> ## Documentation Index
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# Agentes
> Na seção de agentes, você poderá ver os agentes da sua operação, suas métricas e suas conversas. Você poderá gerenciar seus agentes, atribuir funções, criar equipes e muito mais.
Na seção **Agentes**, você pode gerenciar todos os membros da sua equipe que atendem conversas no Treble. Aqui você pode ver o status de conexão de cada agente, seu desempenho médio e outros indicadores-chave para monitorar a operação em tempo real. Vamos explorar cada seção em detalhes.
## Métodos de Atribuição
Os métodos de atribuição de uma conversa são as formas pelas quais o Treble atribui as conversas aos agentes. Existem duas categorias principais de atribuição: quando você conta com uma integração ao CRM como HubSpot e quando você não conta com uma integração ao CRM.
### Métodos de Atribuição sem CRM
Quando você não tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com dois métodos:
1. **Atribuição a um agente de maneira aleatória**: O Treble atribui as conversas aos agentes de forma aleatória, baseando-se no tempo de resposta e disponibilidade do agente.
2. **Atribuição ao agente com menos chats**: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence.
### Métodos de Atribuição com CRM
Quando você tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com três métodos:
1. **Atribuir ao agente proprietário imediatamente**: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato. Ou seja, se sua equipe de agentes está organizada no HubSpot, o Treble atribuirá as conversas ao agente proprietário do contato no HubSpot.
2. **Atribuir ao agente proprietário somente se estiver conectado**: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato, mas somente se ele estiver conectado.
3. **Atribuir ou esperar e tentar novamente**: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence. Se não houver agentes disponíveis, o Treble esperará e tentará a atribuição novamente até que haja um agente disponível.
## Finalização de Conversas
Você pode ativar a opção de finalizar conversas automaticamente. Esta configuração fecha automaticamente as conversas que estejam atribuídas ou pendentes de atribuição. O tempo é calculado a partir da última resposta do cliente. Você pode especificar o tempo em minutos.
# Próximos passos
Configure equipes de agentes no Treble.
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