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Request Trigger

Todo webhook do Treble espera uma resposta do seu servidor em menos de 10 segundos. Se o tempo for excedido, o webhook será marcado como timeout e a conversa do fluxo no Treble continuará. No entanto, há vezes em que a conversa do WhatsApp do Treble deve aguardar a resposta do seu servidor. Por exemplo, quando um cliente envia uma foto de sua identidade nacional para validar sua conta e seu servidor deve processar a imagem e validá-la. É possível que isso leve mais de 10 segundos. Para isso, você pode parar a conversa do Treble e aguardar a resposta do seu servidor com a opção [REQUEST_TRIGGER]. Com a opção [REQUEST_TRIGGER], o Treble aguardará que seu servidor chame o endpoint POST /session/{session_external_id}/update para continuar a conversa.

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Como configurar um request trigger?

A configuração de um request trigger consiste em duas partes:
  1. A configuração do webhook que é feita no caminho que conecta ao nó (bloco de mensagem) onde você quer parar a conversa.
  2. A configuração do bloco de mensagem que tem uma única opção de resposta que é o texto: [REQUEST_TRIGGER].
Na imagem a seguir, você pode ver como deve configurar seu fluxo de mensagem para que pare e aguarde a resposta do seu servidor. Configurar request trigger
Tenha em mente que o bloco de mensagem que você deve usar para parar a conversa e aguardar a resposta do seu servidor deve ser um bloco de mensagem não-interativo. Ou seja, escolha a opção Mensagem com opções e não Botões Interativos.Configurar request trigger
Uma vez feito isso, quando seu usuário passar pelo caminho que conecta ao bloco de mensagem com o texto [REQUEST_TRIGGER], o Treble parará a conversa e aguardará a resposta do seu servidor.

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Como continuar a conversa?

Para continuar a conversa, você deve obter o session_id da sessão do Treble que vem como parte do corpo da solicitação do webhook. Por exemplo: 
{
   "country_code": "+57",
   "cellphone":"3161234567",
   "session_id" : "abcsderfwer3252432423-1324325235",
   "conversation_id": 1234,
   "question": {
      "type": "open",
      "text": "Hello world"
   }
   "timeout_at": "2021-10-07 08:53:22.572123",
   "user_session_keys":[]
}
Aqui devemos extrair o session_id e usá-lo para chamar o endpoint POST /session/{session_external_id}/update.

Atualizar uma sessão

Atualizar uma sessão para continuar a conversa.
 Lembre-se que ao fazer a chamada ao endpoint POST /session/{session_external_id}/update, você também pode incluir no corpo da solicitação o user_session_keys, ou seja, variáveis de sessão que podem ser usadas para continuar a conversa.
Pronto! Você conseguiu configurar um request trigger no seu fluxo de mensagem.
⌘I