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# Métodos de transferência
> Defina como cada conversa é atribuída a um agente a partir do próprio bloco, e não uma única vez para toda a empresa. Escolha entre os métodos do Treble, os do HubSpot ou deixe que a sua própria API decida qual agente recebe o chat.
O bloco de **Métodos de transferência** permite decidir **em cada ponto do seu fluxo** como é escolhido o agente que recebe a conversa.
Antes existia **um único método de atribuição para toda a empresa**: a mesma lógica se aplicava a todas as conversas, independentemente do caminho que o cliente tivesse percorrido. Agora você o configura **por bloco**, então um mesmo fluxo pode enviar os clientes de vendas para uma equipe e os de suporte para outra, cada uma com a sua própria lógica.
Chamamos isso de **multi-método de atribuição**: vários métodos convivendo em um mesmo fluxo, um para cada bloco de transferência que você adicionar.
## Prioridade e método de reserva
Esta é a parte mais importante de entender: a configuração do **bloco tem prioridade** sobre a configuração da empresa. A configuração da empresa (na plataforma principal) passa a ser o **método de reserva**.
```mermaid theme={null}
flowchart LR
A[A conversa chega ao bloco] --> B{O método do bloco consegue atribuir?}
B -- Sim --> C[É atribuída ao agente resolvido pelo método]
B -- Não --> D[Aplica-se o método de reserva da empresa]
```
Assim, se o método que você escolheu não puder atribuir a conversa —por exemplo, o agente específico está desconectado, ou a sua API não responde— a conversa **não fica no limbo**: o Treble aplica o método de reserva e alguém a atende.
O método de reserva é definido uma única vez em **Configuração > Atribuição** da plataforma de agentes.
## Passo a passo
No editor de conversas, clique no botão e procure a seção **Transferência para humano**. Selecione **Métodos de transferência**.
Conecte o bloco ao ponto do seu fluxo onde deseja fazer a transferência e clique em **Configuração**.
Selecione para onde deseja enviar a conversa e clique em **Próximo**.
Cada destino tem os seus próprios métodos. Configure-o e clique em **Salvar alterações**.
Pronto! Publique a conversa para que a transferência fique ativa.
## Os três destinos
Atribui a um agente da sua equipe no treble.sales.ai.
Atribui ao proprietário do contato ou a uma equipe do HubSpot.
O seu próprio sistema decide qual agente recebe o chat.
### Qual método escolho?
| Método | Destino | Use quando… |
| -------------------------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agente com menos chats** | Treble | Você quer equilibrar a carga entre os seus agentes. |
| **Agente aleatório** | Treble | Você quer distribuir de forma equilibrada sem olhar a carga ativa. |
| **Agente específico** | Treble | Esse fluxo deve ser sempre atendido pela mesma pessoa. |
| **Agente proprietário** | HubSpot | Os seus agentes respondem pelo HubSpot e o proprietário do contato deve atendê-lo. |
| **Atribuir a uma equipe** | HubSpot | Você quer que uma equipe atenda, independentemente de quem seja o proprietário. |
| **API** | API | A sua operação já tem a sua própria lógica de routing em outro sistema. |
## Campos comuns
Independentemente do destino que você escolher, no final da configuração encontrará estes campos:
* **Método de reserva** — exibido apenas para consulta. É o método configurado na plataforma principal e se aplica se o método do bloco falhar. Use **Ver configuração** para alterá-lo.
* **Tags (Equipes do sales.treble.ai)** — obrigatório. A equipe à qual a conversa pertence.
* **Etiquetas (Etiquetas do sales.treble.ai)** — opcional. Etiquetas aplicadas à conversa ao transferi-la, úteis para filtrar e gerar relatórios depois.
Quando nenhum agente for encontrado dentro da equipe selecionada, o sistema buscará dentro da equipe **Default** da empresa.
## Perguntas frequentes
Sim, e é justamente o propósito do bloco. Você pode adicionar um bloco para cada caminho da sua conversa, cada um com o seu próprio método.
Continuam funcionando da mesma forma. O bloco de [Transferência para agente](/pt/docs/build-with-treble/blocks/agent) e o de [Transferência para agente no HubSpot](/pt/docs/integrations/hubspot/blocks/human-transfer) não mudam, mas recomendamos usar **Métodos de transferência** nos fluxos novos porque reúne todos os métodos em um único bloco.
Na [plataforma de agentes](/pt/docs/agent-platform/welcome). As conversas atribuídas com o destino **HubSpot** são respondidas pela caixa de entrada do HubSpot.
Apenas para as conversas que passarem por esse bloco. A configuração da empresa continua se aplicando como método de reserva e para as conversas que são atribuídas fora do bloco.