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# Recomendações e perguntas frequentes

> Nesta seção, você poderá encontrar recomendações e perguntas frequentes sobre a plataforma de agentes do Treble.

# Recomendações importantes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Certifique-se de que seus agentes se coloquem como ativos quando estiverem disponíveis e inativos quando não estiverem.">
    Isso é fundamental por duas razões principais:

    * Garante que um novo chat seja atribuído a um agente que realmente está disponível para atendê-lo
    * Permite que as métricas de "tempos de primeira resposta" e outras relacionadas ao desempenho dos seus agentes sejam mais precisas e reflitam a realidade operacional
  </Accordion>

  <Accordion title="Certifique-se de que os chats sejam finalizados">
    É importante finalizar os chats pelos seguintes motivos:

    * Se um usuário (cliente) tem uma sessão iniciada com um agente, ele não receberá uma nova mensagem, pois estará "preso" em um chat anterior
    * Somente os chats que são finalizados permitirão que você acesse o histórico completo da conversa, o que é essencial para análises posteriores e acompanhamento
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso habilitar e desabilitar a pesquisa de satisfação para os agentes?">
    Você pode fazer isso a partir de [app.treble.ai](http://app.treble.ai/) entrando em Configurações > Conversas > Pesquisa de satisfação. Lá você encontrará a opção de "Não enviar nenhuma mensagem" ou pode configurar a mensagem de preferência.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual é a diferença entre 'primeira resposta de criação' e 'primeira resposta de atribuição'?">
    **Exemplo:** Um usuário escreve às 12 da noite, momento em que não há nenhum agente ativo. No dia seguinte às 9h, um agente se conecta e nesse momento o chat é atribuído.

    * O tempo de "primeira resposta de criação" é 9:01h (desde que o usuário escreveu até que o agente respondeu).
    * O tempo de "primeira resposta de atribuição" é 1 minuto (desde que o chat foi atribuído ao agente até que ele respondeu).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso excluir um agente?">
    Sim, desde que ele não tenha chats abertos.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se um dos meus agentes deixar a empresa e eu quiser dar esse mesmo e-mail a um novo agente?">
    Quando um agente deixa a empresa, você pode reutilizar seu e-mail para um novo agente. No entanto, é importante primeiro certificar-se de que o agente anterior não tenha chats abertos e que tenha sido devidamente desativado do sistema.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível 'retirar' um chat de um agente ativo para passá-lo para outro?">
    Sim, apenas perfis com permissões de administrador podem fazer isso.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível retirar um chat de um agente inativo?">
    Não, você deve solicitar acesso através do portal de serviço em: [https://support-treble.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1](https://support-treble.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1)
  </Accordion>

  <Accordion title="Quais considerações ter ao forçar a transferência de um chat?">
    Ao forçar a transferência de um chat, você deve considerar:

    * Certifique-se de que o agente destinatário esteja ativo e disponível para receber o chat
    * Comunique ao usuário que ele será atendido por outro agente para evitar confusões
    * Compartilhe o contexto relevante com o novo agente para garantir uma transição tranquila
    * Considere o impacto nas métricas de ambos os agentes
  </Accordion>
</AccordionGroup>