fact_agent_conversations

Cada linha é uma conversa atendida no workspace de agentes (Sales): quem a atendeu, como foi atribuída, quanto tempo o cliente esperou, como terminou e como o cliente a avaliou. Ela substitui a antiga fact_conversations — agora com histórico completo (a tabela antiga mantinha uma janela móvel de 3 meses) e mais detalhes de atribuição/transferência.

Que perguntas ela responde?

Quantas conversas cada agente/equipe atende, e como elas são resolvidas?
Qual é o tempo de primeira resposta e como ele varia por equipe ou hora?
Quais conversas foram transferidas, e quantas vezes?
Qual CSAT os agentes recebem?
Como a conversa chegou — de qual fluxo, inbound ou outbound?

Colunas

Coluna	Tipo	Descrição
`agent_conversation_id`	Int32	Identificador único da conversa
`company_id`	Int32	Sua empresa (filtrada automaticamente)
`session_id`	Int64	O fluxo de conversa que fez a transferência para um agente (join com `fact_treble_sessions`); `0` se não houver
`contact_id`	Int32	Contato da Treble; `0` se não houver
`created_at`	DateTime64	Quando a conversa entrou no workspace
`finished_at`	DateTime64	Quando foi resolvida; `NULL` se ainda aberta
`assigned_at`	DateTime64	Quando um agente foi atribuído; `NULL` se nunca atribuída
`status`	String	Status atual: `unassigned` (aguardando na fila), `assigned` (com um agente), `finished`
`finish_type`	String	Como terminou: `MANUAL` (encerrada pelo agente) ou `AUTO` (encerrada automaticamente); vazio enquanto aberta
`rating`	Int32	Avaliação de satisfação do cliente de 1 a 5; `0` se não avaliada
`is_redirected`	Bool	`true` se a conversa foi transferida pelo menos uma vez
`agent_id`	Int32	Agente atualmente/por último responsável; `0` se não atribuída
`agent_name`	String	Nome desse agente
`tag_id`	Int32	Tag (fila/grupo) à qual a conversa pertence
`tag_name`	String	Nome da tag
`team_id`	Int32	Equipe dona da tag
`team_name`	String	Nome da equipe
`channel_id`	Int32	Linha de WhatsApp
`direction`	String	Origem `INBOUND` ou `OUTBOUND` do fluxo subjacente; vazio se não houver fluxo vinculado
`poll_id`	Int32	Fluxo que originou a conversa; `0` se não houver
`poll_name`	String	Nome do fluxo
`transfer_count`	UInt32	Número de transferências
`first_agent_message_at`	DateTime64	Primeira mensagem enviada por um agente; `NULL` se ainda não houver
`first_response_sec`	Int64	Segundos entre a criação da conversa e a primeira mensagem de agente; `NULL` se ainda não houver mensagem de agente
`helpdesk_contact_id`	String	ID do contato no seu CRM, quando integrado
`contact_wa_id`	String	ID de WhatsApp do contato
`transfer_waiting_time`	Int32	Limite configurado (minutos) de espera pelo agente dono do contato no CRM antes de atribuir ao pool. Valores especiais: `-1` = atribuir ao dono imediatamente, `-2` = esperar até o dono ficar online. `NULL` quando não configurado
`last_customer_interaction`	DateTime64	Última mensagem do cliente
`assign_type`	String	Como o agente a recebeu: `AUTO` (atribuída pela plataforma) ou `MANUAL`
`assignment_strategy`	String	Estratégia de atribuição por fluxo: `lowest_first`, `specific`, `owner` ou `random`; vazio quando se aplica o padrão da empresa
`language`	String	Idioma da conversa: `ES`, `PT`, `EN`, `FR`, `DE`, `IT`
`channel`	String	Tipo de canal (atualmente `WHATSAPP`)
`synced_at`	DateTime64	Quando esta linha foi gravada/corrigida pela última vez

Exemplos de consultas

Volume e resolução por equipe, últimos 30 dias

SELECT
    team_name,
    count()                                        AS conversations,
    countIf(status = 'finished')                   AS finished,
    round(avg(first_response_sec) / 60, 1)         AS avg_first_response_min,
    round(avgIf(rating, rating != 0), 2)           AS csat
FROM fact_agent_conversations
WHERE created_at >= today() - 30
GROUP BY team_name
ORDER BY conversations DESC

Conversas transferidas mais de uma vez

SELECT agent_conversation_id, agent_name, transfer_count, created_at
FROM fact_agent_conversations
WHERE created_at >= today() - 7
  AND transfer_count > 1
ORDER BY transfer_count DESC

Para ver a conversa completa com o bot que precedeu a transferência, faça join de session_id contra fact_treble_sessions e fact_treble_session_messages.

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Conversas transferidas mais de uma vez

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​Conversas transferidas mais de uma vez

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Colunas

Exemplos de consultas

Volume e resolução por equipe, últimos 30 dias

Conversas transferidas mais de uma vez