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Antes de começar

Antes de começar com este guia, recomendamos que você leia vários artigos para entender conceitos como variáveis de sessão, webhooks e request trigger.

Variáveis de Sessão

Entenda como usar variáveis de sessão na Treble.

Webhooks

Entenda como usar webhooks na Treble.

Request Trigger

Entenda como usar request trigger na Treble.

Este artigo explica como conectar seu sistema de inteligência artificial (IA) com os fluxos conversacionais da Treble. Esta integração permite gerar respostas dinâmicas para seus usuários a partir dos dados processados em seu backend. A seguir, mostramos como estruturar seu fluxo corretamente:

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Bloco Inicial

O primeiro passo é criar um bloco de início que faça uma pergunta ao usuário, como por exemplo: “Você tem alguma dúvida?”, “Como posso ajudá-lo hoje?”.

Na linha de saída deste bloco, clique para adicionar a URL do webhook que vai disparar a solicitação para o seu sistema.

Salve a resposta do usuário neste bloco inicial para usá-la como uma variável no código. Para isso, ative a opção “salvar resposta” e atribua um nome à variável que será enviada no corpo do webhook.

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Processamento e Resposta do Seu Sistema

Uma vez que o usuário responde:

  1. Seu sistema receberá a informação.
  2. Processará essa informação utilizando a IA.
  3. Enviará uma resposta para a Treble com a resposta gerada.
  4. Esta resposta deve atualizar as variáveis da sessão, e será a que será mostrada ao usuário.

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Solicitações que Levam Mais de 10 Segundos: Uso de [REQUEST_TRIGGER]

Quando o processamento da IA pode levar mais tempo, é necessário inserir um bloco intermediário antes de enviar a resposta:

  • Este bloco deve ter uma opção etiquetada como [REQUEST_TRIGGER].
  • Esta etiqueta indica que, quando o usuário alcançar esse nó, o sistema deve fazer uma solicitação e continuar o fluxo por essa rota.

Isso permite esperar pela resposta da IA sem que a conversa fique bloqueada.

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Rotas Condicionais com Base no Output da IA

Se sua IA retorna um valor específico (por exemplo, "talkToAgent" ou "fileUrl"), você pode criar ramificações no fluxo para oferecer respostas personalizadas. Para fazer isso:

  1. Envie esses valores como variáveis do seu sistema.
  2. Insira um bloco condicional entre o [REQUEST_TRIGGER] e a resposta.
  3. Defina as diferentes rotas que o usuário pode seguir de acordo com a variável recebida.

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Evite que os Usuários Fiquem Presos

Para evitar que os usuários fiquem bloqueados dentro do fluxo:

  • Você pode configurar fluxos alternativos para fazer acompanhamento automático (follow-up).
  • Isso pode servir para:
    • Tentar novamente obter uma resposta da IA.
    • Escalar a conversa para um humano após um certo tempo sem interação.

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Fluxo Contínuo com Múltiplas Interações

Sempre que seu sistema precisa consultar a IA novamente, certifique-se de que a linha de retorno para o bloco que processa a resposta também inclui o webhook.