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# Introdução

> Automatize conversas no WhatsApp com agentes de IA especializados que melhoram a experiência do cliente e aumentam suas conversões.

No **Centro de IA** você pode criar e editar agentes de inteligência artificial para integrá-los em seus fluxos conversacionais do WhatsApp. Esses agentes são projetados para automatizar tarefas específicas, melhorar a experiência do cliente e otimizar seus processos de vendas.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/7IH-SHsVEOAxl8kZ/images/Screenshot2025-10-02at9.23.28AM.png?fit=max&auto=format&n=7IH-SHsVEOAxl8kZ&q=85&s=cd3bc2ea49712579c43641942aa75c0b" alt="Screenshot 2025-10-02 at 9.23.28 AM.png" width="1890" height="1338" data-path="images/Screenshot2025-10-02at9.23.28AM.png" />

## Por que usar agentes de IA em suas conversas?

Os agentes de IA da Treble transformam a maneira como você interage com seus clientes potenciais, oferecendo benefícios imediatos:

**🚀 Melhora a experiência do cliente:**

* Respostas instantâneas 24/7, sem esperas
* Conversas mais fluidas e naturais

**📈 Aumenta suas conversões:**

* Reduz o abandono com atenção imediata
* Qualifica automaticamente seus melhores prospectos
* Guia os usuários para ações específicas

**⏰ Otimiza seu tempo:**

* Automatiza tarefas repetitivas de qualificação
* Libera sua equipe para conversas de maior valor
* Captura informações-chave sem intervenção manual

<Note>
  Os agentes de IA precisam de contexto específico sobre sua empresa, produtos e processos para funcionar corretamente. Quanto mais informação de qualidade você fornecer, melhores resultados obterá.
</Note>

## Tipos de agentes disponíveis

Treble oferece três tipos de agentes de IA especializados para diferentes casos de uso:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Leve seus clientes a um objetivo" icon="crosshairs" href="/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai">
    Especializado em responder perguntas e guiar conversas até que o usuário decida realizar uma ação específica. Não executa ações automaticamente, mas educa e informa para facilitar a decisão do usuário.

    [Ver guia completo →](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai)
  </Card>

  <Card title="Qualificação de leads" icon="user-check" href="/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification">
    Especializado em coletar e avaliar informações de clientes potenciais através de perguntas estratégicas, salvando automaticamente os dados no HubSpot, Salesforce ou variáveis do Treble.

    [Ver guia completo →](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification)
  </Card>

  <Card title="Automatize tarefas complexas" icon="brain-circuit" href="/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent">
    Especializado em automatizar processos complexos com múltiplas possibilidades. Pode chamar ferramentas personalizadas, aplicar regras condicionais e escalar conversas de acordo com suas necessidades específicas de negócio.

    [Ver guia completo →](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent)
  </Card>
</CardGroup>

## Quando usar cada tipo de agente?

<Tabs>
  <Tab title="Leve seus clientes a um objetivo">
    **Ideal para responder perguntas até que o usuário decida agir:**

    **Principais casos de uso:**

    * 🏥 **Informações médicas**: Responde sobre serviços, horários e procedimentos até que o usuário decida agendar
    * 🎓 **Eventos e educação**: Fornece detalhes sobre cursos, datas e requisitos para facilitar inscrições
    * 🛒 **Suporte pré-venda**: Resolve dúvidas sobre produtos até que o usuário esteja pronto para comprar
    * 🏢 **Informações empresariais**: Explica serviços e processos para direcionar para cotações ou consultas
    * 📞 **Qualificação básica**: Responde perguntas gerais antes de conectar com um humano especializado

    **O agente NÃO realiza ações automaticamente** - apenas informa e educa para que o usuário tome a decisão.
  </Tab>

  <Tab title="Qualificação de leads">
    **Ideal para coletar e avaliar informações de prospectos:**

    **Casos de uso por indústria:**

    * 🏠 **Imóveis**: Coleta orçamento, zona de interesse, tipo de propriedade e urgência de compra
    * 🎓 **Educação**: Captura nível educacional, programa de interesse, modalidade preferida e disponibilidade
    * 💼 **Serviços B2B**: Avalia tamanho da empresa, orçamento, necessidades específicas e timeline
    * 🏥 **Medicina**: Coleta informações sobre sintomas, disponibilidade, tipo de consulta e urgência
    * 🛒 **E-commerce**: Identifica necessidades do produto, faixa de preços, experiências anteriores
    * 📈 **Consultoria**: Determina desafios atuais, objetivos, orçamento e autoridade de decisão

    **Todos os dados são salvos automaticamente** no HubSpot, Sheets ou variáveis do Treble para acompanhamento imediato.
  </Tab>

  <Tab title="Automatize tarefas complexas">
    **Ideal para automatizar processos complexos com múltiplas possibilidades:**

    **Principais casos de uso:**

    * 🔄 **Consultas de conta**: Lê propriedades do HubSpot para informar sobre plano atual, data de renovação e status de assinatura
    * 🎫 **Gestão de tickets**: Cria e atualiza tickets automaticamente segundo as solicitações do usuário
    * 📊 **Atualização de dados**: Modifica propriedades de contato no seu CRM baseado na conversa
    * 🔀 **Fluxos condicionais**: Executa diferentes ações segundo o estado do cliente ou tipo de solicitação
    * 🛠️ **Integração com ferramentas**: Combina múltiplas ferramentas do HubSpot e Treble em uma única conversa

    **O agente pode executar ações automaticamente** usando ferramentas personalizadas segundo suas regras de negócio.
  </Tab>
</Tabs>

## Configuração geral

A todos os agentes de IA você pode atribuir um **nome** e uma **descrição**. Cada tipo é especializado para casos de uso específicos, mas você pode personalizá-los completamente de acordo com suas necessidades através de:

* **Base de conhecimento**: Informações sobre sua empresa, produtos e processos
* **Instruções personalizadas**: Tom, estilo e comportamento específico
* **Configuração avançada**: Integrações, variáveis e regras de saída

## Usar agentes de IA em conversas

Uma vez criado e salvo seu agente, você pode integrá-lo em seus fluxos conversacionais:

<Steps>
  <Step title="Dirija-se ao Criador de Conversas">
    Acesse o criador de fluxos do seu painel principal.
  </Step>

  <Step title="Busque o bloco de agente de IA">
    Procure o bloco correspondente ao seu tipo de agente na barra de ferramentas.
  </Step>

  <Step title="Selecione seu agente">
    Escolha o agente que você criou da lista suspensa.
  </Step>

  <Step title="Conecte com outros blocos">
    Arraste e conecte o bloco com o resto do seu fluxo conversacional.
  </Step>

  <Step title="Configure as regras de saída">
    Defina o que acontece de acordo com os diferentes resultados do agente.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  * Você pode usar mais de um agente de IA na mesma conversa e combiná-los com blocos condicionais para criar experiências mais sofisticadas.
</Tip>

## Próximos passos

<Steps>
  <Step title="Escolha seu tipo de agente">
    Decida se precisa de um agente [Leve seus clientes a um objetivo](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/objective-ai), [Qualificação de leads](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification) ou [Automatize tarefas complexas](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/reasoning-agent) de acordo com seu caso de uso.
  </Step>

  <Step title="Prepare sua base de conhecimento">
    Revise as [melhores práticas para a base de conhecimento](/pt/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base) antes de configurar seu agente.
  </Step>

  <Step title="Configure seu agente">
    Siga o guia específico para criar e configurar seu agente selecionado.
  </Step>
</Steps>