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# Leve seus clientes a um objetivo

> Crie agentes de IA que guiam seus contatos para objetivos específicos como agendar consultas ou realizar compras

O agente **Leve seus clientes a um objetivo** guia seus contatos para uma meta específica mediante conversas naturais. Responde perguntas, fornece informação e mantém os usuários focados em completar a ação que você deseja que realizem.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/7IH-SHsVEOAxl8kZ/images/Screenshot2025-10-02at9.33.41AM.png?fit=max&auto=format&n=7IH-SHsVEOAxl8kZ&q=85&s=c3b8e40ba030f635c2aa849b4fdeb43d" alt="Screenshot 2025-10-02 at 9.33.41 AM.png" width="1891" height="862" data-path="images/Screenshot2025-10-02at9.33.41AM.png" />

## É para você?

<Tabs>
  <Tab title="✅ Ideal se você precisa">
    * Guiar usuários para uma ação específica (clique, compra, agenda)
    * Responder perguntas sobre produtos/serviços antes de conversão
    * Fornecer informação contextual durante o processo
  </Tab>

  <Tab title="❌ Não é ideal se">
    * Você precisa coletar e salvar dados (use [Qualificação de leads](/pt/docs/main-platform/ai-center/agents/lead-qualification))
    * Requer transações complexas sem intervenção humana
    * Precisa executar ações externas diretamente (enviar emails, fazer ligações)
  </Tab>
</Tabs>

## Casos de uso por indústria

<Tabs>
  <Tab title="🏥 Medicina">
    **Objetivo**: Agendar consultas médicas

    **Guia o paciente respondendo:**

    * "Quais são seus horários disponíveis?"
    * "O que devo trazer à consulta?"
    * "Onde estão localizados?"

    **Resultado:** Mais consultas agendadas sem intervenção da equipe administrativa
  </Tab>

  <Tab title="🛒 E-commerce">
    **Objetivo**: Completar compras online

    **Guia o comprador respondendo:**

    * "Qual é o preço deste produto?"
    * "Vocês fazem envios à minha cidade?"
    * "Quais métodos de pagamento aceitam?"

    **Resultado:** Menos abandono de carrinho e maior conversão no checkout
  </Tab>

  <Tab title="🏠 Imóveis">
    **Objetivo**: Agendar visitas a propriedades

    **Guia o prospecto respondendo:**

    * "Que propriedades vocês têm em \[zona]?"
    * "Qual é o preço por metro quadrado?"

    **Resultado:** Mais visitas qualificadas e menos tempo em filtragem inicial
  </Tab>

  <Tab title="🎓 Educação">
    **Objetivo**: Solicitar informação de programas

    **Guia o estudante respondendo:**

    * "Que programas vocês têm disponíveis?"
    * "Qual é a duração do curso?"
    * "Há opções de financiamento?"

    **Resultado:** Leads melhor informados prontos para inscrição
  </Tab>

  <Tab title="💻 Serviços">
    **Objetivo**: Agendar demos ou iniciar trial

    **Guia o prospecto respondendo:**

    * "Como funciona a plataforma?"
    * "Que integrações vocês têm?"
    * "Quais são os planos disponíveis?"

    **Resultado:** Mais demos agendadas com prospectos qualificados
  </Tab>
</Tabs>

***

## Configuração básica

<Steps>
  <Step title="Defina a primeira mensagem do agente (opcional)">
    Em **"Primeira Mensagem do Agente IA"**, você pode definir uma mensagem inicial para cumprimentar ou dar contexto antes que o usuário responda.

    **Use o botão "Me dê um exemplo"** para obter um modelo base.

    **Exemplo:**

    ```
    Bem-vindo ao _______. Como posso ajudá-lo?
    ```

    Se não definir uma primeira mensagem, o agente esperará que o usuário inicie a conversa.
  </Step>

  <Step title="Defina o objetivo do agente">
    Em **"Objetivo do Agente IA"**, indique a missão principal do agente.

