
  8. Raciocínio
    • Lembrete para pensar passo a passo antes de responder.
  9. Escalonamento e saídas
    • Quando finalizar, quando escalar e quais dados registrar.
Nota sobre a complexidade inicial
A configuração básica ainda pode ser complexa. Ela requer bastante contexto e ciclos de teste para que o agente se comporte conforme o esperado. Comece com um escopo reduzido, adicione ferramentas de forma incremental e amplie a cobertura conforme os resultados se tornem consistentes. 💡 Assim que você tiver um prompt funcionando corretamente, vá até o Construtor de Conversas e adicione o bloco Automatizar Tarefas Complexas ao seu fluxo. TOM Node PT.jpg

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Ferramentas

O Agente para Automatizar Tarefas Complexas pode usar diferentes ferramentas para executar ações dentro ou fora da conversa. Essas ferramentas ampliam as capacidades do agente, permitindo consultar informações, criar tickets ou atualizar propriedades em sistemas externos como o HubSpot, além de interagir com funções nativas do Treble.

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Gerais

  • Buscar na Web — Permite que o agente realize uma pesquisa online para obter informações atualizadas ou contextuais.

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HubSpot

  • Transferir para um agente — Envia a conversa para um agente humano dentro do HubSpot.
  • Criar ticket — Gera um novo ticket no HubSpot com as informações coletadas.
  • Ler Propriedade de Contato — Consulta o valor de uma propriedade específica de um contato.
  • Editar Propriedade de Contato — Atualiza uma propriedade de contato com novos dados fornecidos pelo usuário ou pelo fluxo.

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Treble

  • Salvar resposta — Armazena informações ou respostas do usuário como variáveis dentro do fluxo.
  • Transferir para um agente — Escala a conversa para um agente humano no Treble.
  • Enviar conversa — Envia a conversa completa para outro fluxo ou agente configurado.
  • Encerrar conversa — Finaliza a interação e marca a conversa como resolvida.

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Perguntas frequentes

É um agente de IA projetado para lidar com fluxos conversacionais com múltiplas possibilidades, integrando ferramentas e lógica avançada para executar tarefas automaticamente.
Diferente de agentes simples de qualificação ou resposta, este pode usar ferramentas personalizadas, aplicar regras condicionais e escalar conversas conforme suas necessidades.
Não. A configuração é feita diretamente na interface do Treble, embora exija um prompt bem escrito e testes iterativos para atingir o comportamento esperado.
Sim. O agente pode entender mensagens de voz enviadas pelos usuários pelo WhatsApp e responderá automaticamente com texto na conversa.
Revise o prompt e tente torná-lo mais explícito. Você pode adicionar mais contexto, descrever as etapas que ele deve seguir ou definir os casos extremos que deve considerar.
Sim. O agente pode ser integrado em um fluxo maior e pode iniciar ou encerrar conversas, salvar respostas ou chamar ferramentas externas de acordo com suas regras.
O agente pode usar ferramentas gerais, do HubSpot ou do Treble, incluindo ações como criar tickets, ler ou editar propriedades, transferir conversas ou buscar informações na web.
Use o playground para realizar testes controlados com diferentes entradas. Itere até que o agente responda corretamente em todos os cenários.
Defina regras claras de saída ou escalonamento. Se o agente não puder resolver uma situação, transfira a conversa para um agente humano ou registre o evento em um ticket.
Ele não aprende automaticamente com cada interação, mas você pode melhorar seu comportamento iterando sobre o prompt e ajustando ferramentas ou condições de saída.

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Considerações importantes

Privacidade: Informe aos usuários que seus dados serão armazenados e garanta conformidade com as regulamentações aplicáveis (LGPD, GDPR, etc.).