> ## Documentation Index
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# Salientes

> Sigue el recorrido de tus campañas outbound: cuántos mensajes se entregaron, quién respondió, dónde abandonaron el flujo y por qué algunos mensajes no llegaron.

La pestaña **Salientes** de [Métricas](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/overview.md) muestra qué pasó con los mensajes que enviaste en tus campañas outbound: si llegaron, si el contacto respondió, cómo avanzó por tu flujo y si pasó a un agente.

![La pestaña Salientes: el gráfico Compacto y la lista de campañas](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-outbound-header.png?fit=max\&auto=format\&n=zj694lyMYVIkUt6z\&q=85\&s=3789e3429b88e7d955e7ebbc94373deb)

## Niveles de la pestaña

Puedes ver tus números a cuatro niveles. Cada vez que bajas un nivel, el gráfico se actualiza para mostrar solo ese grupo:

1. **Todas tus campañas** (o las de una carpeta, o las que seleccionaste).
2. **Una campaña**: haz clic en ella en la lista **Campañas**.
3. **Un despliegue**: haz clic en él en la lista **Despliegues** de la campaña.
4. **Un contacto**: haz clic en él en la lista **Contactos** para leer su conversación.

Para subir de nivel, usa la ruta de navegación de arriba, la flecha de volver junto al título de la lista o el botón **Atrás** del navegador.

## El gráfico

El gráfico muestra cómo avanzan tus mensajes desde que se programan hasta que el contacto responde. Tiene tres vistas.

### Vista Compacta

Es la vista con la que se abre la página:

| Tarjeta | Qué cuenta |
| - | - |
| **Enviados** | Todos los mensajes programados para salir en el periodo, hayan llegado o no. |
| **Entregados** | Mensajes que WhatsApp confirmó como entregados en el teléfono del contacto. |
| **No se entregaron** | Mensajes que no llegaron: fallaron, o salieron y nunca recibieron confirmación de entrega. |
| **Siguen en cola** | Mensajes programados para más tarde que todavía no han salido. |
| **Respondieron** | Mensajes entregados a los que el contacto respondió. |
| **No siguieron** | Mensajes entregados a los que el contacto no ha respondido. |

El porcentaje de cada tarjeta se calcula sobre la tarjeta de la que sale. Por ejemplo, el porcentaje de **Respondieron** es sobre los **Entregados**. Las tarjetas en cero no se muestran.

### Vista Expandida

Muestra lo mismo que la vista Compacta, más dos cosas:

* **Por qué no se entregaron**: la tarjeta **No se entregaron** se divide en una tarjeta por motivo, de mayor a menor. Pasa el cursor sobre el ícono de información de cada una para ver qué significa y qué puedes hacer. Encuentras todos los motivos en [Motivos de no entrega](#motivos-de-no-entrega).
* **Qué pasó con los que respondieron**: una segunda fila muestra las conversaciones **Transferidas a agente**, divididas en **Cerradas** y **Siguen abiertas**. Esta fila cuenta conversaciones con agentes, no mensajes: un contacto transferido dos veces cuenta dos veces.

![Vista Expandida del gráfico: envíos, entregados, respuestas, transferencias a agente y motivos de no entrega](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-outbound-1-expanded.png?fit=max\&auto=format\&n=zj694lyMYVIkUt6z\&q=85\&s=94021137792836fbab1035a3176c9d7e)

### Vista Flujo interno

Cuando abres una campaña, la vista **Flujo interno** te muestra el recorrido de los contactos por cada bloque de tu flujo:

* **Entraron**: las conversaciones que pasaron por algún bloque del flujo en el periodo.
* **Una tarjeta por bloque**: con el texto del bloque, su tipo (**Plantilla**, **Pregunta**, **Mensaje**, **Transferencia** o **Bloque de IA**), cuántas conversaciones llegaron y qué porcentaje respondió. Aparecen los bloques de todas las versiones de tu flujo que recibieron visitas.
* **Líneas entre bloques**: cada línea muestra la opción que eligió el contacto y cuántas veces se hizo ese paso. Si un contacto pasó dos veces por el mismo camino, cuenta dos veces.
* **Volvieron a este nodo**: el ícono  indica cuántas veces los contactos volvieron a entrar al mismo bloque.
* **Abandonaron aquí**: las conversaciones que se quedaron sin responder en ese bloque, como porcentaje de las que llegaron a él. Los bloques de **Transferencia** no tienen esta tarjeta, porque no esperan una respuesta.

