## Onde fica salvo O Treble escreve o histórico como uma **Tarefa** ou um **Evento** do Salesforce, de acordo com o que estiver configurado na sua integração. | | Evento | Tarefa | | - | - | - | | Objeto do Salesforce | `Event` | `Task` | | Onde aparece | No calendário e na seção de atividades do registro | Na seção de atividades do registro | | É o valor padrão | Sim | Não | Escolher entre Tarefa e Evento é uma configuração da integração, não algo que se muda a partir dos blocos. Se quiser mudar, escreva para o seu Customer Success Manager. A diferença prática é onde o assessor vê: os Eventos aparecem também no calendário do Salesforce, o que para algumas equipes é ruído e para outras é exatamente o que precisam. ### Como aparece no Salesforce No registro da pessoa, a conversa aparece no painel de **Activity**, com o assunto *💬 Treble WhatsApp Chat*: A conversa do Treble no painel de atividade de um contato do Salesforce

A conversa do Treble no painel de atividade de um contato do Salesforce

Ao clicar, a atividade se abre com a transcrição completa: Detalhe do Evento com a transcrição da conversa

Vale a pena prestar atenção em três coisas nesta tela, porque elas explicam perguntas que surgem depois: * **Start e End têm o mesmo horário.** O evento dura zero minutos de propósito. * **Created By é posterior a Start.** A atividade leva a data em que a conversa *começou*, mas é criada quando a conversa é **encerrada**. No exemplo, o evento é das 9:47 e foi criado às 9:57. * **"Name" foi preenchido e "Related To" ficou vazio.** É um `Contact`, então o Salesforce o relaciona pelo campo de pessoa. Em um `Account` ou em um objeto personalizado seria o contrário. ### Quais campos são preenchidos Sempre o mesmo texto: **💬 Treble WhatsApp Chat**. Isso facilita filtrar no Salesforce todas as atividades que vêm do Treble. A transcrição completa da conversa: as mensagens do bot, as respostas da pessoa e as mensagens do assessor, se houve transferência para humano. Cada linha traz a data e a hora, quem falou e a mensagem: ``` [2026-10-13 16:47:45] +573132392346: Hola [2026-10-13 16:47:52] Treble - Campaña de ejemplo: ¡Bienvenido! ``` As mensagens da pessoa aparecem identificadas com o número de telefone dela, e as do Treble com o nome da campanha. O **proprietário do registro** no Salesforce. A atividade fica em nome dessa pessoa, não de um usuário genérico de integração. **Não é possível mudá-lo a partir do fluxo.** O Treble lê o proprietário do registro no momento de escrever a atividade; não há como atribuí-la a outro usuário com um bloco nem com uma variável. Se você precisa que a atividade fique em nome de outra pessoa, as opções são mudar o proprietário do registro no Salesforce ou usar uma automação do Salesforce que reatribua a atividade depois de criada. A data e a hora em que a conversa **começou**. No caso dos Eventos, o horário de início e o de fim são os mesmos, então o evento aparece no calendário com duração zero. Esse é o comportamento esperado. A atividade é relacionada ao registro da pessoa. O Salesforce usa dois campos diferentes de acordo com o tipo de objeto: * **Nome** (`WhoId`) quando o registro é um `Contact` ou um `Lead`. * **Relacionado a** (`WhatId`) para qualquer outro objeto, como `Account` ou um objeto personalizado. O Treble escolhe o campo correto automaticamente. Por isso, na tela acima, por se tratar de um `Contact`, **Name** foi preenchido e **Related To** ficou em branco.

## Em qual registro cai No registro da sua **entidade pai** associado a essa pessoa. Em **cada um** dos objetos que o Treble identificou ou criou durante essa conversa. Se em uma conversa o Treble trabalhou sobre um `Account` e sobre um objeto personalizado de solicitações, o histórico fica escrito nos dois. É de propósito: o assessor que abrir qualquer um dos dois registros vê a conversa.

## Salvar também em um objeto personalizado Se a sua organização tem o objeto personalizado do Treble criado, o histórico é salvo **também** nele, com formatação enriquecida (quebras de linha e imagens), além da Tarefa ou do Evento. Não é uma alternativa: é uma camada adicional, e é ativada simplesmente ao criar o objeto no Salesforce.

Criar o objeto personalizado

## Problemas frequentes Verifique nesta ordem: 1. **A conversa está realmente encerrada?** Se ela continua aberta no Sales, o histórico ainda não foi escrito. 2. **O Treble encontrou o registro?** Se a pessoa não existe no Salesforce, não há onde escrever a atividade. 3. **O registro tem proprietário?** O Treble precisa de um proprietário para criar a atividade. Um registro sem proprietário, ou que o usuário da integração não consegue ver, fica sem histórico. 4. **Houve mensagens?** Uma conversa sem nenhuma mensagem não gera atividade. No multi-objeto, o Treble escreve nos objetos que **identificou naquela conversa**. Se um objeto não foi tocado durante a conversa, ele não recebe histórico. Esse é o comportamento do tipo *Evento*. Se preferir que o histórico não toque o calendário, peça ao seu Customer Success Manager para mudar a integração para *Tarefa*. A Tarefa e o Evento guardam a transcrição como texto simples, porque é assim que esses campos são no Salesforce. Para ver a conversa com formatação enriquecida e imagens, crie o [objeto personalizado](/pt/docs/integrations/salesforce/features/custom-object).

## Próximos passos Salvar o histórico com formatação enriquecida e imagens. Responder conversas ativas sem sair do CRM. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.