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# Atividades do HubSpot

> Todas as atividades que o Treble registra na linha do tempo dos seus contatos e tickets do HubSpot, e o objeto de chamada que cria automaticamente quando a conversa incluiu uma chamada.

<Note>
  Esta funcionalidade está ativada por padrão. Ela é habilitada automaticamente assim que você concluir a instalação da integração com o HubSpot, sem necessidade de configuração adicional.
</Note>

# Atividades do HubSpot

Ao conectar o Treble com o HubSpot, suas conversas do WhatsApp geram atividades automáticas na linha do tempo dos seus contatos (e tickets) do HubSpot. Além disso, o Treble cria um objeto de **Chamada** no HubSpot quando a conversa incluiu uma chamada.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/wFdjsBm3CMSF9JzK/images/hubspot-hsm-status-1.png?fit=max&auto=format&n=wFdjsBm3CMSF9JzK&q=85&s=8c37003c350a022bb264d3e90c74e70f" alt="Atividades na linha do tempo de um contato do HubSpot" width="1304" height="618" data-path="images/hubspot-hsm-status-1.png" />

## Atividades na linha do tempo

| Atividade                    | Texto no HubSpot                                      | Objeto  | O que significa                                             |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------- | ------- | ----------------------------------------------------------- |
| Conversa aberta              | Treble.ai WhatsApp Conversation created               | Contato | Uma nova conversa com o cliente foi criada.                 |
| Conversa encerrada           | Treble.ai WhatsApp Conversation finished              | Contato | A conversa com o cliente foi finalizada.                    |
| Transferência para agentes   | Treble.ai WhatsApp Conversation transferred to Agents | Contato | A conversa foi transferida para um agente humano.           |
| HSM enviado                  | WhatsApp template message sent                        | Contato | O Treble enviou o HSM com sucesso para a Meta.              |
| HSM entregue                 | WhatsApp template message delivered                   | Contato | A Meta recebeu e entregou o HSM ao WhatsApp do cliente.     |
| HSM falhou                   | WhatsApp template message failed                      | Contato | Ocorreu um erro no Treble ou na Meta ao enviar o HSM.       |
| Conversa de ticket encerrada | Treble.ai WhatsApp Conversation finished              | Ticket  | A conversa associada a um ticket do HubSpot foi finalizada. |

<Info>
  "Conversa encerrada" e "Conversa de ticket encerrada" mostram o mesmo texto no HubSpot. A diferença é o objeto ao qual ficam associadas: uma ao Contato e a outra ao Ticket.
</Info>

<div class="hr" />

## Objeto de Chamada (Call)

Além das atividades de linha do tempo, o Treble cria automaticamente um objeto de **Chamada** no HubSpot associado ao contato quando a conversa incluiu uma chamada.

<div class="hr" />

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Isso também se aplica a mensagens de sessão, ou apenas a HSMs?">
    As atividades de "Conversa aberta", "Conversa encerrada" e "Transferência para agentes" são registradas para qualquer conversa. As atividades de "HSM enviado/entregue/falhou" se aplicam apenas a HSMs; mensagens de sessão não geram uma atividade própria.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se o cliente ainda não tiver um contato no HubSpot?">
    Nenhuma atividade é criada na linha do tempo. O cliente precisa ter um contato do HubSpot associado para que essas atividades sejam registradas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso configurar algo para ativar isso?">
    Não. Isso funciona automaticamente para qualquer conta que tenha a integração do HubSpot conectada.
  </Accordion>
</AccordionGroup>