![Vista Flujo interno: bloques del flujo, opciones elegidas por los contactos y tarjetas de abandono](https://mintcdn.com/trebleai/zj694lyMYVIkUt6z/images/metrics/metrics-outbound-2-flow.png?fit=max\&auto=format\&n=zj694lyMYVIkUt6z\&q=85\&s=7927a9f408890913d600e9d877e02cf1)

> [!NOTE]
>
> La vista **Flujo interno** siempre muestra **toda la campaña**, aunque hayas abierto un solo despliegue, y cuenta las visitas que ocurrieron dentro del periodo. Por eso sus números no siempre coinciden con los de las vistas Compacta y Expandida.

## Ver los contactos detrás de una tarjeta

Haz clic en cualquier tarjeta del gráfico para resaltar su camino y abrir un panel lateral con sus contactos. Puedes buscar por teléfono y hacer clic en cualquier contacto para leer su conversación.

* **En las vistas Compacta y Expandida**, verás cada contacto con la fecha de su envío y su estado. Si el mensaje no se entregó, verás el motivo.
* **En la vista Flujo interno**, verás cuántos contactos **Llegaron**, **Contestaron** y quedaron **Sin respuesta** en ese bloque. En los bloques de pregunta y de plantilla verás también una barra por cada opción. Haz clic en una opción para ver quién la eligió. En **Quién contestó** puedes filtrar por **Todos**, **Contestaron** o **Sin respuesta**, y ver la respuesta de cada contacto.

Haz clic otra vez en la tarjeta, o en un espacio vacío del gráfico, para quitar el resaltado.

### Enviar una campaña a esos contactos

Desde el panel puedes enviarle una nueva campaña a los contactos de una tarjeta. Por ejemplo, un recordatorio a los que **No siguieron**:

**1. Abre el panel de la tarjeta**

Haz clic en la tarjeta. Si quieres, filtra la lista por opción o por búsqueda: solo se usarán los contactos que estés viendo.

**2. Haz clic en Enviar una campaña**

Elige la campaña que quieres enviar en **Campaña a enviar**.

**3. Continúa al flujo de envío**

Haz clic en **Continuar al flujo de envío**. Los contactos se cargan como la lista de contactos del envío, con sus variables. Ahí los revisas, asignas las variables y programas el envío antes de que salga nada.

Quedan fuera los contactos sin teléfono y los que no pueden recibir el mensaje: los que tienen un número no registrado en WhatsApp, pidieron no ser contactados o bloqueaste. Volver a enviarles fallaría de la misma manera. Si son demasiados contactos, descarga el CSV y súbelo en el flujo de envío.

### Descargar el gráfico

Abre el gráfico en pantalla completa con el botón de la esquina inferior derecha y haz clic en **Descargar**. Puedes guardarlo como **PNG** o como **PDF**. El archivo incluye el gráfico completo, sin importar el zoom.

## Objetivos

Si tu flujo tiene [bloques objetivo](https://help.treble.ai/es/docs/build-with-treble/features/goal-block.md), al abrir la campaña verás la tabla **Objetivos**. Cada objetivo se cuenta una sola vez por conversación, aunque el contacto haga clic varias veces.

* **Bloque** y **Objetivo**: el bloque del flujo y lo que se espera que haga el contacto: **Leyó el mensaje**, **Hizo clic en el botón de enlace** o **Hizo clic en el enlace**.
* **Alcanzaron**: cuántas conversaciones cumplieron el objetivo.
* **De las visitas**: qué porcentaje representan de las conversaciones que llegaron a ese bloque.
* **Frente a lo esperado**: compara el resultado con el porcentaje que definiste en el bloque objetivo. Verás **Por encima de lo esperado**, **Por debajo de lo esperado** o **Sin expectativa definida**.

Si los objetivos cambiaron entre versiones del flujo, cada fila indica a qué versión corresponde.

Haz clic en una fila para ver ese bloque en la vista **Flujo interno**, con un panel lateral de ese objetivo. El panel muestra qué porcentaje de las conversaciones que recibieron el bloque alcanzó el objetivo, frente a lo que esperabas, y los contactos que cuenta. Desde ahí también puedes **Enviar una campaña** a esos contactos o **Descargar CSV**.

