Modelos de Mensagens (HSM)
Modelos de Utilidade
Aprenda o que são modelos de utilidade e como usá-los
Introdução
Os modelos de mensagens na API do WhatsApp Business têm diferentes categorias, e os preços variam de acordo com a classificação. As mensagens de marketing são mais caras que as utilitárias, por isso é essencial otimizar a redação para garantir que os modelos sejam aprovados como utilidade. Segundo o Meta, as mensagens utilitárias devem estar vinculadas a interações prévias do usuário e ter um caráter transacional. Este guia fornece estratégias, palavras-chave e exemplos para estruturar mensagens que atendam a esses critérios, reduzindo custos sem comprometer a comunicação com os clientes.Diretrizes Gerais para a Classificação como Utilidade
- Basear-se em uma ação prévia do usuário:
- Fazer referência a um evento passado, como uma compra, um agendamento ou uma solicitação de suporte.
- Evitar mensagens genéricas ou promocionais sem um contexto prévio.
- Manter um tom informativo e transacional:
- Priorizar o propósito de atualização, notificação ou acompanhamento.
- Evitar mensagens com um forte enfoque comercial ou persuasivo.
- Evitar termos promocionais e ofertas diretas:
- Palavras como “desconto”, “promoção”, “oferta especial” ou “ganhe” indicam marketing.
- Optar por expressões neutras como “acompanhamento”, “atualização” e “continuação”.
- Usar perguntas para incentivar a interação:
- Em vez de botões, finalizar a mensagem com uma pergunta aberta para gerar interação sem parecer uma campanha promocional.
Estrutura Ideal de uma Mensagem Utilitária
- Abertura contextualizada: Referência à ação prévia do usuário.
- Informação relevante: Explicação objetiva sobre o estado da ação.
- Chamada à ação sutil: Convite para continuar com o processo sem um tom promocional.
Exemplos Práticos
1. Reengajamento de Leads
Marketing (mais caro): “Temos uma oferta especial para você! Obtenha 10% de desconto na sua próxima compra. Acesse o link e aproveite.” Utilidade (mais barato): “Olá! Notamos que você preencheu nosso formulário recentemente. Podemos ajudá-lo a continuar com sua solicitação?“2. Carrinho Abandonado
Marketing (mais caro): “Seu carrinho ainda está esperando por você! Finalize sua compra agora e ganhe frete grátis.” Utilidade (mais barato): “Notamos que sua tentativa de compra não foi concluída. Se precisar de ajuda para finalizar o pedido, estamos à sua disposição.”3. Pós-venda e Recomendações
Marketing (mais caro): “Gostou da sua última compra? Descubra nossos produtos relacionados e aproveite descontos exclusivos.” Utilidade (mais barato): “Com base na sua última compra, podemos recomendar um produto complementar. Gostaria de mais detalhes?“4. Lembretes e Agendamentos
Marketing (mais caro): “Não perca! Últimas vagas para nosso evento especial. Inscreva-se agora e garanta seu lugar.” Utilidade (mais barato): “Lembramos que você tem um evento programado para [data]. Se precisar de mais informações, estamos aqui para ajudar.”Palavras-Chave para Mensagens de Utilidade
Palavras Positivas para a Classificação como Utilitária
- ✅ “De acordo com sua última ação…”
- ✅ “Notamos que você iniciou…”
- ✅ “Vimos que sua tentativa de…”
- ✅ “Dando seguimento à sua solicitação…”
- ✅ “Aqui está a atualização sobre…”
- ✅ “Seu pedido/agendamento foi recebido…”
- ✅ “Se precisar de assistência, estamos disponíveis…”
Palavras a Evitar (Indicadores de Marketing)
- 🚫 “Oferta exclusiva”
- 🚫 “Desconto imperdível”
- 🚫 “Promoção por tempo limitado”
- 🚫 “Ganhe agora”
- 🚫 “Última oportunidade para comprar”
- 🚫 “Descubra nossos lançamentos”
Estratégias Avançadas
- Dividir a comunicação em etapas: Enviar primeiro uma mensagem utilitária e, após a interação do cliente, introduzir informações promocionais.
- Testar e ajustar: Apresentar diferentes versões de modelos e monitorar as aprovações do Meta para identificar padrões eficazes.