fact_agent_status_changes

Cada linha é uma mudança na disponibilidade de um agente: ficar online (disponível para receber conversas) ou offline. Reconstruir a sequência te dá o tempo conectado de cada agente e seus padrões de disponibilidade.

Que perguntas ela responde?

Quantas horas cada agente esteve disponível por dia?
Quando os agentes se conectam e se desconectam?
Como a disponibilidade da equipe se alinha com a demanda de conversas?

Colunas

Coluna	Tipo	Descrição
`status_change_id`	Int32	Identificador único da mudança
`company_id`	Int32	Sua empresa (filtrada automaticamente)
`agent_id`	Int32	O agente
`agent_name`	String	Nome do agente
`created_at`	DateTime64	Quando o status mudou
`old_status`	Bool	Disponibilidade antes da mudança: `true` = disponível, `false` = indisponível
`new_status`	Bool	Disponibilidade depois da mudança: `true` = disponível, `false` = indisponível
`synced_at`	DateTime64	Quando esta linha foi gravada/corrigida pela última vez

Exemplos de consultas

Minutos disponíveis por agente por dia (reconstrução de intervalos)

SELECT
    agent_name,
    toDate(created_at) AS day,
    round(sum(
        dateDiff('second', created_at,
                 leadInFrame(created_at) OVER (
                     PARTITION BY agent_id, toDate(created_at)
                     ORDER BY created_at
                     ROWS BETWEEN CURRENT ROW AND 1 FOLLOWING))
        * if(new_status = true, 1, 0)
    ) / 60, 1) AS available_minutes
FROM fact_agent_status_changes
WHERE created_at >= today() - 7
GROUP BY agent_name, day
ORDER BY day, agent_name

Para a maioria dos relatórios você não precisa reconstruir os intervalos por conta própria — fact_agent_daily já expõe available_minutes por agente por dia.

⌘I