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# Modelos de Utilidade

> Aprenda o que são modelos de utilidade e como usá-los

## Introdução

Os modelos de mensagens na API do WhatsApp Business têm diferentes categorias, e os preços variam de acordo com a classificação. As mensagens de **marketing** são mais caras que as **utilitárias**, por isso é essencial otimizar a redação para garantir que os modelos sejam aprovados como **utilidade**. Segundo o Meta, as mensagens utilitárias devem estar vinculadas a interações prévias do usuário e ter um caráter transacional.

Este guia fornece estratégias, palavras-chave e exemplos para estruturar mensagens que atendam a esses critérios, reduzindo custos sem comprometer a comunicação com os clientes.

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## Diretrizes Gerais para a Classificação como Utilidade

1. **Basear-se em uma ação prévia do usuário:**
   * Fazer referência a um evento passado, como uma compra, um agendamento ou uma solicitação de suporte.
   * Evitar mensagens genéricas ou promocionais sem um contexto prévio.
2. **Manter um tom informativo e transacional:**
   * Priorizar o propósito de atualização, notificação ou acompanhamento.
   * Evitar mensagens com um forte enfoque comercial ou persuasivo.
3. **Evitar termos promocionais e ofertas diretas:**
   * Palavras como "desconto", "promoção", "oferta especial" ou "ganhe" indicam marketing.
   * Optar por expressões neutras como "acompanhamento", "atualização" e "continuação".
4. **Usar perguntas para incentivar a interação:**
   * Em vez de botões, finalizar a mensagem com uma pergunta aberta para gerar interação sem parecer uma campanha promocional.

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## Estrutura Ideal de uma Mensagem Utilitária

* **Abertura contextualizada:** Referência à ação prévia do usuário.
* **Informação relevante:** Explicação objetiva sobre o estado da ação.
* **Chamada à ação sutil:** Convite para continuar com o processo sem um tom promocional.

### Exemplos Práticos

### 1. Reengajamento de Leads

**Marketing (mais caro):**
"Temos uma oferta especial para você! Obtenha 10% de desconto na sua próxima compra. Acesse o link e aproveite."

**Utilidade (mais barato):**
"Olá! Notamos que você preencheu nosso formulário recentemente. Podemos ajudá-lo a continuar com sua solicitação?"

### 2. Carrinho Abandonado

**Marketing (mais caro):**
"Seu carrinho ainda está esperando por você! Finalize sua compra agora e ganhe frete grátis."

**Utilidade (mais barato):**
"Notamos que sua tentativa de compra não foi concluída. Se precisar de ajuda para finalizar o pedido, estamos à sua disposição."

### 3. Pós-venda e Recomendações

**Marketing (mais caro):**
"Gostou da sua última compra? Descubra nossos produtos relacionados e aproveite descontos exclusivos."

**Utilidade (mais barato):**
"Com base na sua última compra, podemos recomendar um produto complementar. Gostaria de mais detalhes?"

### 4. Lembretes e Agendamentos

**Marketing (mais caro):**
"Não perca! Últimas vagas para nosso evento especial. Inscreva-se agora e garanta seu lugar."

**Utilidade (mais barato):**
"Lembramos que você tem um evento programado para \[data]. Se precisar de mais informações, estamos aqui para ajudar."

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## Palavras-Chave para Mensagens de Utilidade

### Palavras Positivas para a Classificação como Utilitária

* ✅ "De acordo com sua última ação..."
* ✅ "Notamos que você iniciou..."
* ✅ "Vimos que sua tentativa de..."
* ✅ "Dando seguimento à sua solicitação..."
* ✅ "Aqui está a atualização sobre..."
* ✅ "Seu pedido/agendamento foi recebido..."
* ✅ "Se precisar de assistência, estamos disponíveis..."

### Palavras a Evitar (Indicadores de Marketing)

* 🚫 "Oferta exclusiva"
* 🚫 "Desconto imperdível"
* 🚫 "Promoção por tempo limitado"
* 🚫 "Ganhe agora"
* 🚫 "Última oportunidade para comprar"
* 🚫 "Descubra nossos lançamentos"

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## Estratégias Avançadas

* **Dividir a comunicação em etapas:** Enviar primeiro uma mensagem utilitária e, após a interação do cliente, introduzir informações promocionais.
* **Testar e ajustar:** Apresentar diferentes versões de modelos e monitorar as aprovações do Meta para identificar padrões eficazes.

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## Conclusão

A redução de custos na API do WhatsApp requer uma compreensão refinada da categorização de mensagens por parte do Meta. Adotar um tom neutro, fazer referência a ações passadas e evitar gatilhos promocionais são estratégias-chave para garantir a aprovação como **mensagem utilitária**. Seguindo essas diretrizes, sua empresa pode economizar significativamente enquanto mantém uma comunicação efetiva com os clientes.