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# Failure by payment issue no WhatsApp

> Descrição do erro `FAILURE_BY_PAYMENT_ISSUE` (código Meta 131042) exibido nos relatórios do WhatsApp, e o que fazer se você o vir.

Este status indica que **a Meta rejeitou o envio de um template (HSM)** por um problema de **elegibilidade de pagamento** na Conta do WhatsApp Business (WABA) da qual foi enviado.
Corresponde ao erro `131042 - Business eligibility payment issue` reportado diretamente pela API do WhatsApp.

👉 **Não significa** que:

* Haja um erro no seu fluxo, template ou configuração dentro do Treble
* O número ou o contato estejam bloqueados
* Exista um problema com sua conta Treble ou com seu faturamento conosco

É um problema de **faturamento em nível do WABA na Meta**, alheio ao Treble.

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## 💳 Por que isso pode acontecer?

Antes de entregar um template, a Meta valida que o Business Manager dono do WABA tenha um método de pagamento válido e em bom estado. Este erro aparece quando essa validação falha, por exemplo porque:

* O cartão ou método de pagamento associado ao Business Manager foi recusado, expirou ou foi removido
* Há uma fatura pendente de pagamento com a Meta
* O WABA não tem nenhum método de pagamento configurado
* O limite de gastos (spending limit) configurado no Business Manager foi atingido

O Treble envia a mensagem corretamente para a API do WhatsApp; é **a Meta quem a rejeita** antes de tentar entregá-la ao usuário final, devido a essa validação de elegibilidade de pagamento.

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## 🧾 Isso afeta apenas uma mensagem ou todo o envio em massa?

Enquanto o problema com o método de pagamento não for resolvido, a Meta pode continuar rejeitando cada tentativa de envio, por isso este erro pode aparecer em várias ou na maioria das mensagens de um mesmo envio em massa (deployment). É normal ver algumas mensagens entregues com sucesso junto a outras com este erro.

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## 🚨 O que devo fazer se vir este erro?

**Não tente resolver isso diretamente com a Meta por conta própria.** Contate primeiro nossa equipe de suporte pelo chat dentro da plataforma, nos contando qual envio ou conversa apresenta o erro.

Nossa equipe irá:

1. Revisar o status do WABA e a validação de pagamento com a Meta
2. Determinar se o problema pode ser resolvido internamente ou se requer que você atualize ou verifique o método de pagamento no Business Manager da Meta
3. Dar a você um direcionamento claro do próximo passo, incluindo como atualizar o método de pagamento ou resolver o faturamento pendente, se necessário

Assim você evita fazer alterações desnecessárias na sua conta Meta quando a origem do problema pode ser outra.