> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.treble.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Métricas > Conheça a página de métricas da Treble: como abri-la, como filtrar os dados e o que você encontra nas abas Enviadas, Recebidas e Agentes. **Métricas** é a página onde você vê como está a sua operação de WhatsApp na Treble. Em um só lugar você encontra o que aconteceu com suas campanhas outbound, como terminam as conversas que seus contatos iniciam e como a sua equipe de agentes está respondendo. ## Como abrir a página * **Pelo menu lateral**: clique em **Métricas**. A página abre com todas as suas campanhas. * **A partir de uma campanha**: estes atalhos levam você à página já aberta nessa campanha: * O ícone **Ver métricas** da campanha na lista de campanhas. * O botão **Ver resultados** que aparece depois de enviar uma campanha. * O ícone de métricas no editor do fluxo. ![Abrir Métricas pelo menu lateral, começando na página de campanhas](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-overview-1-navigate.gif?s=ebe2ff76ccd1209fc2ef59a53a9c1475) ## As três abas > [card] [Enviadas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/outbound.md) > > Suas campanhas outbound: quantas mensagens foram entregues, quantos contatos responderam e em que parte do fluxo eles pararam. > [card] [Recebidas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/inbound.md) > > As conversas que seus contatos iniciam: de onde vêm e como terminam. > [card] [Agentes](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/agents.md) > > O trabalho da sua equipe: disponibilidade, tempos de primeira resposta, transferências e avaliações. Ao mudar de aba, o período é mantido e os demais filtros são apagados. ## Filtros ### Período No topo você escolhe o período que quer analisar: * **Últimos 7 dias** * **Últimos 30 dias** (o período com que a página abre) * **Últimos 90 dias** * **Este mês** * Um período personalizado: escolha o dia de início e o de fim no calendário e clique em **Aplicar**. Os dias são considerados no seu fuso horário. Se o período abranger dados demais, a página vai pedir que você escolha um mais curto. ### Pasta e campanhas Na visão geral de **Enviadas** você pode reduzir o que vê: * **Pasta**: mostra só as campanhas de uma pasta. * **Seleção de campanhas**: marque a caixa de várias campanhas na lista e clique em **Ver métricas** para ver os números delas juntos no gráfico. Para voltar a ver todas, tire a seleção e clique em **Ver todas as campanhas**. ## Como navegar pela página * **Caminho de navegação**: no topo você vê onde está (por exemplo, *Métricas › Campanha › Implantação*). Clique em qualquer nível para voltar a ele. A seta de voltar e o botão **Voltar** do navegador também levam você um nível acima. * **Cards do gráfico**: clique em um card para ver, em um painel lateral, os contatos ou conversas que ele conta. * **Ícone de informação** : passe o cursor sobre um card do gráfico ou sobre o título de uma coluna para ver o que cada número conta. * **Tela cheia**: o botão no canto superior esquerdo esconde o menu lateral e dá mais espaço à página. O gráfico tem seu próprio botão de tela cheia, no canto inferior direito. ## Downloads * **Gráfico**: abra o gráfico na tela cheia dele e clique em **Baixar** para salvá-lo como **PNG** ou **PDF**. * **Tabelas**: com **Baixar CSV** você obtém os dados da tabela com os filtros aplicados. * Em **Enviadas**, o arquivo é baixado na hora, com até 50.000 linhas. * Em **Recebidas** e **Agentes**, o relatório é gerado em segundo plano e fica disponível no centro de downloads. Os arquivos CSV usam o horário UTC e nomes de coluna em inglês. ## Conceitos-chave Estes termos aparecem em toda a página: | Termo | O que significa | | - | - | | **Campanha** | Um fluxo de conversa com todas as suas versões. | | **Envio** | Uma mensagem enviada a um contato. Uma campanha enviada a 1.000 contatos são 1.000 envios. | | **Implantação** | Um lançamento de uma campanha para uma lista de contatos, a partir de um arquivo CSV ou da plataforma. Os envios que chegam pela API ou por integrações são agrupados em uma implantação enquanto não passarem mais de 6 horas entre um e outro. | | **Conversa** | A passagem de um contato pelo fluxo de uma campanha. Uma conversa recebida também inclui os fluxos para os quais o contato foi redirecionado. | | **Transferência para agente** | O momento em que uma conversa passa do fluxo para uma pessoa da sua equipe. | > [!TIP] > > O período escolhe **quais envios e conversas** são contados: em Enviadas, as mensagens programadas no período; em Recebidas e Agentes, as conversas que começaram no período. O que acontece depois (uma entrega, uma resposta, uma transferência) é somado a esse envio ou conversa, mesmo que aconteça fora do período. ## Qual a diferença para as outras métricas da Treble? * **[Centro de Métricas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/analytics-center.md)**: entrega as tabelas de dados brutos (sessões e implantações) para você montar suas próprias análises. Métricas já mostra os resultados calculados. * **[Métricas do sales.treble.ai](https://help.treble.ai/pt/docs/agent-platform/admin/metrics.md)**: o painel da plataforma de agentes. Algumas métricas, como a primeira resposta e o tempo até encerrar, são calculadas de forma diferente da aba **Agentes**, então os números podem não coincidir. Explicamos isso em [Agentes](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/agents.md). ## Próximos passos > [card] [Enviadas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/outbound.md) > > Entenda o percurso das suas campanhas, do envio até a conversa. > [card] [Recebidas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/inbound.md) > > Descubra de onde vêm seus contatos e como terminam as conversas deles. > [card] [Agentes](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/agents.md) > > Meça a disponibilidade e os tempos de resposta da sua equipe. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.