Equipos de Agentes
Con Treble, puedes crear equipos de agentes para que tus asesores puedan trabajar juntos en las conversaciones de tus clientes.
Equipos de Agentes
Con Treble, puedes crear equipos de agentes para que tus asesores puedan trabajar juntos en las conversaciones de tus clientes. Piensa en los equipos como agrupaciones de agentes que te permiten organizar tus conversaciones.
Por ejemplo, puedes crear un equipo de agentes para tus conversaciones de ventas y otro equipo para tus conversaciones de soporte.
Esto permite que tus asesores puedan trabajar en diferentes conversaciones sin que se mezclen. Además, puedes asignar permisos a tus asesores para que puedan ver y responder a las conversaciones de tus clientes.
Roles de agentes
En Treble, los agentes pueden tener diferentes roles. Estos roles te permiten controlar el acceso a las conversaciones de tus clientes.
- Agentes: Agentes son los que responden a las conversaciones de tus clientes. Solo pueden responder a las conversaciones que les hayas asignado. Adicionalmente, no pueden acceder a ningún item del panel de control de Treble.
- Supervisores: Supervisores tienen mayor control sobre las conversaciones de tus clientes. Los supervisores son ideales cuando quieres tener miembros de tu equipo que puedan monitorizar las conversaciones de tus clientes. Sin embargo, los supervisores no pueden hacer todos los ajustes a la configuración de Treble.
- Administradores: Administradores tienen acceso completo a la configuración de Treble. Son los que pueden crear, editar y eliminar equipos de agentes. Adicionalmente, los administradores pueden asignar roles a los agentes y supervisores, al igual que pueden modificar la configuración de Treble.
Crear un nuevo agente
Para crear un nuevo agente, ve a la sección de Agentes en el panel izquierda de control de la plataforma de agentes. Allí podrás ver los agentes que tienes creados y crear uno nuevo. Para hacerlo, haz click en el botón Crear nuevo vendedor. Aqui debes agregar la siguiente información:
- Nombre: El nombre del agente.
- Apellidos: Los apellidos del agente.
- Email: El email del agente.
- Contraseña: La contraseña del agente.
- Tag: El equipo al que pertenece el agente. Debes seleccionar al menos un equipo.
- Rol: El rol del agente. Debes seleccionar el rol.
Finalmente, haz click en el botón Crear para confirmar la creación del agente.
Cómo crear un equipo de agentes
Ingresar al panel de control
Para crear un equipo de agentes, ve a la sección de Agentes en el panel izquierda de control de la plataforma de agentes. Allí podrás ver los equipos que tienes creados y crear uno nuevo.
Crear nuevo equipo (tag)
Para crear un nuevo equipo (tag), haz click en el botón Crear nuevo equipo. Luego, en el campo de texto tag agrega el nombre del equipo. Por ejemplo, puedes agregar ventas o soporte.
Una vez que hayas creado el equipo, ya lo podrás ver en la lista de equipos en el bloque de transferencia a agente en el editor de conversaciones. Para ver este bloque, lee la sección de Bloques de transferencia a agente
Asigna equipos a tus agentes
En la sección de Agentes, puedes ver los agentes que tienes creados. Haz click en el botón Editar para asignarle un equipo. Puedes seleccionar varios equipos para un mismo agente. Ten en cuenta que si asignas varios equipos a un mismo agente, este agente podrá responder a las conversaciones de todos los equipos que le hayas asignado.
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