    **Use o botão "Me dê um exemplo"** para obter um modelo base que você pode personalizar.

    **Exemplos de objetivos claros:**

    * "Responder perguntas de seus clientes até que estejam interessados em agendar uma consulta"
    * "Ajudar o usuário a encontrar o produto ideal e dirigi-lo ao checkout"
    * "Responder dúvidas sobre nossos programas educacionais até que solicite informação detalhada"

    **Dica:** Seja específico sobre a ação final que deseja alcançar.
  </Step>

  <Step title="Configure os ajustes gerais">
    Em **"Ajustes Gerais"**, personalize como o agente se comporta:

    **1. Que empresa ou produto representa o Agente IA?**

    * Forneça contexto sobre sua empresa ou produto para que o agente responda com maior precisão

    **2. Estilo de Comunicação**

    * Ajuste o slider entre **Casual** e **Profissional** segundo sua marca
    * Casual: Ideal para B2C, serviços pessoais
    * Profissional: Ideal para B2B, serviços corporativos

    **3. Comprimento de Resposta**

    * Ajuste entre **Texto Curto** e **Texto Longo**
    * Curto: Respostas concisas e diretas
    * Longo: Respostas mais detalhadas e explicativas

    **4. Quantas oportunidades tem o Agente IA para alcançar seu objetivo?**

    * Defina o número de tentativas ou mensagens que o agente terá para alcançar o objetivo

    **5. Instruções Adicionais (opcional)**

    * Instruções adicionais como: "use muitos emojis", "use expressões do país \_\_\_", "comporte-se como um assessor jovem e relaxado"

    **Use o botão "Me dê um exemplo"** para obter ideias de instruções adicionais.
  </Step>

  <Step title="Adicione sua base de conhecimento (opcional)">
    Em **"Base de Conhecimento"**, carregue arquivos que ajudem o agente a responder perguntas específicas:

    * Informação básica (endereço, horários, contato)
    * Produtos ou serviços detalhados
    * Preços e promoções
    * Políticas importantes (garantias, devoluções)
    * Processo específico para completar o objetivo
    * Perguntas frequentes

    **Use o botão "Gerar um exemplo"** para obter um modelo de conteúdo sugerido.

    **Formatos suportados:** PDF, DOC, DOCX, PDF, PPT, PPTX, TXT (máximo 2MB por arquivo, até 3 arquivos).
  </Step>

  <Step title="Revise as regras de saída">
    Em **"Regras de Saída"**, você verá as 3 saídas automáticas que o agente tem:

    1. **Objetivo Completado**: O usuário completou a ação desejada
    2. **Não Pôde Gerar Resposta / Alcançou o Limite de Mensagens**: O agente não pôde gerar resposta ou alcançou o limite de mensagens
    3. **Conversa Crítica**: O usuário está irritado ou frustrado

    Não precisa configurar nada aqui. Essas saídas serão conectadas no Criador de Conversas.

    <Warning>
      **Sempre** conecte a saída "Conversa Crítica" a um agente humano para evitar escalamento de frustração.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Salve o agente">
    **Clique em "Salvar"** para criar o agente. Uma vez salvo, estará disponível para usar no Criador de Conversas.
  </Step>

  <Step title="Adicione o agente ao Criador de Conversas">
    1. **Vá ao Criador de Conversas** do seu projeto
    2. **Arraste o bloco do agente que você criou** ao seu fluxo
    3. **Selecione seu agente** da lista suspensa

    O agente agora está pronto para interagir com usuários nesse fluxo específico.
  </Step>

  <Step title="Conecte as regras de saída">
    Agora conecte cada saída do agente com os blocos correspondentes segundo o resultado:

    **Objetivo Completado:**

    * Conecte com uma **mensagem de confirmação** ("Perfeito! Entraremos em contato em breve")
    * Ou com o **próximo passo do processo** (formulário, calendário, etc.)

