Recuerda que existen 2 tipos de conversaciones:

🙋🏽‍♀️Inbound o conversaciones de entrada: tu cliente escribe al número oficial de WhatsApp de tu empresa y se abre una conversación. Podrás responder a este mensaje sin restricciones (sin plantilla) y la conversación permanecerá abierta durante 24 horas desde el último mensaje recibido de tu cliente.

📣Outbound o conversaciones de salida: tu envías alertas y notificaciones informativas a tus clientes. El primer mensaje enviado en este caso de uso debe usar una plantilla aprobada previamente.

Este primer mensaje se conoce como HSM (Highly Structured Message) y sirve para proteger a los usuarios de WhatsApp de recibir spam. Para ello, WhatsApp ha estipulado ciertas pautas que evitan que tengamos una ola de promociones en nuestro celular.


🙅🏽‍♂️ Restricciones

Plantillas de mensajes de ventas, comercialización o promociones (En general cualquier acción con carácter de spam está prohibida). Ten en cuenta que tu cliente es quien decide si siente que lo está ayudando, informando o molestando. Por esto te aconsejamos siempre enfocar tu comunicación a darle mucho valor a tu cliente, piensa en que te gustaría recibir en tu celular y que puede resultarte molesto.

🙌 Casos de uso aprobados

  • Atención al cliente:  A través de WhatsApp,  puedes responder preguntas, inquietudes o comentarios sobre su negocio y brindar asistencia tus clientes. Recuerda que puedes conectar sin problemas sus herramientas CRM existentes, como Hubspot, FreshDesk entre otros.
  • Actualizaciones de envío: Puedes comunicar detalles de envío y actualizaciones automáticas a través de WhatsApp
  • Actualización de finanzas personales: mensajes de finanzas personales
  • Actualización de pago: mensajes sobre los pagos de tus clientes
  • Actualizaciones de cuenta: actualizaciones o cambios de cuenta
  • Recordatorios: Notificar a tus clientes sobre próximos eventos y noticiar importantes.
  • Recopilación de comentarios: Puedes hacer preguntas a tus clientes para recibir feedback y saber cómo se están sintiendo con tu producto/servicio.
  • Otros: Existen muchos casos de uso personalizados que dependen del tipo de empresa. Ten en cuenta que no debes enviar algo que no te gustaría recibir en tu celular (spam) y que WhatsApp esta enfocado en ser el mejor canal de servicio al cliente. Los mensajes enfocados en mejorar la experiencia de los clientes tienen una alta probabilidad de ser aprobados.