## Campañas

La lista **Campañas** muestra todas las campañas con envíos en el periodo:

* **Nombre**: el nombre de la campaña y su ID.
* **Despliegues**: cuántos despliegues tuvo.
* **Enviados**: cuántos mensajes se programaron.
* **Entregados**: el porcentaje de mensajes entregados.
* **Respondieron**: cuántos mensajes entregados recibieron respuesta.

Puedes **Buscar** una campaña por su nombre y ordenarlas por **Más envíos**, **Más despliegues** o **Nombre**. Marca la casilla de varias campañas y haz clic en **Ver métricas** para ver sus números juntos en el gráfico.

## Despliegues

Al abrir una campaña verás sus **Despliegues**. Un despliegue es un lanzamiento desde un archivo CSV o desde la plataforma. Los envíos que llegan por API o por una integración aparecen como **Integración · hasta** una fecha: agrupan los mensajes que salieron sin pausas de más de 6 horas.

* **Desplegado**: cuándo se programó el primer mensaje.
* **Enviados**, **Entregados** y **Respondieron**: igual que en la lista de campañas.
* **Revisar**: cuántos mensajes no se recibieron (**sin recibir**) o siguen en camino (**en camino**). Se marca en rojo cuando el despliegue tiene al menos 10 mensajes y una cuarta parte o más no se recibió.

## Contactos

Al abrir un despliegue verás sus **Contactos**: una fila por cada mensaje enviado. Si un contacto recibió el mensaje dos veces, aparece dos veces.

* **Contacto**: el teléfono del contacto.
* **Estado**: **Respondió**, **Entregado, sin responder**, **En cola** o el motivo por el que no se entregó.
* **Hora**: cuándo se programó el mensaje.

Con **Columnas** puedes agregar más datos de cada contacto:

* **Subidas con el envío**: las variables que cargaste al enviar la campaña.
* **Guardadas por el flujo**: las variables que guardó el flujo durante la conversación.
* **Respondidas en el flujo**: la última respuesta del contacto a cada pregunta.

Haz clic en un contacto para abrir la **Conversación**: verás todos los mensajes del contacto, del bot y de los agentes, en orden. Si la conversación es muy larga, solo verás los mensajes más recientes.

## Motivos de no entrega

Estos son los motivos por los que un mensaje puede aparecer como **No se entregaron**:

> [accordion] Número no registrado en WhatsApp
>
> El número del contacto no tiene una cuenta de WhatsApp. **Qué hacer:** revisa el número y corrígelo si está mal.

> [accordion] El número no tiene WhatsApp
>
> El contacto no puede recibir mensajes: no tiene WhatsApp, usa una versión desactualizada o no aceptó los últimos Términos de Servicio. **Qué hacer:** pídele al contacto que actualice WhatsApp y acepte sus términos. [Más información](https://help.treble.ai/es/docs/meta/error-descriptions/failure-by-unable-to-contact.md)

> [accordion] Meta decidió no entregarlo
>
> Meta no entregó el mensaje para cuidar la experiencia de los usuarios. Suele pasar cuando un contacto recibe varias plantillas seguidas sin responder. **Qué hacer:** espera al menos 24 horas antes de enviarle otra plantilla, o inclúyelo en una campaña posterior.

> [accordion] El contacto pidió no ser contactado
>
> El contacto se dio de baja de los mensajes de tu empresa. **Qué hacer:** solo podrás volver a escribirle si acepta recibir mensajes de nuevo.

> [accordion] Contacto bloqueado por la empresa
>
> Tu empresa bloqueó a este contacto en Treble. **Qué hacer:** desbloquéalo si quieres volver a escribirle.

> [accordion] Ya estaba hablando con una persona
>
> El contacto tenía una conversación abierta con un agente. Treble le da prioridad a esa conversación sobre los envíos nuevos. **Qué hacer:** vuelve a intentarlo cuando el agente cierre la conversación.

> [accordion] Faltaba una variable de la plantilla
>
> La plantilla tiene una variable que no se pudo llenar para este contacto. **Qué hacer:** agrega el valor que falta y vuelve a enviar.

> [accordion] Las variables de la plantilla no coinciden
>
> Se enviaron más o menos variables de las que espera la plantilla. **Qué hacer:** envía la misma cantidad de variables que tiene la plantilla.

> [accordion] Encabezado demasiado largo
>
> El encabezado del mensaje supera los caracteres que permite WhatsApp. **Qué hacer:** acórtalo y vuelve a enviar.

