Si tus agentes no están recibiendo conversaciones pueden ser por una de las siguientes causas:

El agente esta inactivo

En la parte superior derecha de la vista de chats agent.treble.ai/admin/chats, puedes verificar el estado de los agentes. Si el agente esta inactivo, el agente podrá conversar con los usuario, pero no podrá recibir nuevos chats.

El agente no pertenece a la categoría correcta

Los chats se asignan a una categoría dependiendo de como hallas creado el flujo, por ejemplo, si quieres enviar los chats a la categoría comercial, deberás conectar la conversación de la siguiente forma

Asegúrate que el agente pertenezca a la categoría deseada. Esto lo puedes ver en la vista de agentes agent.treble.ai/admin/agent-stats.

No hay conversaciones para asignar a agentes

Es posible que las conversaciones de los usuarios no hallan tomado el camino de ser asignados a un agente. Puedes revisar todos los chats asignados o encolados, en la vista de chats. Si el estado es En proceso el chat fue exitosamente asignado, si el estado del chat es Por asignar, el chat está encolado.