¿Cómo guardar un registro diferente por cada conversación?
- Agrega una columna llamada
treble_session_id. Esto permite que cada conversación se guarde como un registro separado.
¿Cómo llega la información a la hoja?
Cuando un cliente responde, la hoja actualiza automáticamente la columna que coincide con el nombre de la variable.- Si la pregunta es abierta, se guarda el texto que escribió el usuario.
- Si la pregunta es cerrada, se guarda la opción elegida.
💡 Si no existe una columna con el mismo nombre de la variable, no se actualizará.
¿Y si el contacto no está en la hoja?
Si el número del cliente no existe, se agregará en la primera fila vacía disponible.Asegúrate de tener siempre filas vacías al final del documento.
¿Funciona en conversaciones inbound?
Sí. Mientras la hoja tenga el formato y los permisos correctos, también funciona para mensajes entrantes inbound.¿Cómo debo escribir el country_code?
Se admite con o sin el signo +:
Ejemplo: +57 o 57
¿Por qué no se guarda el valor en Sheets?
Las causas más comunes son:-
El usuario existe, pero la columna no coincide.
Verifica que el nombre de la columna sea exactamente igual al de la variable. -
El usuario no existe y no hay espacio.
Google Sheets tiene un límite inicial de 1000 filas.
Si llegas al tope, debes agregar más filas manualmente.
⚠️ Importante:
Siempre deben existir las columnascountry_codeycellphone.
Variable inbound
- No incluyas el prefijo
sheets_en el nombre. - Solo funciona para mensajes de texto entrantes, no para archivos o media.
Consejos finales
- Usa nombres de columnas cortos y claros.
- Mantén tu hoja organizada (sin filas vacías entre contactos).
- Verifica los permisos antes de probar la integración.