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Quando ocorre um fechamento de conversa no Treble?

No Treble, os fluxos de conversa (conversas) são “fechados” quando ocorre alguma das seguintes ações:

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O cliente responde a qualquer bloco de mensagem final.

Imagine que as conversas no Treble são como uma árvore com muitos galhos. Cada vez que um cliente toma uma decisão, é como escolher um galho para seguir. No final de cada galho, há uma folha. Quando o cliente chega a uma folha e responde à última mensagem, a conversa se fecha. É como se o cliente tivesse chegado ao final de seu caminho na árvore, tendo explorado todas as opções disponíveis nessa direção. Por exemplo, na imagem a seguir, o cliente fecha a conversa ao responder a qualquer um dos blocos de mensagem #1, #2, #4 ou #5. Mas não ao responder aos blocos de mensagem #3, porque esta mensagem não é final. Conversa fechada Ou seja, para que uma conversa se feche, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final, mesmo que essa última mensagem possa ser uma mensagem de despedida ou uma mensagem de agradecimento? Sim, para que uma conversa se feche, o cliente deve responder a um bloco de mensagem final. O Treble não pode inferir que o cliente quer fechar a conversa.

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Você tem configurado o fechamento automático de conversas após X minutos de ter iniciado a conversa.

No Treble existem dois conceitos similares mas distintos:
  • Duração da sessão do WhatsApp: É o tempo que transcorre desde que o cliente inicia uma conversa com sua linha do WhatsApp Business API e é uma janela de 24 horas que vence quando seu cliente deixa de interagir com sua linha.
  • Sessão do Treble: É a forma na qual o Treble sabe qual conversa é a que está interagindo com o cliente. Por padrão, uma sessão do Treble não expira, ou seja, pode ser que seu cliente deixe de interagir com sua linha do WhatsApp Business API e isso faça que a sessão do WhatsApp expire, mas a sessão do Treble não. Isso permite que seu cliente volte a interagir com a mesma conversa mesmo se voltar a conectar alguns dias depois.
No entanto, pode ser que você queira que uma conversa se feche automaticamente após X minutos de ter iniciado a conversa. Para isso, você pode configurar o fechamento automático de conversas na seção de configuração de sua conta.

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Configurar o fechamento automático de conversas

Para configurar o fechamento automático de conversas, você deve seguir estes passos:
  1. Entre em sua conta no Treble, através do endereço

    https://app.treble.ai/login

  2. Vá para a seção Configurações no menu de navegação.
  3. Depois, clique em Conversas no menu de navegação.
  4. Dirija-se à opção Desativar após tempo de inatividade e configure o tempo em minutos.
  5. Pronto! Agora, quando uma conversa não tiver atividade por X minutos, será fechada automaticamente.
Configurar fechamento automático de conversas

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Webhook de fechamento de conversa

Agora que você já sabe quando ocorre um fechamento de conversa no Treble, apresentamos o webhook de fechamento de conversa. O webhook será acionado quando ocorrer um fechamento de conversa no Treble.

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Como configurar o webhook de fechamento de conversa?

Para configurar o webhook de fechamento de conversa, você deve seguir estes passos:
  1. Entre no Treble.ai através da seguinte URL:

    https://app.treble.ai

  2. Vá para a seção Configurações e selecione Webhooks.
  3. Você poderá ver um campo de URL do webhook. Este é o endpoint ao qual será enviada a solicitação HTTP.
  4. Digite a URL do seu webhook no campo URL do webhook.
  5. Clique no botão Atualização de fechamento de sessão para habilitar este tipo de notificações
  6. Clique em Salvar.
  7. Pronto! Agora, quando ocorrer um fechamento de conversa no Treble, o webhook será acionado.
Configurar webhook de fechamento de conversa