> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.treble.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bloco Objeto CRM > Leia uma propriedade de um contato, negócio, empresa ou ticket do HubSpot e salve-a em uma variável para usá-la dentro da conversa. # Objeto CRM O bloco **Objeto CRM** faz o contrário do bloco de Ação no CRM: em vez de escrever no HubSpot, ele **lê** um dado do HubSpot e o salva em uma variável do Treble. A partir daí, você pode usá-lo em qualquer parte da conversa. Com isso você pode, por exemplo, cumprimentar o cliente mencionando o valor da sua última cotação, ou enviá-lo por um caminho diferente conforme o estágio em que o negócio dele está. No menu de blocos, este bloco aparece como **Atribuir variáveis**, com a descrição "Associa objetos a partir de contatos". Uma vez que você o adiciona à conversa, o bloco se chama **Objeto CRM**. São o mesmo bloco. As propriedades do **contato** já estão disponíveis automaticamente como variáveis `hubspot_...` em toda a conversa. Este bloco é sobretudo útil para ler propriedades de **negócios, empresas e tickets**, que não são carregadas sozinhas. Confira

Variáveis do HubSpot no Treble

 ## Adicione o bloco à sua conversa 1. Faça login em

app.treble.ai

 2. Vá para **Criar Conversa** 3. Clique no botão para exibir o menu de blocos 4. Procure o bloco **Atribuir variáveis** e clique nele para adicioná-lo 5. Conecte-o no ponto do fluxo onde você precisa do dado, **antes** do bloco que vai usá-lo 6. Clique duas vezes no bloco para abrir sua configuração O bloco tem que vir **antes** do bloco onde você usa a variável. Se você o colocar depois, a variável estará vazia quando a mensagem for enviada.
## Configure o bloco Configuração do bloco Objeto CRM com objeto, hierarquia, propriedade e nome da variável ### 1. Selecione um objeto e sua hierarquia Assim como no bloco de Ação no CRM, você escolhe de qual objeto quer ler: **contato, negócio, empresa ou ticket**. Se você escolher algo diferente do contato, precisa dizer ao Treble **qual** dos objetos associados usar, por meio da hierarquia: | Opção | O que faz | | ------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Primeiro criado** | O mais antigo dos associados ao contato | | **Último criado** | O mais recente dos associados ao contato | | **Personalizado** | Aquele cuja propriedade seja exatamente igual ao valor que você indicar | A hierarquia funciona exatamente igual à do bloco de Ação no CRM, incluindo o diagrama de comportamento. Se você tiver dúvidas sobre qual escolher, confira

Bloco de Ação no CRM

 ### 2. Defina a propriedade que será colocada na conversa Selecione a propriedade do objeto cujo valor você quer trazer para a conversa. Por exemplo, `Amount` para o valor de um negócio, `Estágio do negócio`, ou a prioridade de um ticket. ### 3. Dê um nome à variável Em **Nome da variável** você escreve como o dado vai se chamar dentro do Treble. Esse é o nome que você vai usar entre chaves mais adiante. Por exemplo, se você colocar `quantia`, nos blocos seguintes poderá escrever `{{quantia}}`. Use nomes em minúsculas e sem espaços ou acentos, como `valor_cotacao` ou `prioridade_ticket`. Assim são mais fáceis de lembrar e de escrever.
## Como o bloco aparece na sua conversa Uma vez configurado, o bloco mostra um resumo do que faz diretamente no canvas: o objeto, a hierarquia, a propriedade que lê e a variável onde a salva. Bloco Objeto CRM no canvas mostrando objeto, hierarquia, propriedade e a variável resultante A variável aparece já escrita entre chaves, pronta para usar. Clique no ícone de copiar que está à sua direita e cole-a no bloco onde precisar dela. Assim você evita erros de escrita.
## O que você pode fazer com a variável Uma vez salva, a variável se comporta como qualquer outra variável do Treble: * **Mostrá-la em uma mensagem:** "Sua cotação de `{{quantia}}` continua válida." * **Avaliá-la em um bloco condicional:** enviar o cliente por um caminho ou outro conforme o estágio do negócio dele. Confira

Bloco Condicional

 * **Reutilizá-la em um bloco de Ação no CRM:** ler um dado de um objeto e escrevê-lo em outro. * **Passá-la para um agente de IA** como contexto da conversa.
## Casos de uso ### Retomar uma cotação sem perguntar sobre ela Você lê o valor e o estágio do **último negócio criado** do contato, e abre a conversa com esses dados. O cliente sente que você está falando do caso dele, não de um modelo. ### Rotear o suporte conforme a prioridade do ticket Você lê a prioridade do ticket associado ao contato e, com um bloco condicional, envia os casos de prioridade alta direto para um agente humano e os demais para o agente de IA. ### Personalizar a oferta conforme a empresa Você lê o tamanho ou o setor da **empresa** associada ao contato e usa essa informação para decidir qual plano mostrar a ele.
## Se algo não funcionar ### A variável chega vazia 1. **O contato tem esse objeto associado?** Se o contato não tem nenhum negócio associado no HubSpot, não há nada para ler. 2. **A hierarquia deixou tudo de fora?** Com "Personalizado", se nenhum objeto cumprir a condição exata, a variável fica vazia. 3. **O bloco está antes do que usa a variável?** É a causa mais comum. 4. **A propriedade tem valor no HubSpot?** Abra-a no HubSpot e confirme. ### Escrevi errado o nome da variável Use o botão de copiar do bloco no canvas em vez de escrevê-la à mão. Copie exatamente o nome, com as chaves incluídas. ### Não encontro a propriedade que quero ler Atualize as propriedades com o botão de sincronizar. Confira

Propriedades do HubSpot no Treble