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# Bloco de Ação no CRM
> Aprenda a utilizar o bloco de ação no CRM do Treble. Este bloco permite executar ações no HubSpot com base na resposta do cliente. Você pode usá-lo para atualizar ou definir propriedades de contatos de acordo com a resposta do cliente no Treble.
# Ação no CRM
No Treble, a funcionalidade do CRM é versátil e oferece suporte abrangente para a operação da empresa. Ação no CRM significa que quando o cliente responde a uma pergunta em um fluxo, uma ação é executada "dentro do HubSpot" que modifica uma propriedade.
## Como é utilizado?
Para usar este bloco, você pode seguir os seguintes passos:
1. Faça login no Treble.ai em: app.treble.ai
2. Vá para **Criar Conversa**
3. Clique no botão para exibir o menu de blocos
4. Role até encontrar o bloco de **Ação no CRM**
5. Clique no bloco de **Ação no CRM** para adicioná-lo à sua conversa
6. Mova o bloco de **Ação no CRM** para a posição desejada no seu fluxo
7. Conecte o bloco de **Ação no CRM** com o bloco de **Pergunta**
8. Depois de adicionar o bloco de **Ação no CRM**, clique duas vezes no bloco para exibir o menu de configuração
9. Selecione a propriedade de contato que deseja atualizar
10. Selecione o valor que deseja atribuir à propriedade de contato. Neste exemplo, estamos atribuindo a propriedade de contato `Lead Status` para `Unqualified`
11. Clique em **Salvar Alterações**
Isso é muito útil, pois nos permite: Pré-qualificar clientes com base nas respostas que selecionaram. Neste exemplo, queremos desqualificar a pessoa que busca uma integração Treble-Zendesk, já que o Treble não oferece esses serviços.
Pronto! Agora, quando o cliente responder à pergunta, a ação no CRM será executada e a propriedade de contato será atualizada.
Você pode querer atualizar mais de uma propriedade de contato. Para fazer isso, você pode adicionar vários blocos de **Ação no CRM** e conectar cada um a outro bloco de **Ação no CRM**.
## Casos de uso
### Perfilar o Usuário Segundo Suas Respostas
O CRM permite criar perfis detalhados dos usuários com base em suas respostas a pesquisas, formulários e outras interações. À medida que os clientes interagem com a empresa, o CRM coleta e analisa essas informações, permitindo uma compreensão profunda das necessidades, interesses e comportamento de cada usuário. Isso facilita a personalização das ofertas e da comunicação, aumentando a relevância e eficácia das campanhas de marketing.
### Implementação de Lead Scoring Segundo o Avanço na Conversa
O lead scoring é uma ferramenta crucial dentro do CRM que atribui pontuações aos leads com base em seu comportamento e estágio no funil de vendas. À medida que os usuários avançam na conversa, o CRM ajusta suas pontuações de acordo com parâmetros predefinidos, como a abertura de emails, a visita a páginas específicas do site ou a interação com conteúdo da empresa. Isso ajuda a priorizar os leads mais qualificados, permitindo que as equipes de vendas concentrem seus esforços naqueles com maior probabilidade de conversão.
### Conhecimento de Respostas a Campanhas Através de Propriedades de Contato
O CRM no Treble permite rastrear se um contato respondeu ou não a uma campanha através da atualização automática de suas propriedades de contato. Esta função é vital para avaliar a eficácia das campanhas de marketing, já que fornece informações precisas sobre a participação dos clientes. Saber quem respondeu a uma campanha, e como o fez, permite ajustar as estratégias em tempo real para melhorar os resultados.
### Automatização de Ações Dentro do HubSpot a Partir de Atualização de Propriedades de Contato
Uma das vantagens mais poderosas do CRM é a capacidade de automatizar ações no HubSpot em função da atualização das propriedades de contato. Isso significa que quando certas condições são cumpridas (como uma mudança na propriedade de um contato), o sistema pode desencadear automaticamente uma série de ações, como o envio de um email personalizado, a atribuição de um contato a um representante de vendas, ou a atualização do estágio no funil de vendas. Esta automatização não só economiza tempo, mas também garante que nenhum passo importante seja negligenciado na gestão dos leads.
### Armazenamento do "Opt-Out" de Leads e Clientes no HubSpot
O manejo adequado das preferências dos clientes é essencial, especialmente em termos de conformidade com as normativas de privacidade. O CRM permite armazenar e gerenciar as solicitações de "opt-out" de leads e clientes, garantindo que aqueles que decidiram não receber mais comunicações não sejam contatados novamente. Este aspecto não só é crítico para o cumprimento normativo, mas também ajuda a manter uma relação positiva com os clientes, respeitando seus desejos e melhorando a percepção da marca.
Essas funções do CRM no Treble não só melhoram a eficiência operacional, mas também garantem uma gestão mais precisa e personalizada das relações com os clientes, o que pode se traduzir em maior satisfação do cliente e melhores resultados de negócio.