## Para que serve A atividade aparece no Journey Builder dentro da categoria de **mensagens**, junto com as demais, e se chama simplesmente **Treble**. Serve quando sua audiência e sua lógica de campanha já vivem no Marketing Cloud —em uma Data Extension e uma jornada— e você quer somar o WhatsApp como mais um canal, sem tirar as pessoas dessa jornada nem manter as listas em dois lugares. Casos típicos: * Uma jornada de boas-vindas que envia e-mail e, se não houver abertura em X dias, continua pelo WhatsApp. * Uma campanha de renovação em que o passo de WhatsApp abre uma conversa automatizada que pode resolver dúvidas e transferir para um assessor. * Um lembrete de consulta pelo WhatsApp disparado a partir da mesma jornada que já gerencia o restante da comunicação.

## O que é configurado no passo Quando você adiciona a atividade à jornada e a abre, define duas coisas: | Campo | O que é | | - | - | | **Conversa** | Qual das suas campanhas do Treble é iniciada neste passo. A lista é obtida da sua conta do Treble, então você vê suas campanhas pelo nome | | **Número de envio** | De qual dos seus números de WhatsApp a mensagem sai. Só é necessário se você tiver mais de um | O **telefone de destino** não é configurado: a atividade usa o número de celular do contato da jornada, o que vem da sua Data Extension.

## O mais útil: os dados da Data Extension viajam para a conversa **Todas as colunas da sua Data Extension são passadas automaticamente para a conversa do Treble como variáveis.** Não é preciso mapeá-las uma por uma: a atividade lê o esquema da Data Extension que alimenta a jornada e envia cada coluna com seu nome. É isso que permite personalizar de verdade. Se sua Data Extension tem colunas como `nombre`, `plan` ou `fecha_vencimiento`, esses valores chegam à conversa e você pode usá-los nas mensagens, nas condições do fluxo ou escrevê-los de volta no Salesforce. É a principal diferença em relação ao [pacote de automation flows](/pt/docs/integrations/salesforce/embed/automation-flow-package) do Sales Cloud, que envia apenas o telefone e qual campanha iniciar, sem dados adicionais. Se você precisa que a mensagem saia personalizada com dados do CRM desde o primeiro envio, o caminho do Marketing Cloud é o que permite isso de forma direta.

## O que ter em mente O passo do Treble **não devolve dados à jornada**. O Marketing Cloud não fica sabendo o que a pessoa respondeu, nem você pode ramificar a jornada de acordo com o resultado da conversa. O que você pode fazer é fazer com que a conversa escreva no **Sales Cloud**, com os blocos de CRM do Treble. É o caminho para que o que aconteceu no WhatsApp fique registrado.

Escrever no Salesforce a partir de uma conversa

Cada contato que passa por esse ponto da jornada dispara uma conversa. Se um contato entrar duas vezes na jornada, ela é iniciada duas vezes. Se a Data Extension não trouxer número para esse contato, ou se o número não for válido, o passo não consegue iniciar a conversa. Vale a pena filtrar a audiência antes do passo de WhatsApp, assim como você faria com um passo de SMS. Iniciar uma conversa a partir de uma jornada é um envio de saída como qualquer outro: precisa de um template aprovado pela Meta e está sujeito às mesmas regras de consentimento e de janela de 24 horas.

## Próximos passos A alternativa quando sua automação vive no Sales Cloud e não no Marketing Cloud. Como deixar registrado no CRM o que aconteceu na conversa. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.