Bloco de Transferência para Humano
Aprenda neste guia como usar o bloco de transferência para humano no Treble. Este bloco permite que suas conversas sejam transferidas para um agente humano. Sua equipe de agentes poderá responder a essas conversas diretamente do HubSpot.
Transferência para Humano
Esta funcionalidade é fundamental quando você deseja transferir a conversa para um agente. À medida que você constrói a conversa, se em algum momento desejar que ela seja recebida por um agente, você deve selecionar “transferência para humano” e escolher o grupo para o qual deseja transferir.
Como utilizar o bloco de transferência para humano?
- Faça login no Treble.ai em:
app.treble.ai
- Vá para Criar Conversa
- Clique no botão para exibir o menu de blocos
- Role até encontrar o menu de Transferência para Humano e dentro, selecione o bloco de Transferência para Agente no HubSpot
- Clique no bloco de Transferência para Agente no HubSpot para adicioná-lo à sua conversa
- Mova o bloco de Transferência para Agente no HubSpot para a posição desejada no seu fluxo
- Conecte o bloco de Transferência para Agente no HubSpot com o bloco de Pergunta
- Depois de adicionar o bloco de Transferência para Agente no HubSpot, clique duas vezes no bloco para exibir o menu de configuração
- Você poderá selecionar a equipe para a qual deseja transferir a conversa
Este guia contém os passos específicos para configurar o bloco de transferência para humano no Treble relacionado ao HubSpot. No entanto, antes de continuar, recomendamos ler o guia do Bloco de Transferência para Agente do Treble, já que conceitos como Equipes, Agentes, etc. são os mesmos para ambos os blocos.
Transferência para Humano
Saiba mais sobre o bloco de transferência para humano no Treble e entenda conceitos como Equipes, Agentes e Métodos de Atribuição.
Uma vez que você tenha configurado o bloco de transferência para humano, sua equipe de agentes poderá responder a essas conversas diretamente do HubSpot. Para isso, você deve seguir os seguintes passos:
- Faça login no HubSpot
- Vá para Caixa de Entrada
- Procure por “WhatsApp” na barra lateral esquerda
- Ao clicar em “WhatsApp”, você verá as conversas transferidas para sua equipe como agente
Pronto! Agora seus agentes poderão responder às conversas transferidas para sua equipe diretamente do HubSpot.