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# Fluxo Alternativo
> Aprenda a usar o fluxo alternativo do Treble. Uma funcionalidade disponível em cada bloco de mensagem que pode ser ativada para que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta ou envie uma nova mensagem após um intervalo de tempo predefinido.
## O que é o fluxo alternativo?
Em essência, o fluxo alternativo é uma funcionalidade disponível em cada bloco de mensagem que permite continuar seu fluxo de conversa do Treble para outro caminho se seu cliente não responder à mensagem atual após um intervalo de tempo predefinido.
### Exemplos de casos de uso
* **Fazer acompanhamento automático se o usuário não responder**: Se o usuário não responder a uma mensagem atual, o fluxo alternativo permite enviar uma mensagem de acompanhamento ou uma nova pergunta após um período de inatividade.
* **Avançar automaticamente para a próxima pergunta**: Normalmente, o Treble espera que o usuário responda ao bloco de mensagem atual antes de avançar para a próxima pergunta. Com o fluxo alternativo, você pode configurar um intervalo de tempo para que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta se o usuário não responder.
## Como funciona o fluxo alternativo?
Vamos configurar um exemplo de fluxo alternativo. Para isso, siga os seguintes passos:
Vá para a seção "Conversas" e clique no botão "Criar Conversa". Você também pode editar uma conversa existente clicando no botão "Editar" da conversa que deseja editar.
Uma vez que você tenha entrado no editor de conversas, pode adicionar qualquer bloco de mensagens. Também podemos ativar o fluxo alternativo em qualquer bloco de mensagem de uma conversa existente. Clique no botão e selecione o tipo de bloco que deseja adicionar. Neste caso, vamos adicionar um bloco de **Mensagem com opções** > **Botões interativos**.
Quando você já tiver o bloco de mensagem pronto ao qual deseja ativar o fluxo alternativo, você encontrará o switch de **Fluxo alternativo** na parte inferior do bloco de mensagem. Clique no switch para ativá-lo.
Ao ativar o fluxo alternativo, você será mostrado um campo de texto que por padrão tem o valor de **5 minutos**. Este valor indica o tempo que o Treble esperará para enviar a próxima mensagem se o usuário não responder à mensagem atual. Clique no campo de texto e mude o valor para o delay que deseja. Neste caso, vamos mudar o valor para **2 minutos**.
O valor que pode ser configurado para o fluxo alternativo é sempre em minutos.
Você também pode configurar o fluxo alternativo em um bloco de mensagem se der duplo clique no bloco de mensagem e selecionar a opção **Fluxo alternativo** no menu da esquerda.
Sempre se deve conectar a saída do fluxo alternativo a outro bloco de mensagem. Se não estiver conectada a outro bloco de mensagem, o Treble não permitirá que você salve a conversa.
Como você pode ver, no exemplo que estamos configurando, o fluxo alternativo será ativado após **2 minutos** se o usuário não responder à mensagem atual. Depois o encaminhamos para um bloco de mensagem que pergunta se ele quer continuar com o processo de compra ou se tem alguma dúvida. Isso pode ser útil para incentivar que os usuários continuem com os fluxos de suas conversas.
No exemplo que estamos configurando, perguntamos ao usuário se ele quer continuar com o processo de compra ou se tem alguma dúvida. Suponhamos que o usuário responda à opção **Sim, continuar**. Isso nos permite que o bloco de mensagem regresse à pergunta anterior. Isso gera o que se conhece como um loop no fluxo de conversa.
Se você vai criar um loop no fluxo de conversa, deve garantir que sua conversa tenha um início e um fim sem loops, caso contrário, o Treble não permitirá que você salve a conversa.
Você conseguiu configurar o fluxo alternativo para regressar a um bloco de mensagem anterior. Agora pode testar a conversa enviando uma mensagem para seu número de WhatsApp.
## Uso do fluxo alternativo para continuar uma conversa sem esperar que o usuário responda
O Treble normalmente espera que o usuário responda ao bloco de mensagem atual antes de avançar para a próxima pergunta. No entanto, você pode configurar o fluxo alternativo para que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta se o usuário não responder. Isso permite criar conversas mais interativas e dinâmicas já que você pode enviar múltiplas mensagens seguidas sem esperar que o usuário responda.
### Como se faz isso?
O "truque" está em configurar o delay (quantidade de minutos) do fluxo alternativo em 0. Isso fará que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta sem esperar que o usuário responda.
Como você pode ver na imagem superior, o fluxo alternativo está configurado em 0 minutos para cada passo. O Treble enviará um bloco de mensagem por cada passo de forma quase imediata. Isso é útil para gerar dinamismo na conversa.
Igualmente, é importante notar que os blocos de mensagem no Treble esperam que a saída de conexão do bloco igualmente esteja conectada a outro bloco de mensagem. Se não estiver conectada a outro bloco de mensagem, o Treble não permitirá que você salve a conversa. Portanto, **é necessário tanto conectar a saída de conexão do bloco a outro bloco de mensagem como conectar a saída do fluxo alternativo a outro bloco de mensagem, se este estiver ativado**.
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## Perguntas frequentes
Não, já que para a Meta é necessário que seu usuário responda ao modelo de mensagem para dar seu consentimento para continuar com a conversa, não é possível usar o fluxo alternativo para os modelos HSM.