> ## Documentation Index
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# Métodos do Treble

> Atribua a conversa a um agente da sua equipe no treble.sales.ai: ao que tiver menos chats ativos, a um aleatório ou sempre ao mesmo agente específico.

Com o destino **Treble**, a conversa é atribuída a um agente da sua equipe no treble.sales.ai. Há três métodos disponíveis.

## Agente com menos chats

É atribuída ao agente disponível com **menor carga ativa**. É o método recomendado para equilibrar o trabalho da equipe: o Treble conta os chats ativos em tempo real de cada agente da equipe selecionada e escolhe o que tiver menos.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-least-chats.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=9c826680a1e8a49e838527c994a19875" alt="Método Agente com menos chats" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-least-chats.png" />

## Agente aleatório

É selecionado **ao acaso** entre os agentes disponíveis da equipe. Útil quando você quer distribuir de forma equilibrada ao longo do tempo sem olhar a carga de cada momento.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-random.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=6f83a55a0692c52b3012bb2ef621e15a" alt="Método Agente aleatório" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-random.png" />

## Agente específico

O Treble atribuirá **sempre ao agente que você escolher**. Antes, para conseguir isso você tinha que criar uma equipe com um único integrante; agora você seleciona o agente diretamente de uma lista.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-specific.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=27f149c328da23079d41260162a3f147" alt="Método Agente específico" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-specific.png" />

Ao escolher este método, abre-se o seletor **Agente a atribuir**. Você pode buscar por nome entre todos os agentes da sua conta.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-agent-list.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=31bc1716ea2c78a7e760da1053dbe8ec" alt="Selecionar o agente a atribuir" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-agent-list.png" />

Uma vez selecionado o agente, complete a equipe e as etiquetas e salve.

<img src="https://mintcdn.com/trebleai/4IeYTi_jb7MUcJQl/images/transfer-methods-treble-specific-config.png?fit=max&auto=format&n=4IeYTi_jb7MUcJQl&q=85&s=ae377768922fd5686240c50efd84414e" alt="Configuração do agente específico" width="1440" height="1024" data-path="images/transfer-methods-treble-specific-config.png" />

<Warning>
  Se o agente que você escolheu estiver **inativo ou desconectado**, a conversa não fica esperando por ele: o Treble aplica o [método de reserva](/pt/docs/build-with-treble/blocks/transfer-methods/overview#prioridade-e-método-de-reserva) da sua empresa.
</Warning>

<div class="hr" />

## Campos de configuração

| Campo                                        | Obrigatório                        | O que faz                                                      |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Agente a atribuir**                        | Sim, apenas em *Agente específico* | O agente que receberá sempre a conversa.                       |
| **Método de reserva**                        | —                                  | Somente leitura. Aplica-se se o método não conseguir atribuir. |
| **Tags (Equipes do sales.treble.ai)**        | Sim                                | A equipe entre cujos agentes o método é aplicado.              |
| **Etiquetas (Etiquetas do sales.treble.ai)** | Não                                | Etiquetas aplicadas à conversa ao transferi-la.                |

<Note>
  Em **Agente com menos chats** e **Agente aleatório**, a equipe selecionada em **Tags** define o grupo de agentes candidatos. Em **Agente específico** o agente já está definido, e a equipe é usada para classificar a conversa.
</Note>

<div class="hr" />

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Equipes de agentes" icon="users" href="/pt/docs/agent-platform/admin/tags-teams">
    Aprenda a criar equipes e atribuí-las aos seus agentes.
  </Card>

  <Card title="Métodos do HubSpot" icon="hubspot" href="/pt/docs/build-with-treble/blocks/transfer-methods/hubspot">
    Atribua ao proprietário do contato ou a uma equipe do HubSpot.
  </Card>
</CardGroup>