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# Plantillas de utilidad

> Aprende que son las plantillas de utilidad y como usarlas

## Introducción

Los modelos de mensajes en la API de WhatsApp Business tienen diferentes categorías, y la tarificación varía según la clasificación. Los mensajes de **marketing** son más costosos que los **utilitarios**, por lo que es esencial optimizar la redacción para garantizar que las plantillas sean aprobadas como **utilidad**. Según Meta, los mensajes utilitarios deben estar vinculados a interacciones previas del usuario y tener un carácter transaccional.

Esta guía proporciona estrategias, palabras clave y ejemplos para estructurar mensajes que cumplan con estos criterios, reduciendo costos sin comprometer la comunicación con los clientes.

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## Directrices Generales para la Clasificación como Utilidad

1. **Basarse en una acción previa del usuario:**
   * Hacer referencia a un evento pasado, como una compra, una cita programada o una solicitud de soporte.
   * Evitar mensajes genéricos o promocionales sin un contexto previo.
2. **Mantener un tono informativo y transaccional:**
   * Priorizar el propósito de actualización, notificación o seguimiento.
   * Evitar mensajes con un fuerte enfoque comercial o persuasivo.
3. **Evitar términos promocionales y ofertas directas:**
   * Palabras como "descuento", "promoción", "oferta especial" o "gana" indican marketing.
   * Optar por expresiones neutrales como "seguimiento", "actualización" y "continuación".
4. **Usar preguntas para incentivar la interacción:**
   * En lugar de botones, finalizar el mensaje con una pregunta abierta para generar interacción sin parecer una campaña promocional.

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## Estructura Ideal de un Mensaje Utilitario

* **Apertura contextualizada:** Referencia a la acción previa del usuario.
* **Información relevante:** Explicación objetiva sobre el estado de la acción.
* **Llamado a la acción sutil:** Invitación a continuar con el proceso sin un tono promocional.

### Ejemplos Prácticos

### 1. Reenganche de Leads

**Marketing (más caro):**
"¡Tenemos una oferta especial para ti! Obtén un 10% de descuento en tu próxima compra. Accede al enlace y aprovéchalo."

**Utilidad (más barato):**
"¡Hola! Notamos que completaste nuestro formulario recientemente. ¿Podemos ayudarte a continuar con tu solicitud?"

### 2. Carrito Abandonado

**Marketing (más caro):**
"¡Tu carrito aún te espera! Finaliza tu compra ahora y obtén envío gratis."

**Utilidad (más barato):**
"Notamos que tu intento de compra no se completó. Si necesitas ayuda para finalizar el pedido, estamos a tu disposición."

### 3. Postventa y Recomendaciones

**Marketing (más caro):**
"¿Te gustó tu última compra? Descubre nuestros productos relacionados y aprovecha descuentos exclusivos."

**Utilidad (más barato):**
"Basándonos en tu última compra, podemos recomendarte un producto complementario. ¿Te gustaría más detalles?"

### 4. Recordatorios y Citas

**Marketing (más caro):**
"¡No te lo pierdas! Últimos cupos para nuestro evento especial. Inscríbete ahora y asegura tu lugar."

**Utilidad (más barato):**
"Te recordamos que tienes un evento programado para \[fecha]. Si necesitas más información, estamos aquí para ayudarte."

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## Palabras Clave para Mensajes de Utilidad

### Palabras Positivas para la Clasificación como Utilitaria

* ✅ "De acuerdo con tu última acción…"
* ✅ "Notamos que iniciaste…"
* ✅ "Vimos que tu intento de…"
* ✅ "Dando seguimiento a tu solicitud…"
* ✅ "Aquí está la actualización sobre…"
* ✅ "Tu pedido/cita ha sido recibido…"
* ✅ "Si necesitas asistencia, estamos disponibles…"

### Palabras a Evitar (Indicadores de Marketing)

* 🚫 "Oferta exclusiva"
* 🚫 "Descuento imperdible"
* 🚫 "Promoción por tiempo limitado"
* 🚫 "Gana ahora"
* 🚫 "Última oportunidad para comprar"
* 🚫 "Descubre nuestros lanzamientos"

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## Estrategias Avanzadas

* **Dividir la comunicación en etapas:** Enviar primero un mensaje utilitario y, después de la interacción del cliente, introducir información promocional.
* **Probar y ajustar:** Presentar diferentes versiones de plantillas y monitorear las aprobaciones de Meta para identificar patrones eficaces.

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## Conclusión

La reducción de costos en la API de WhatsApp requiere una comprensión refinada de la categorización de mensajes por parte de Meta. Adoptar un tono neutral, hacer referencia a acciones pasadas y evitar disparadores promocionales son estrategias clave para garantizar la aprobación como **mensaje utilitario**. Siguiendo estas directrices, tu empresa puede ahorrar significativamente mientras mantiene una comunicación efectiva con los clientes.