Transferência para Humano

Esta funcionalidade é fundamental quando você deseja transferir a conversa para um agente. À medida que você constrói a conversa, se em algum momento desejar que ela seja recebida por um agente, você deve selecionar “transferência para humano” e escolher o grupo para o qual deseja transferir.

Como utilizar o bloco de transferência para humano?

  1. Faça login no Treble.ai em:

    app.treble.ai

  2. Vá para Criar Conversa
  3. Clique no botão para exibir o menu de blocos
  4. Role até encontrar o menu de Transferência para Humano e dentro, selecione o bloco de Transferência para Agente no HubSpot
  5. Clique no bloco de Transferência para Agente no HubSpot para adicioná-lo à sua conversa
  6. Mova o bloco de Transferência para Agente no HubSpot para a posição desejada no seu fluxo
  7. Conecte o bloco de Transferência para Agente no HubSpot com o bloco de Pergunta
  1. Depois de adicionar o bloco de Transferência para Agente no HubSpot, clique duas vezes no bloco para exibir o menu de configuração
  2. Você poderá selecionar a equipe para a qual deseja transferir a conversa

Este guia contém os passos específicos para configurar o bloco de transferência para humano no Treble relacionado ao HubSpot. No entanto, antes de continuar, recomendamos ler o guia do Bloco de Transferência para Agente do Treble, já que conceitos como Equipes, Agentes, etc. são os mesmos para ambos os blocos.

Transferência para Humano

Saiba mais sobre o bloco de transferência para humano no Treble e entenda conceitos como Equipes, Agentes e Métodos de Atribuição.

Uma vez que você tenha configurado o bloco de transferência para humano, sua equipe de agentes poderá responder a essas conversas diretamente do HubSpot. Para isso, você deve seguir os seguintes passos:

  1. Faça login no HubSpot
  2. Vá para Caixa de Entrada
  3. Procure por “WhatsApp” na barra lateral esquerda
  4. Ao clicar em “WhatsApp”, você verá as conversas transferidas para sua equipe como agente

Pronto! Agora seus agentes poderão responder às conversas transferidas para sua equipe diretamente do HubSpot.