fact_agent_conversation_messages

Cada linha é uma mensagem dentro de uma conversa de agente: o que o cliente escreveu, o que o agente respondeu, e quando foi entregue e lida. Ela substitui a antiga fact_agent_messages.

Que perguntas ela responde?

O que foi dito em uma conversa de agente, em ordem?
Quantas mensagens cada agente envia por dia?
Com que rapidez as mensagens dos agentes são lidas pelos clientes?
Qual parcela do tráfego dos agentes é mídia vs texto?

Colunas

Coluna	Tipo	Descrição
`message_id`	Int32	Identificador único da mensagem
`company_id`	Int32	Sua empresa (filtrada automaticamente)
`agent_conversation_id`	Int32	A conversa de agente à qual pertence
`session_id`	Int64	O fluxo de conversa de origem; `0` se não houver
`created_at`	DateTime64	Quando a mensagem foi enviada
`sender`	String	`USER` (cliente), `AGENT` (agente humano) ou `AI` (assistente de IA respondendo na conversa)
`category`	String	`text`, `image`, `audio`, `video`, `document`, `hsm`, `sticker`, `location`, `contacts`, `whatsapp_flow`, `whatsapp_flow_response`, `call_request_permission`
`content`	String	Conteúdo da mensagem (texto, ou URL da mídia para arquivos)
`agent_id`	Int32	Agente que a enviou; `0` para mensagens de `USER` e `AI`
`agent_name`	String	Nome desse agente
`tag_id`	Int32	Tag da conversa no momento do envio
`team_name`	String	Nome da equipe
`read_at`	DateTime64	Quando o destinatário a leu; `NULL` se não lida
`delivered_at`	DateTime64	Quando o WhatsApp confirmou a entrega
`wa_id`	String	ID da mensagem no WhatsApp (`wamid`)
`reply_provider_msg_id`	String	Se cita/responde outra mensagem, o `wamid` dessa mensagem
`reaction`	String	Reação de emoji, se houver
`synced_at`	DateTime64	Quando esta linha foi gravada/corrigida pela última vez

Mensagens pertencentes a conversas que foram apagadas na plataforma ficam de fora — cada linha aqui tem uma conversa pai existente em fact_agent_conversations.

Exemplos de consultas

Reconstruir uma conversa de agente

SELECT created_at, sender, agent_name, category, content
FROM fact_agent_conversation_messages
WHERE agent_conversation_id = {your_conversation_id}
ORDER BY created_at

Mensagens enviadas por agente por dia

SELECT
    agent_name,
    toDate(created_at) AS day,
    count()            AS messages_sent
FROM fact_agent_conversation_messages
WHERE sender = 'AGENT'
  AND created_at >= today() - 7
GROUP BY agent_name, day
ORDER BY day, messages_sent DESC

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fact_agent_conversation_messages

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Mensagens enviadas por agente por dia

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​Que perguntas ela responde?

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​Exemplos de consultas

​Reconstruir uma conversa de agente

​Mensagens enviadas por agente por dia

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Exemplos de consultas

Reconstruir uma conversa de agente

Mensagens enviadas por agente por dia