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El agente Automatiza tareas complejas te permite diseñar flujos conversacionales que manejan procesos con múltiples posibilidades. Sus principales fortalezas son la capacidad de integrar herramientas adaptadas a las necesidades de tu negocio y la flexibilidad de definir instrucciones directamente en el prompt, lo que te permite ajustar el comportamiento del agente sin añadir complejidad innecesaria.

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¿Es para ti?

  • ✅ Ideal si necesitas
  • ❌ No es ideal si
  • Tenés un proceso complejo que querés que la IA gestione:
  • Existen múltiples posibilidades dentro de una misma conversación.
  • Necesitás definir diferentes reglas de salida o de escalamiento.
  • Buscás avanzar en un proceso de ventas.
  • Querés reducir el tiempo de respuesta a prospectos.

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Casos de uso

  • Calificación avanzada de leads con múltiples rutas de salida.
  • Envío automatizado de información postventa.
  • Comunicación con asistentes después del registro a un webinar.
  • Asistencia para ayudar al usuario a elegir un producto entre varias opciones.
  • Seguimiento automático de carritos abandonados.

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Configuración básica

Para que el agente Automatiza tareas complejas funcione como esperás, la configuración inicial requiere contexto detallado y varias iteraciones. Pensá en casos borde, probá con ejemplos reales y, si algo no se comporta como querías, ajustá el prompt hasta obtener el resultado deseado. Recordá que este agente puede llamar herramientas y que tus instrucciones deben ser lo suficientemente específicas para guiar su uso. Estructura recomendada del prompt
  1. Contexto y objetivo
    • Explicá qué debe lograr el agente y en qué escenario se usa.
  2. Tono y estilo
    • Indicá el registro deseado (por ejemplo, profesional y claro).
  3. Conocimiento disponible
    • Indicá cuándo consultar el conocimiento y cuándo no hacerlo.
  4. Herramientas disponibles
    • Nombre, propósito, parámetros, precondiciones y límites de cada herramienta.
    • Reglas de uso: cuándo llamarla, qué validar antes y qué devolver después.
  5. Descripción de la tarea con reglas explícitas
    • Pasos a seguir, prioridades, criterios de finalización y de éxito.
    • Qué hacer si falta información y cómo pedirla.
  6. Capacidades y no-capacidades
    • Lo que el agente puede hacer y lo que no puede hacer (ni debe prometer).
  7. Ejemplos concretos
    • Muestras de entradas y salidas correctas, más uno o dos contraejemplos.
  8. Razonamiento
    • Recordatorio para pensar paso a paso antes de responder.
  9. Escalamiento y salidas
    • Cuándo finalizar, cuándo escalar y qué datos registrar.
Nota sobre la complejidad inicial La configuración básica todavía puede resultar compleja. Requiere bastante contexto y ciclos de prueba para que el agente se comporte según lo esperado. Empezá con un alcance acotado, sumá herramientas de forma incremental y expandí la cobertura a medida que los resultados sean consistentes.

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Herramientas

El agente Automatiza tareas complejas puede usar diferentes herramientas para ejecutar acciones dentro o fuera de la conversación. Estas herramientas amplían las capacidades del agente, permitiéndole consultar información, crear tickets o actualizar propiedades en sistemas externos como HubSpot, además de interactuar con funciones nativas de Treble.

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Generales

  • Buscar en la Web — Permite al agente realizar una búsqueda en línea para obtener información actualizada o contextual.

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HubSpot

  • Transferir a un agente — Envía la conversación a un agente humano dentro de HubSpot.
  • Crear ticket — Genera un nuevo ticket en HubSpot con la información recopilada.
  • Leer Propiedad de Contacto — Consulta el valor de una propiedad específica de un contacto.
  • Editar Propiedad de Contacto — Actualiza una propiedad de contacto con nuevos datos proporcionados por el usuario o el flujo.

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Treble

  • Guardar respuesta — Guarda información o respuestas del usuario como variables dentro del flujo.
  • Transferir a un agente — Escala la conversación a un agente humano en Treble.
  • Enviar conversación — Envía la conversación completa a otro flujo o agente configurado.
  • Cerrar conversación — Finaliza la interacción y marca la conversación como resuelta.

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Preguntas frecuentes

Es un agente de IA diseñado para manejar flujos conversacionales con múltiples posibilidades, integrando herramientas y lógica avanzada para ejecutar tareas automáticas.
A diferencia de los agentes simples de calificación o respuesta, este agente puede usar herramientas personalizadas, aplicar reglas condicionales y escalar conversaciones según tus necesidades.
No. La configuración se hace directamente en la interfaz de Treble, aunque requiere una buena redacción del prompt y pruebas iterativas para lograr el comportamiento esperado.
Revisá el prompt e intentá hacerlo más explícito. Podés detallar mejor el contexto, los pasos que debe seguir o los casos borde que debe considerar.
Sí. El agente puede integrarse dentro de un flujo más amplio, y puede activar o cerrar conversaciones, guardar respuestas o llamar herramientas externas según tus reglas.
El agente puede usar herramientas generales, de HubSpot o de Treble, incluyendo acciones como crear tickets, leer o editar propiedades, transferir conversaciones o buscar información en la web.
Usá el playground para ejecutar pruebas controladas con diferentes inputs. Iterá hasta que el agente responda correctamente en todos los casos.
Definí reglas claras de salida o escalamiento. Si el agente no puede resolver una situación, transferí la conversación a un agente humano o registrá el evento en un ticket.
No aprende automáticamente de cada interacción, pero podés mejorar su comportamiento iterando sobre el prompt y ajustando las herramientas o condiciones de salida.

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Consideraciones importantes

Privacidad: Informa a usuarios que sus datos serán guardados y cumple con regulaciones aplicables (GDPR, etc.).