> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.treble.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recebidas > Descubra de onde vêm os contatos que escrevem para você e como terminam as conversas deles: com um agente, respondendo ao seu fluxo ou sem resposta. A aba **Recebidas** de [Métricas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/overview.md) mostra as conversas que **seus contatos iniciam** quando escrevem para a sua linha de WhatsApp: quantas chegam, de qual anúncio ou link vêm e como terminam. ![A aba Recebidas: o gráfico Resumo e a lista de campanhas recebidas](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-inbound-header.png?fit=max\&auto=format\&n=zj694lyMYVIkUt6z\&q=85\&s=993af3859d6fce1a0070c0bf8de6eea2) ## Como a aba abre * **Se no período escolhido você tem uma única campanha recebida**, a aba abre direto nela. * **Se você tem várias**, primeiro você vê a lista de campanhas. Clique em uma para abri-la. Uma campanha aparece na lista quando algum contato começou uma conversa nela durante o período. As campanhas que os contatos só alcançam por um redirecionamento de outro fluxo não aparecem. ## Lista de campanhas recebidas Cada linha mostra: * **Nome e linha**: o nome da campanha, o ID dela e a linha de WhatsApp onde as conversas começaram. * **Conversas**: quantas conversas começaram no período, com um pequeno gráfico por dia. * **Contatos**: quantos contatos diferentes iniciaram essas conversas. * **Resultado**: a porcentagem de conversas transferidas para um agente e uma barra com os três resultados possíveis: transferidas para agente, responderam ao fluxo e sem resposta. Passe o cursor sobre a barra para ver cada quantidade. * **1ª resposta**: a **mediana** do tempo que um agente levou para responder depois de receber a conversa. Mostra "—" se nenhum agente respondeu. Você pode **Buscar** uma campanha pelo nome e ordená-las por **Mais conversas** ou por **Nome**. ## Resumo de uma campanha Ao abrir uma campanha você vê três cards: * **Conversas por dia**: a média de conversas por dia no período, contando também os dias sem conversas. * **Contatos**: quantos contatos diferentes escreveram para você e quantas conversas cada um iniciou, em média. * **Primeira resposta de agente**: a mediana do tempo desde que a conversa passa para um agente até a primeira mensagem dele. ## O gráfico ### Resumo A visualização **Resumo** mostra como terminaram as conversas do período. Se você não abriu nenhuma campanha, ela soma todas as suas campanhas recebidas. * **Conversas**: todas as conversas que começaram no período. Elas se dividem em três resultados que sempre somam o total: * **Transferidas para agente**: em algum momento a conversa passou para uma pessoa da sua equipe. Divide-se em: * **Encerradas**: sua equipe já as encerrou. * **Abertas**: continuam abertas com a sua equipe. * **Responderam ao fluxo**: o contato respondeu a pelo menos uma etapa do fluxo e a conversa não passou para um agente. * **Sem resposta**: o contato não respondeu a nenhuma etapa do fluxo. Cada card também mostra que porcentagem representa do card de onde sai. Se uma conversa respondeu ao fluxo e depois passou para um agente, ela conta só como **Transferidas para agente**. **Clique em um card** (com uma campanha aberta) para ver as conversas dele em um painel lateral. Lá você pode: * Buscar um telefone e abrir qualquer conversa para ler as mensagens. * **Enviar uma campanha** para esses contatos. Os contatos são carregados no fluxo de envio, onde você os revisa, mapeia as variáveis e agenda o envio antes que algo saia. Os contatos sem telefone ficam de fora. * **Baixar CSV** com essas conversas (até 50.000 linhas). ### Fluxo interno Com uma campanha aberta, mude para **Fluxo interno** para ver o percurso dos contatos por cada bloco do seu fluxo: quantos chegaram, que porcentagem respondeu e onde abandonaram. Funciona igual às campanhas enviadas; explicamos isso em [Enviadas](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/outbound.md#fluxo-interno). Nas campanhas recebidas, o fluxo também mostra cards de **Redirecionamento**: eles indicam para qual outro fluxo os contatos passaram e quantos foram. Assim você sabe que essas conversas continuaram em outro fluxo e não pararam no último bloco. Se o seu fluxo tem blocos de objetivo, abaixo do gráfico você também vê a tabela de [Objetivos](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/outbound.md#objetivos). ## Origens A tabela **Origens** mostra o que trouxe seus contatos. Cada conversa tem uma única origem: * **Anúncio da Meta**: o contato veio de um anúncio Click-to-WhatsApp. Você vê o título do anúncio e se era imagem ou vídeo. * **Link do WhatsApp**: a primeira mensagem do contato coincidiu com um dos seus [links do WhatsApp](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/whatsapp-links.md). Você vê o nome do link e a origem que você atribuiu a ele (Website, Instagram etc.). * **Direto**: o contato escreveu sem passar por um link nem por um anúncio. Para cada origem você vê: * **Cliques**: só para os links, quantas vezes o link foi aberto no período. É mostrado como quantidade e não como taxa, porque um QR code ou uma mensagem encaminhada também podem abrir conversas sem um clique. * **Conversas**: quantas conversas a origem trouxe e que parte da campanha elas representam. * **Resultado**: como essas conversas terminaram, com a mesma barra da lista de campanhas. ## Conversas A tabela **Conversas** lista cada conversa que começou na campanha durante o período: * **Contato**: o telefone do contato. * **Início**: a data e a hora em que ela começou, no seu fuso horário. * **Status**: * **Transferida para agente**: um agente assumiu a conversa em algum momento. * **Respondeu ao fluxo**: o contato respondeu a pelo menos uma etapa do fluxo e nenhum agente assumiu. * **Sem resposta**: o contato não respondeu a nenhuma etapa do fluxo. * **Origem**: o anúncio, o link ou **Direto**. * **Primeira mensagem**: a mensagem com que o contato abriu a conversa. Você pode **Buscar telefone**, ordenar por **Mais recentes** ou por **Status**, e clicar em uma linha para ler a conversa completa. **Baixar CSV** gera um relatório com todas as conversas da campanha no período, que fica disponível no centro de downloads. ## Como as conversas são contadas * **Uma conversa conta na campanha onde começou**, e no período que contém a primeira mensagem dela. Se um fluxo redireciona o contato para outro fluxo, a conversa continua contando na campanha original. * **O que acontece depois também conta**: se o contato responder ou passar para um agente em um fluxo para o qual foi redirecionado, isso é somado à conversa original, mesmo que aconteça depois do período. Por isso os números de um período passado ainda podem mudar um pouco. * **A origem não muda com um redirecionamento**: é sempre a da primeira mensagem. * **Cada conversa conta uma única vez**: a lista, o gráfico, a soma das origens e a tabela de conversas dão o mesmo total. ## Próximos passos > [card] [Agentes](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/metrics/agents.md) > > Meça quanto tempo sua equipe leva para responder às conversas transferidas. > [card] [Links do WhatsApp](https://help.treble.ai/pt/docs/main-platform/whatsapp-links.md) > > Crie links para saber qual canal traz mais conversas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.