fact_agent_conversation_transfers

Cada linha é um evento de transferência: uma conversa passando de um agente para outro (ou para a fila de outra equipe). Ela substitui a antiga fact_redirections.

Que perguntas ela responde?

Quem mais transfere, e para quem?
Quais equipes recebem mais trabalho transferido?
Como é a cadeia de custódia completa de uma conversa?

Colunas

Coluna	Tipo	Descrição
`transfer_id`	Int32	Identificador único da transferência
`company_id`	Int32	Sua empresa (filtrada automaticamente)
`agent_conversation_id`	Int32	A conversa sendo transferida
`session_id`	Int64	O fluxo de conversa de origem; `0` se não houver
`created_at`	DateTime64	Quando a transferência aconteceu
`from_agent_id`	Int32	Agente que entrega a conversa
`from_agent_name`	String	Nome desse agente
`to_agent_id`	Int32	Agente que recebe a conversa
`to_agent_name`	String	Nome desse agente
`owner_agent_id`	Int32	O agente que realizou a transferência — difere de `from_agent_id` quando um supervisor move a conversa
`tag_id`	Int32	Tag (fila) à qual a conversa pertence
`team_name`	String	Equipe dessa tag
`synced_at`	DateTime64	Quando esta linha foi gravada/corrigida pela última vez

Exemplos de consultas

Fluxos de transferência entre agentes, últimos 30 dias

SELECT from_agent_name, to_agent_name, count() AS transfers
FROM fact_agent_conversation_transfers
WHERE created_at >= today() - 30
GROUP BY from_agent_name, to_agent_name
ORDER BY transfers DESC
LIMIT 20

Cadeia de custódia de uma conversa

SELECT created_at, from_agent_name, to_agent_name, team_name
FROM fact_agent_conversation_transfers
WHERE agent_conversation_id = {your_conversation_id}
ORDER BY created_at

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fact_agent_conversation_transfers

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Fluxos de transferência entre agentes, últimos 30 dias

Cadeia de custódia de uma conversa

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​Cadeia de custódia de uma conversa

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Fluxos de transferência entre agentes, últimos 30 dias

Cadeia de custódia de uma conversa