Webhook de Fechamento de Conversa

Quando ocorre um fechamento de conversa no Treble?

No Treble, os fluxos de conversa (conversas) são “fechados” quando ocorre alguma das seguintes ações:

O cliente responde a qualquer bloco de mensagem final.

Imagine que as conversas no Treble são como uma árvore com muitos galhos. Cada vez que um cliente toma uma decisão, é como escolher um galho para seguir. No final de cada galho, há uma folha. Quando o cliente chega a uma folha e responde à última mensagem, a conversa se fecha. É como se o cliente tivesse chegado ao final de seu caminho na árvore, tendo explorado todas as opções disponíveis nessa direção. Por exemplo, na imagem a seguir, o cliente fecha a conversa ao responder a qualquer um dos blocos de mensagem #1, #2, #4 ou #5. Mas não ao responder aos blocos de mensagem #3, porque esta mensagem não é final.

Ou seja, para que uma conversa se feche, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final, mesmo que essa última mensagem possa ser uma mensagem de despedida ou uma mensagem de agradecimento? Sim, para que uma conversa se feche, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final. O Treble não pode inferir que o cliente quer fechar a conversa.

Você tem configurado o fechamento automático de conversas após X minutos de ter iniciado a conversa.

No Treble existem dois conceitos similares mas distintos:

Duração da sessão do WhatsApp: É o tempo que transcorre desde que o cliente inicia uma conversa com sua linha do WhatsApp Business API e é uma janela de 24 horas que vence quando seu cliente deixa de interagir com sua linha.
Sessão do Treble: É a forma na qual o Treble sabe qual conversa é a que está interagindo com o cliente. Por padrão, uma sessão do Treble não expira, ou seja, pode ser que seu cliente deixe de interagir com sua linha do WhatsApp Business API e isso faça que a sessão do WhatsApp expire, mas a sessão do Treble não. Isso permite que seu cliente volte a interagir com a mesma conversa mesmo se voltar a conectar alguns dias depois.

No entanto, pode ser que você queira que uma conversa se feche automaticamente após X minutos de ter iniciado a conversa. Para isso, você pode configurar o fechamento automático de conversas na seção de configuração de sua conta.

Configurar o fechamento automático de conversas

Para configurar o fechamento automático de conversas, você deve seguir estes passos:

Entre em sua conta no Treble, através do endereço
https://app.treble.ai/login
Vá para a seção Configurações no menu de navegação.
Depois, clique em Conversas no menu de navegação.
Dirija-se à opção Desativar após tempo de inatividade e configure o tempo em minutos.
Pronto! Agora, quando uma conversa não tiver atividade por X minutos, será fechada automaticamente.