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Antes de conectar seu agente a uma conversa real você tem duas formas de testá-lo: o Playground, o chat que fica à direita do editor, e uma conversa de teste que chega no seu próprio WhatsApp. Playground de testes ao lado do editor do agente

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Por que usar o Playground?

🚀 Validação rápida sem precisar enviar um fluxo pelo WhatsApp
  • Teste conversas completas em segundos
  • Você não precisa enviar mensagens reais de WhatsApp
  • Experimente sem limites até ficar satisfeito
🔍 Encontre problemas antes dos seus clientes
  • Identifique respostas confusas ou incorretas
  • Detecte lacunas na sua base de conhecimento
  • Teste cenários difíceis e objeções
Importante: O Playground testa apenas a lógica conversacional do agente. As integrações com CRM não são executadas aqui. Você precisará testar essas funções com uma conversa real de WhatsApp.

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🎯 Metodologia de teste em 5 passos

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Passo 1: Teste o fluxo básico (Happy Path)

Simule um cliente ideal que segue o fluxo previsto: Cenário: um contato que segue o caminho previsto do início ao fim
✅ Verifique se o agente:
  • Faz as perguntas em uma ordem lógica e uma de cada vez
  • Confirma a informação que recebe
  • Usa as ferramentas certas no momento certo
  • Fecha ou encaminha a conversa conforme as regras que você definiu
  • Mantém um tom apropriado do início ao fim

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Passo 2: Teste cenários reais de clientes

Simule comportamentos típicos de seus clientes:
Como atuar:
  • Faça perguntas vagas: “Pode me ajudar?”
  • Solicite comparações: “O que é melhor, A ou B?”
  • Mostre dúvidas: “Não tenho certeza se isso é para mim”
O que avaliar?
  • O agente clarifica necessidades específicas
  • Fornece comparações úteis
  • Lida com a incerteza sem pressionar
Como atuar:
  • Use frases curtas: “Preço”, “Horários”, “Disponibilidade”
  • Interrompa explicações: “Apenas me diga o custo”
  • Indique urgência: “Preciso disso já”
O que avaliar?
  • Respostas concisas e diretas
  • Informação essencial primeiro
  • Não explica demais quando não pedido
Como atuar:
  • Pergunte preços imediatamente
  • Compare com concorrência: “No lugar X é mais barato”
  • Busque descontos: “Vocês têm promoções?”
O que avaliar?
  • Lida apropriadamente com objeções de preço
  • Destaca valor, não apenas preço
  • Oferece alternativas quando relevante
Como atuar:
  • Evite dar informação pessoal
  • Faça muitas perguntas antes de decidir
  • Expresse desconfiança: “Isso é seguro?”
O que avaliar?
  • Respeita a privacidade do usuário
  • Fornece informação de segurança
  • Gera confiança progressivamente

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Passo 3: Teste casos extremos e objeções

Os cenários difíceis revelam fraquezas: 🚫 Testes de limites:
✅ Avalie se o agente:
  • Lida com objeções sem ser insistente
  • Explica claramente quando não entende
  • Respeita decisões do usuário

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Passo 4: Valide sua base de conhecimento

Faça perguntas específicas do seu negócio:
  • Quais são seus horários de atendimento?
  • Onde estão localizados?
  • Quais são seus métodos de pagamento?
  • Fazem entregas/envios?
  • Têm garantia?

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Passo 5: Otimização iterativa

🔄 Processo de melhoria contínua:
1

Identifique problemas

Anote respostas incorretas, confusas ou incompletas durante os testes.
2

Atualize sua base de conhecimento

Adicione informação faltante ou esclareça conteúdo ambíguo.
3

Reinicie e teste novamente

Use “Reiniciar chat” e repita os cenários problemáticos.
4

Valide a melhoria

Confirme que os problemas identificados foram resolvidos.
Reinicie a conversa após cada mudança: O botão “Reiniciar chat” limpa toda a sessão. Use-o cada vez que modificar a configuração do agente para testar as mudanças.

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Sinais de que você precisa mais otimização

🔴 Problemas críticos:
  • Respostas incorretas sobre informação básica
  • Não pode guiar para o objetivo principal
  • Fornece informação contraditória
  • Se confunde com perguntas simples
🟡 Áreas de melhoria:
  • Respostas muito longas ou curtas
  • Dificuldade com jargão ou termos específicos
  • Não lida bem com objeções
  • Falta informação sobre casos especiais
🟢 Pronto para produção:
  • Responde consistentemente bem em todos os cenários
  • Lida com casos extremos profissionalmente
  • Fornece valor claro em cada interação
  • Os usuários podem alcançar seus objetivos facilmente

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⚡ Dicas para testes eficientes

Simule personalidades reais: Pense em 3-4 tipos de clientes típicos que você tem e atue como cada um durante os testes.
Documente os problemas: Mantenha uma lista de respostas problemáticas para poder corrigi-las sistematicamente.

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Envie para si mesmo uma conversa de teste pelo WhatsApp

O Playground não executa as integrações. Para verificar que tudo funciona de ponta a ponta, envie o agente para o seu próprio número.
1

Crie a conversa de teste

Depois de salvar o agente, escolha Ir para criar conversa. O Treble monta uma conversa de saída com seu agente já conectado.Modal de agente criado com o botão Ir para criar conversa
2

Dê um nome e escolha um modelo HSM

Conversas de saída precisam de um modelo aprovado pela Meta para iniciar o contato. Você pode usar um seu ou o que o Treble cria por padrão.Formulário para criar a conversa de teste com nome e modelo HSM
3

Adicione seu número

Escreva o número de WhatsApp onde quer receber a conversa e envie-a.
4

Teste pelo seu celular

Responda como um cliente real faria e valide o fluxo completo.
5

Valide as integrações

Se você usa HubSpot ou Salesforce, confirme que os dados foram salvos corretamente e que os tickets ou transferências foram executados.
A conversa de teste fica salva na seção Conversas, então você pode enviá-la quantas vezes precisar enquanto ajusta o agente.

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Próximos passos

Seu agente já está funcionando bem no Playground? É hora de:
  1. Usar seu agente em uma conversa - Integre seu agente em fluxos do WhatsApp
  2. Otimizar sua base de conhecimento - Melhore a qualidade das respostas
  3. Revisar o detalhe do Agente de IA - Ferramentas disponíveis e como ajustar as instruções