    **Não Pôde Gerar Resposta / Alcançou o Limite de Mensagens:**

    * Conecte com **transferência a agente humano** para que retome a conversa
    * Ou com uma **mensagem de acompanhamento** oferecendo alternativas

    **Conversa Crítica:**

    * **Sempre** conecte com **transferência a agente humano** com prioridade alta
    * Isso evita que usuários frustrados abandonem ou escalem sua irritação

    Uma vez conectadas as saídas, seu agente estará pronto para guiar usuários ao objetivo automaticamente.
  </Step>
</Steps>

***

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso usar o mesmo agente para múltiplos objetivos?">
    Não. Cada agente deve focar-se em **um só objetivo específico**. Se tem múltiplos objetivos, crie um agente separado para cada um.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente pode fazer transações (compras, pagamentos)?">
    Não diretamente. O agente pode guiar o usuário a um link de pagamento ou checkout, mas não processa transações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso modificar o agente depois de criá-lo?">
    Sim. Você pode editar o papel, objetivos e base de conhecimento a qualquer momento. As mudanças se aplicam a novas conversas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os agentes humanos veem o histórico da conversa?">
    Sim. Se transferir a um humano, o agente verá todo o histórico da conversa com a IA para dar melhor contexto.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente consegue entender mensagens de voz no WhatsApp?">
    Sim. O agente pode **entender mensagens de voz enviadas pelos usuários pelo WhatsApp** e responderá automaticamente com texto na conversa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar o agente fora do horário comercial?">
    Sim. Use blocos de **condições de tempo** para ativar o agente IA fora do horário e transferir a humanos durante horário comercial.
  </Accordion>

  <Accordion title="O agente &#x22;alcança um objetivo concreto&#x22; é o mesmo &#x22;bloco assistente IA&#x22;?">
    O agente "alcança um objetivo concreto" é uma nova versão do assistente IA. Embora se comporte exatamente igual, teve mudanças na arquitetura para melhorar seu desempenho. Além disso, foi movido para o Centro de IA para oferecer a possibilidade de reutilizar um agente em múltiplas conversas e unificar a experiência junto a outros agentes, como o de qualificação de leads e o de automação de tarefas complexas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Solução de problemas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O agente não guia para o objetivo">
    **Causas comuns:**

    * O objetivo não está claramente definido no papel
    * Falta informação sobre o processo na base de conhecimento
    * As instruções são muito gerais

    **Soluções:**

    * Reescreva o objetivo de maneira mais específica e mensurável
    * Adicione passos claros para completar a ação na base de conhecimento
    * Inclua exemplos de como direcionar a conversa para o objetivo
  </Accordion>

  <Accordion title="Dá respostas incorretas ou inventadas">
    **Causas comuns:**

    * Base de conhecimento incompleta ou desatualizada
    * Informação contraditória em diferentes documentos
    * Contexto insuficiente nos documentos

    **Soluções:**

    * Revise e atualize sua base de conhecimento regularmente
    * Elimine informação duplicada ou contraditória
    * Aplique as [melhores práticas de documentação](/pt/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base)
  </Accordion>

  <Accordion title="Os usuários se frustram ou abandonam">
    **Causas comuns:**

    * Conversas muito longas antes de chegar ao objetivo
    * Agente muito insistente com o objetivo
    * Não detecta quando o usuário quer falar com humano

    **Soluções:**

    * Simplifique o fluxo para o objetivo (menos passos)
    * Adicione opções de escape claras ("falar com humano")
    * Ajuste o tom para ser menos agressivo
    * Melhore a detecção de conversas críticas no papel do agente
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Considerações importantes

<Note>
  **Melhores práticas para o sucesso:**

  * Defina um **objetivo único e específico** por agente - evite múltiplas metas em um só agente
  * Inclua **informação completa** na base de conhecimento - quanto mais contexto, melhores resultados
  * Use **texto estruturado** em vez de imagens ou documentos escaneados
  * Revise as [melhores práticas para base de conhecimento](/pt/docs/main-platform/ai-center/knowledge-base) antes de começar
</Note>