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# Métodos do HubSpot
> Atribua a conversa ao agente proprietário do contato no HubSpot —imediatamente, com um tempo limite de espera ou apenas se estiver conectado— ou a uma equipe, e sincronize a atribuição com os seus workflows do HubSpot.
Com o destino **HubSpot**, a conversa é atribuída usando as informações do seu CRM. Há dois métodos disponíveis.
## Atribuir ao agente proprietário
O Treble atribui o chat ao **agente proprietário do contato no HubSpot**. Ao selecioná-lo, você escolhe também *quando* essa atribuição é feita.
O Treble atribui imediatamente o chat ao agente proprietário no HubSpot, **mesmo se ele não estiver conectado**. É a opção mais rápida e direta.
O Treble verifica se o agente proprietário está conectado. Se não estiver, **aguarda o tempo indicado** e depois atribui usando o método de reserva.
O tempo de espera é definido em **minutos** ou **horas**.
O chat fica **sem atribuição indefinidamente** e só é atribuído quando o agente proprietário se conectar à plataforma.
Com esta opção a conversa pode ficar sem atendimento por tempo indefinido se o proprietário nunca se conectar. Use-a apenas quando o atendimento por parte dessa pessoa for mais importante do que a rapidez da resposta.
## Atribuir a uma equipe
O Treble atribui o chat a uma **equipe** em vez de a uma pessoa, independentemente de quem seja o proprietário do contato.
Com este método, **Tags** e **Etiquetas** são obrigatórios: definem a equipe que recebe a conversa e como ela fica classificada.
## Aguardar antes de atribuir chats
Se você usa **workflows do HubSpot** para atribuir proprietários ou etiquetar propriedades, ative esta opção para que o Treble aguarde alguns minutos antes de atribuir.
Os workflows do HubSpot podem demorar a ser processados. Sem essa espera, o Treble poderia atribuir a conversa **antes** de o HubSpot ter definido o proprietário, e o chat terminaria com o agente errado.
```mermaid theme={null}
flowchart LR
A[Contato] --> B[Workflow do HubSpot]
B --> C[Minutos de espera]
C --> D[Sales.ai atribui o chat]
```
Recomendamos entre **2 e 5 minutos**. É suficiente para a maioria dos workflows, e você pode ajustá-lo de acordo com a complexidade deles.
Esta espera é configurada **por bloco**, não globalmente. Assim você pode manter o atendimento imediato nos fluxos onde não há workflows envolvidos e aplicar a espera apenas onde realmente precisa.
### Casos de uso que habilita
* **Distribuição round robin** — use a função de rotar contatos dos workflows do HubSpot.
* **Atribuição baseada em propriedades** — atribua de acordo com o setor, o tamanho da empresa ou qualquer propriedade personalizada.
A espera não afeta a experiência do cliente: ele pode continuar interagindo com o chatbot normalmente enquanto o Treble aguarda para fazer a atribuição correta.
## Próximos passos
Configure workflows do HubSpot para trabalhar com o Treble.
Deixe que o seu próprio sistema decida qual agente recebe o chat.