Como salvar um registro diferente para cada conversa?
- Adicione uma coluna chamada
treble_session_id. Isso permite que cada conversa seja salva como um registro separado.
Como a informação chega à planilha?
Quando um cliente responde, a planilha atualiza automaticamente a coluna que corresponde ao nome da variável.- Se a pergunta for aberta, o texto digitado pelo usuário é salvo.
- Se a pergunta for fechada, a opção escolhida é salva.
💡 Se uma coluna com o mesmo nome da variável não existir, não será atualizada.
E se o contato não estiver na planilha?
Se o número do cliente não existir, ele será adicionado na primeira linha vazia disponível.Certifique-se de sempre ter linhas vazias no final do documento.
Funciona em conversas inbound?
Sim. Enquanto a planilha tiver o formato e as permissões corretos, também funciona para mensagens inbound recebidas.Como devo escrever o country_code?
É aceito com ou sem o sinal +:
Exemplo: +57 ou 57
Por que o valor não está sendo salvo na Sheets?
As causas mais comuns são:-
O usuário existe, mas a coluna não corresponde.
Verifique se o nome da coluna é exatamente o mesmo da variável. -
O usuário não existe e não há espaço.
O Google Sheets tem um limite inicial de 1000 linhas.
Se você atingir o limite, precisa adicionar mais linhas manualmente.
⚠️ Importante:
As colunascountry_codeecellphonedevem sempre existir.
Variável inbound
- Não inclua o prefixo
sheets_no nome. - Só funciona para mensagens de texto recebidas, não para arquivos ou mídia.
Dicas finais
- Use nomes de colunas curtos e claros.
- Mantenha sua planilha organizada (sem linhas vazias entre contatos).
- Verifique as permissões antes de testar a integração.