## Mensajes entrantes ```mermaid theme={null} flowchart LR A[El contacto envía un mensaje de WhatsApp] --> B{¿Incluye número de teléfono?} B -- Sí --> C[Match/creación de contacto por teléfono] B -- No --> D{¿El BSUID ya es conocido?} D -- Sí --> E[Match con el contacto existente por BSUID] D -- No --> F[Se crea un nuevo contacto solo con BSUID] C --> G[La conversación continúa normalmente] E --> G F --> G ``` Cuando llega un mensaje entrante sin número de teléfono, Treble: 1. Busca el contacto por BSUID. Si ya conoce ese BSUID (de un mensaje anterior, o porque el número de teléfono se recuperó antes), la conversación continúa exactamente igual que con cualquier otro contacto. 2. Si es la primera vez que ve ese BSUID, Treble crea un nuevo contacto anclado a él. El contacto se comporta con normalidad en tus flujos, reportes e historial de conversación — simplemente no va a tener número de teléfono hasta que haya uno disponible. 3. Si el contacto comparte un número de teléfono más adelante (ver la sección **Recuperar un número de teléfono** más abajo), Treble lo vincula automáticamente al contacto ya existente anclado por BSUID — no se crea ningún duplicado, y el historial de la conversación se mantiene intacto. ## Mensajes salientes Enviar un mensaje funciona igual sea que apuntes a un contacto por número de teléfono o por BSUID — Treble maneja la diferencia automáticamente por ti. Las campañas, plantillas y automatizaciones no necesitan ningún cambio. **Las plantillas de autenticación (OTP) siempre requieren un número de teléfono.** Si un contacto solo tiene BSUID y necesitas mandarle una plantilla de autenticación, primero vas a necesitar su número de teléfono — mira la siguiente sección. ## Recuperar un número de teléfono Si tienes un contacto sin número de teléfono y realmente lo necesitas (por ejemplo, para mandar una plantilla de autenticación, o para sincronizar con un CRM que solo hace match por teléfono), Treble soporta el botón de WhatsApp **Request Contact Info** (Solicitar información de contacto). Agrega un mensaje con el botón **Request Contact Info** a tu flujo, dirigido al contacto que solo tiene BSUID. Si acepta, WhatsApp te comparte su número de teléfono — esto siempre requiere consentimiento, el contacto tiene que aceptar explícitamente. El número de teléfono se vincula al contacto existente de forma automática. Sin trabajo manual, sin contactos duplicados. Este botón todavía está en beta privada del lado de Meta y se está desplegando de forma gradual. Una vez que esté disponible de forma general, no vas a necesitar hacer ningún cambio de tu lado para empezar a usarlo.

## Soporte en HubSpot La [integración de Treble con HubSpot](/es/docs/integrations/hubspot/welcome) soporta contactos identificados por BSUID y nombre de usuario de fábrica. * Se crean automáticamente dos properties nuevas de contacto en HubSpot la primera vez que sincroniza tu integración: **WhatsApp Business Scope ID** (`whatsapp_business_scope_id`) y **WhatsApp Username** (`whatsapp_username`). * Cuando Treble busca un contacto en HubSpot, revisa primero el número de teléfono, y recurre a BSUID o nombre de usuario cuando no hay número con qué buscar. * Los contactos nuevos creados desde Treble incluyen estos campos automáticamente, igual que pasa con `treble_created` y otras properties que administra Treble. * Los contactos que ya existían en HubSpot se van completando con estos campos automáticamente a medida que interactúan — no hace falta ningún backfill manual de tu parte. Es poco probable, pero si la tienes, no es un conflicto de nuestro lado — Treble solo *lee* estos campos para hacer match de contactos, así que si ya estás llenando algo útil ahí, eso juega a tu favor. ### La única limitación real Si un contacto **ya existe en tu CRM** porque te escribió antes *con* su número de teléfono, y esa misma persona más adelante te manda un mensaje nuevo **sin** compartir su número (solo con nombre de usuario/BSUID), Treble no va a poder reconocer que es la misma persona — el contacto viejo nunca quedó etiquetado con su nombre de usuario/BSUID, y esa es la única información disponible en ese momento. En ese caso puntual, se crea un **contacto nuevo y separado** en tu CRM en vez de hacer match con el existente. Esto no es algo que podamos evitar — es una consecuencia directa de que Meta le permita a los usuarios ocultar su número de teléfono después del hecho. También es un caso muy puntual: solo afecta a contactos que primero escribieron con número de teléfono y después lo ocultan, sin que haya habido antes ninguna interacción que le permitiera a Treble etiquetar su registro existente. Para integraciones de CRM distintas a HubSpot, el match solo por número de teléfono sigue siendo el comportamiento actual — vamos a extender este mismo soporte de BSUID/nombre de usuario a nuestras otras integraciones de CRM próximamente.

## Preguntas frecuentes No. El envío, las conversaciones, los reportes y las plantillas siguen funcionando igual. Esto lo maneja Treble de forma transparente. No, no cambia nada sobre cómo funcionan los reportes para ti. Sí — le mandas mensajes de la misma forma, Treble resuelve el destinatario correcto (teléfono, BSUID, o nombre de usuario) automáticamente. No se pueden enviar hasta que tengas un número de teléfono para ese contacto. Usa el botón de Request Contact Info (sección **Recuperar un número de teléfono** más arriba) para pedirlo, con su consentimiento. No — es una funcionalidad de la Plataforma de WhatsApp Business que está implementando Meta. Treble lo soporta automáticamente; no hay ninguna configuración que prender. No. Tu Phone Number ID se mantiene igual, y las conversaciones existentes no se ven afectadas. Sí, si tu WABA/número cumple con los requisitos de elegibilidad de Meta (negocio verificado, nombre de visualización aprobado). Esto se configura directamente en el WhatsApp Manager de Meta (**Account tools → Phone numbers → selecciona el número → pestaña Profile → Username**), o vía la Username API de Meta — Treble no tiene una interfaz para reservarlo, ya que es una configuración de cuenta del lado de Meta. No para tu uso diario de Treble. El despliegue de *reserva y activación* de nombres de usuario está pasando gradualmente por país, con el cronograma completamente a cargo de Meta. Sin importar ese cronograma, el manejo que hace Treble de contactos solo-BSUID está activo en todos lados, así que ya estás cubierto para cuando llegue a tu mercado. Confirma directamente en el WhatsApp Manager de Meta el estado actual para un país en particular — no lo podemos garantizar desde nuestro lado.

## Fuentes Para el detalle técnico completo directamente de Meta: * [Meta for Developers — Business-Scoped User IDs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/) ## Siguientes pasos Mira todo lo que Treble sincroniza con HubSpot. Entiende el panorama completo de cómo Treble trabaja con Meta.