Webhook de fechamento de conversa

Quando ocorre um fechamento de conversa na Treble?

Na Treble, os fluxos de conversa (conversas) são “fechados” quando ocorre alguma das seguintes ações:

O cliente responde a qualquer bloco de mensagem final.

Imagine que as conversas na Treble são como uma árvore com muitos galhos. Cada vez que um cliente toma uma decisão, é como escolher um galho para seguir. No final de cada galho, há uma folha. Quando o cliente chega a uma folha e responde à última mensagem, a conversa se fecha. É como se o cliente tivesse chegado ao final do seu caminho na árvore, tendo explorado todas as opções disponíveis nessa direção.

Por exemplo, na seguinte imagem, o cliente fecha a conversa ao responder a qualquer um dos blocos de mensagem #1, #2, #4 ou #5. Mas não ao responder aos blocos de mensagem #3, porque esta mensagem não é final.

Isto significa que para que uma conversa seja fechada, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final, mesmo se essa última mensagem for uma mensagem de despedida ou uma mensagem de agradecimento?

Sim, para que uma conversa seja fechada, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final. A Treble não pode inferir que o cliente quer fechar a conversa.

Você configurou o fechamento automático de conversas depois de X minutos de ter iniciado a conversa.

Na Treble, existem dois conceitos semelhantes, mas distintos:

Duração da sessão do WhatsApp: É o tempo que passa desde que o cliente inicia uma conversa com a sua linha do WhatsApp Business API e é uma janela de 24 horas que expira quando o seu cliente deixa de interagir com a sua linha.
Sessão da Treble: É a forma como a Treble sabe qual conversa está interagindo com o cliente. Por padrão, uma sessão da Treble não expira, ou seja, pode ser que seu cliente deixe de interagir com sua linha do WhatsApp Business API e isso faça com que a sessão do WhatsApp expire, mas a sessão da Treble não. Isso permite que seu cliente volte a interagir com a mesma conversa mesmo se voltar a se conectar dias depois.

No entanto, você pode querer que uma conversa se feche automaticamente depois de X minutos de ter iniciado a conversa. Para isso, você pode configurar o fechamento automático de conversas na seção de configuração da sua conta.

Configurar o fechamento automático de conversas

Para configurar o fechamento automático de conversas, você deve seguir estes passos:

Entre na sua conta na Treble, através do endereço
https://app.treble.ai/login
Vá para a seção de Configurações no menu de navegação.
Em seguida, clique em Conversas no menu de navegação.
Vá para a opção Desativar após tempo de inatividade e configure o tempo em minutos.
Pronto! Agora, quando uma conversa não tiver atividade por X minutos, ela será fechada automaticamente.