> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.treble.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Métricas > Conoce la página de métricas de Treble: cómo abrirla, cómo filtrar los datos y qué encuentras en sus pestañas Salientes, Entrantes y Agentes. **Métricas** es la página donde ves cómo le va a tu operación de WhatsApp en Treble. En un solo lugar encuentras qué pasó con tus campañas outbound, cómo terminan las conversaciones que inician tus contactos y cómo está respondiendo tu equipo de agentes. ## Cómo abrir la página * **Desde el menú lateral**: haz clic en **Métricas**. La página se abre con todas tus campañas. * **Desde una campaña**: estos accesos te llevan a la página abierta directamente en esa campaña: * El ícono **Ver métricas** de la campaña en la lista de campañas. * El botón **Revisar resultados** que aparece después de enviar una campaña. * El ícono de métricas en el editor del flujo. ![Abrir Métricas desde el menú lateral, empezando en la página de campañas](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-overview-1-navigate.gif?s=ebe2ff76ccd1209fc2ef59a53a9c1475) ## Las tres pestañas > [card] [Salientes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/outbound.md) > > Tus campañas outbound: cuántos mensajes se entregaron, cuántos contactos respondieron y en qué parte del flujo se quedaron. > [card] [Entrantes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/inbound.md) > > Las conversaciones que inician tus contactos: de dónde llegan y cómo terminan. > [card] [Agentes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/agents.md) > > El trabajo de tu equipo: disponibilidad, tiempos de primera respuesta, transferencias y calificaciones. Al cambiar de pestaña se conserva el rango de fechas y se borran los demás filtros. ## Filtros ### Rango de fechas En la parte superior eliges el periodo que quieres analizar: * **Últimos 7 días** * **Últimos 30 días** (es el rango con el que se abre la página) * **Últimos 90 días** * **Este mes** * Un rango personalizado: elige el día de inicio y el de fin en el calendario y haz clic en **Aplicar**. Los días se toman en tu zona horaria. Si el rango abarca demasiados datos, la página te pedirá que elijas uno más corto. ### Carpeta y campañas En la vista general de **Salientes** puedes reducir lo que ves: * **Carpeta**: muestra solo las campañas de una carpeta. * **Selección de campañas**: marca la casilla de varias campañas en la lista y haz clic en **Ver métricas** para ver sus números juntos en el gráfico. Para volver a verlas todas, quita la selección y haz clic en **Ver todas las campañas**. ## Cómo moverte por la página * **Ruta de navegación**: arriba ves dónde estás (por ejemplo, *Métricas › Campaña › Despliegue*). Haz clic en cualquier nivel para volver a él. La flecha de volver y el botón **Atrás** del navegador también te llevan un nivel arriba. * **Tarjetas del gráfico**: haz clic en una tarjeta para ver, en un panel lateral, los contactos o conversaciones que cuenta. * **Ícono de información** : pasa el cursor sobre una tarjeta del gráfico o sobre el título de una columna para ver qué cuenta cada número. * **Pantalla completa**: el botón de arriba a la izquierda oculta el menú lateral y le da más espacio a la página. El gráfico tiene su propio botón de pantalla completa, en su esquina inferior derecha. ## Descargas * **Gráfico**: abre el gráfico en su pantalla completa y haz clic en **Descargar** para guardarlo como **PNG** o como **PDF**. * **Tablas**: con **Descargar CSV** obtienes los datos de la tabla con los filtros que tengas aplicados. * En **Salientes** el archivo se descarga al instante, con hasta 50.000 filas. * En **Entrantes** y **Agentes** el reporte se genera en segundo plano y queda listo en el centro de descargas. Los archivos CSV usan la hora UTC y los nombres de columna en inglés. ## Conceptos clave Estos términos aparecen en toda la página: | Término | Qué significa | | - | - | | **Campaña** | Un flujo de conversación con todas sus versiones. | | **Envío** | Un mensaje enviado a un contacto. Una campaña enviada a 1.000 contactos son 1.000 envíos. | | **Despliegue** | Un lanzamiento de una campaña a una lista de contactos, desde un archivo CSV o desde la plataforma. Los envíos que llegan por API o integraciones se agrupan en un despliegue mientras no pasen más de 6 horas entre uno y otro. | | **Conversación** | El paso de un contacto por el flujo de una campaña. Una conversación entrante incluye también los flujos a los que el contacto fue redirigido. | | **Transferencia a agente** | El momento en que una conversación pasa del flujo a una persona de tu equipo. | > [!TIP] > > El rango de fechas elige **qué envíos y conversaciones** se cuentan: en Salientes, los mensajes programados en el rango; en Entrantes y Agentes, las conversaciones que empezaron en el rango. Lo que pasa después (una entrega, una respuesta, una transferencia) se suma a ese envío o conversación, aunque ocurra fuera del rango. ## ¿En qué se diferencia de otras métricas de Treble? * **[Centro de métricas](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/analytics-center.md)**: te da las tablas de datos crudos (sesiones y despliegues) para que armes tus propios análisis. Métricas ya te muestra los resultados calculados. * **[Métricas de sales.treble.ai](https://help.treble.ai/es/docs/agent-platform/admin/metrics.md)**: el panel de la plataforma de agentes. Algunas métricas, como la primera respuesta y el tiempo de cierre, se calculan distinto que en la pestaña **Agentes**, así que los números pueden no coincidir. Te lo explicamos en [Agentes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/agents.md). ## Próximos pasos > [card] [Salientes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/outbound.md) > > Entiende el recorrido de tus campañas, desde el envío hasta la conversación. > [card] [Entrantes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/inbound.md) > > Descubre de dónde llegan tus contactos y cómo terminan sus conversaciones. > [card] [Agentes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/agents.md) > > Mide la disponibilidad y los tiempos de respuesta de tu equipo. 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