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O agente Leve seus clientes a um objetivo guia seus contatos para uma meta específica mediante conversas naturais. Responde perguntas, fornece informação e mantém os usuários focados em completar a ação que você deseja que realizem. Screenshot 2025-10-02 at 9.33.41 AM.png

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É para você?

  • ✅ Ideal se você precisa
  • ❌ Não é ideal se
  • Guiar usuários para uma ação específica (clique, compra, agenda)
  • Responder perguntas sobre produtos/serviços antes de conversão
  • Fornecer informação contextual durante o processo

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Casos de uso por indústria

  • 🏥 Medicina
  • 🛒 E-commerce
  • 🏠 Imóveis
  • 🎓 Educação
  • 💻 Serviços
Objetivo: Agendar consultas médicasGuia o paciente respondendo:
  • “Quais são seus horários disponíveis?”
  • “O que devo trazer à consulta?”
  • “Onde estão localizados?”
Resultado: Mais consultas agendadas sem intervenção da equipe administrativa

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Configuração básica

1

Defina a primeira mensagem do agente (opcional)

Em “Primeira Mensagem do Agente IA”, você pode definir uma mensagem inicial para cumprimentar ou dar contexto antes que o usuário responda.Use o botão “Me dê um exemplo” para obter um modelo base.Exemplo:
Bem-vindo ao _______. Como posso ajudá-lo?
Se não definir uma primeira mensagem, o agente esperará que o usuário inicie a conversa.
2

Defina o objetivo do agente

Em “Objetivo do Agente IA”, indique a missão principal do agente.Use o botão “Me dê um exemplo” para obter um modelo base que você pode personalizar.Exemplos de objetivos claros:
  • “Responder perguntas de seus clientes até que estejam interessados em agendar uma consulta”
  • “Ajudar o usuário a encontrar o produto ideal e dirigi-lo ao checkout”
  • “Responder dúvidas sobre nossos programas educacionais até que solicite informação detalhada”
Dica: Seja específico sobre a ação final que deseja alcançar.
3

Configure os ajustes gerais

Em “Ajustes Gerais”, personalize como o agente se comporta:1. Que empresa ou produto representa o Agente IA?
  • Forneça contexto sobre sua empresa ou produto para que o agente responda com maior precisão
2. Estilo de Comunicação
  • Ajuste o slider entre Casual e Profissional segundo sua marca
  • Casual: Ideal para B2C, serviços pessoais
  • Profissional: Ideal para B2B, serviços corporativos
3. Comprimento de Resposta
  • Ajuste entre Texto Curto e Texto Longo
  • Curto: Respostas concisas e diretas
  • Longo: Respostas mais detalhadas e explicativas
4. Quantas oportunidades tem o Agente IA para alcançar seu objetivo?
  • Defina o número de tentativas ou mensagens que o agente terá para alcançar o objetivo
5. Instruções Adicionais (opcional)
  • Instruções adicionais como: “use muitos emojis”, “use expressões do país ___”, “comporte-se como um assessor jovem e relaxado”
Use o botão “Me dê um exemplo” para obter ideias de instruções adicionais.
4

Adicione sua base de conhecimento (opcional)

Em “Base de Conhecimento”, carregue arquivos que ajudem o agente a responder perguntas específicas:
  • Informação básica (endereço, horários, contato)
  • Produtos ou serviços detalhados
  • Preços e promoções
  • Políticas importantes (garantias, devoluções)
  • Processo específico para completar o objetivo
  • Perguntas frequentes
Use o botão “Gerar um exemplo” para obter um modelo de conteúdo sugerido.Formatos suportados: PDF, DOC, DOCX, PDF, PPT, PPTX, TXT (máximo 2MB por arquivo, até 3 arquivos).
5

Revise as regras de saída

Em “Regras de Saída”, você verá as 3 saídas automáticas que o agente tem:
  1. Objetivo Completado: O usuário completou a ação desejada
  2. Não Pôde Gerar Resposta / Alcançou o Limite de Mensagens: O agente não pôde gerar resposta ou alcançou o limite de mensagens
  3. Conversa Crítica: O usuário está irritado ou frustrado
Não precisa configurar nada aqui. Essas saídas serão conectadas no Criador de Conversas.
Sempre conecte a saída “Conversa Crítica” a um agente humano para evitar escalamento de frustração.
6

Salve o agente

Clique em “Salvar” para criar o agente. Uma vez salvo, estará disponível para usar no Criador de Conversas.
7

Adicione o agente ao Criador de Conversas

  1. Vá ao Criador de Conversas do seu projeto
  2. Arraste o bloco do agente que você criou ao seu fluxo
  3. Selecione seu agente da lista suspensa
O agente agora está pronto para interagir com usuários nesse fluxo específico.
8

Conecte as regras de saída

Agora conecte cada saída do agente com os blocos correspondentes segundo o resultado:Objetivo Completado:
  • Conecte com uma mensagem de confirmação (“Perfeito! Entraremos em contato em breve”)
  • Ou com o próximo passo do processo (formulário, calendário, etc.)
Não Pôde Gerar Resposta / Alcançou o Limite de Mensagens:
  • Conecte com transferência a agente humano para que retome a conversa
  • Ou com uma mensagem de acompanhamento oferecendo alternativas
Conversa Crítica:
  • Sempre conecte com transferência a agente humano com prioridade alta
  • Isso evita que usuários frustrados abandonem ou escalem sua irritação
Uma vez conectadas as saídas, seu agente estará pronto para guiar usuários ao objetivo automaticamente.

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Perguntas frequentes

Não. Cada agente deve focar-se em um só objetivo específico. Se tem múltiplos objetivos, crie um agente separado para cada um.
Não diretamente. O agente pode guiar o usuário a um link de pagamento ou checkout, mas não processa transações.
Sim. Você pode editar o papel, objetivos e base de conhecimento a qualquer momento. As mudanças se aplicam a novas conversas.
Sim. Se transferir a um humano, o agente verá todo o histórico da conversa com a IA para dar melhor contexto.
Sim. O agente pode entender mensagens de voz enviadas pelos usuários pelo WhatsApp e responderá automaticamente com texto na conversa.
Sim. Use blocos de condições de tempo para ativar o agente IA fora do horário e transferir a humanos durante horário comercial.

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Solução de problemas

Causas comuns:
  • O objetivo não está claramente definido no papel
  • Falta informação sobre o processo na base de conhecimento
  • As instruções são muito gerais
Soluções:
  • Reescreva o objetivo de maneira mais específica e mensurável
  • Adicione passos claros para completar a ação na base de conhecimento
  • Inclua exemplos de como direcionar a conversa para o objetivo
Causas comuns:
  • Base de conhecimento incompleta ou desatualizada
  • Informação contraditória em diferentes documentos
  • Contexto insuficiente nos documentos
Soluções:
Causas comuns:
  • Conversas muito longas antes de chegar ao objetivo
  • Agente muito insistente com o objetivo
  • Não detecta quando o usuário quer falar com humano
Soluções:
  • Simplifique o fluxo para o objetivo (menos passos)
  • Adicione opções de escape claras (“falar com humano”)
  • Ajuste o tom para ser menos agressivo
  • Melhore a detecção de conversas críticas no papel do agente

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Considerações importantes

Melhores práticas para o sucesso:
  • Defina um objetivo único e específico por agente - evite múltiplas metas em um só agente
  • Inclua informação completa na base de conhecimento - quanto mais contexto, melhores resultados
  • Use texto estruturado em vez de imagens ou documentos escaneados
  • Revise as melhores práticas para base de conhecimento antes de começar