> [accordion] Mensaje demasiado largo
>
> El cuerpo del mensaje supera los caracteres que permite WhatsApp. **Qué hacer:** acórtalo y vuelve a enviar.

> [accordion] No se pudo subir el archivo
>
> Meta no pudo subir la imagen, el video o el documento del mensaje. **Qué hacer:** revisa el tamaño y el formato del archivo y vuelve a enviar.

> [accordion] Plantilla pausada por WhatsApp
>
> WhatsApp pausó o desactivó la plantilla porque varios contactos la marcaron como spam o la calificaron mal. **Qué hacer:** prueba con una plantilla nueva.

> [accordion] El flujo ya no existe
>
> La conversación que usa esta campaña fue eliminada o desactivada. **Qué hacer:** verifica que siga activa.

> [accordion] Línea desconectada
>
> La línea de WhatsApp estaba desconectada o hubo un problema con el servidor. **Qué hacer:** verifica que tu línea esté conectada antes de volver a enviar.

> [accordion] Límite de envíos de Meta
>
> Meta limitó tus envíos, posiblemente porque muchos mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam. **Qué hacer:** revisa la calidad de tu línea en el WhatsApp Manager.

> [accordion] Límite de envíos del número
>
> Se superó la cantidad de mensajes que se pueden enviar desde este número. **Qué hacer:** envía menos mensajes desde este número durante los próximos días.

> [accordion] Límite de sesiones de la empresa
>
> Se superó el límite de sesiones de tu empresa. **Qué hacer:** espera a que se liberen sesiones o contacta a soporte para aumentarlo.

> [accordion] Límite de conversaciones del plan
>
> Se alcanzó el límite de conversaciones de tu plan. **Qué hacer:** actualiza tu plan para seguir enviando.

> [accordion] Límite diario de la cuenta gratis
>
> Las cuentas gratis tienen un límite de 50 conversaciones outbound por día. **Qué hacer:** actualiza tu plan para aumentar el límite.

> [accordion] Problema de pago con WhatsApp
>
> Hay un problema de pago en tu cuenta de WhatsApp Business. **Qué hacer:** contacta a soporte. [Más información](https://help.treble.ai/es/docs/meta/error-descriptions/failure-by-payment-issue.md)

> [accordion] Sin canal conectado a Treble
>
> Tu cuenta no está conectada a Treble como proveedor de WhatsApp, así que no hay una línea válida para enviar. **Qué hacer:** contacta a soporte para conectarla.

> [accordion] Número de prueba, no se envía
>
> WhatsApp usa algunos números para experimentos y los mensajes a esos números no se entregan. **Qué hacer:** no hay nada que hacer: WhatsApp elige estos números.

> [accordion] Detenido por Treble
>
> El equipo de Treble detuvo este envío. **Qué hacer:** contacta a soporte si necesitas volver a enviar la campaña.

> [accordion] WhatsApp no informó el estado
>
> WhatsApp no informó el estado del mensaje, así que no sabemos si llegó. **Qué hacer:** revisa la conversación del contacto para confirmarlo.

> [accordion] Perdimos su rastro
>
> Perdimos el rastro del mensaje mientras se procesaba, así que no sabemos si llegó. **Qué hacer:** revisa la conversación del contacto para confirmarlo.

> [accordion] Otro error de envío
>
> Hubo un error de conexión al enviar el mensaje. **Qué hacer:** intenta enviarlo de nuevo. Si se repite, contacta a soporte.

## Cómo se cuentan los números

* **Todo se cuenta para el mensaje que se programó en el periodo.** Si el mensaje se envió el día 30 y el contacto respondió el día 2 del mes siguiente, la respuesta se cuenta en el periodo del día 30.
* **Un mensaje que salió pero nunca recibió confirmación de entrega** cuenta como **No se entregaron** en el gráfico. En las listas de despliegues y contactos aparece como **en camino** o **En cola**, porque todavía podría llegar.
* **Abandonaron aquí puede cambiar**: si un contacto responde más tarde, deja de contar como abandono.
* **Los archivos CSV usan la hora UTC**, mientras que la página muestra la hora de tu zona horaria.

## Próximos pasos

> [card] [Entrantes](https://help.treble.ai/es/docs/main-platform/metrics/inbound.md)
>
> Mira cómo terminan las conversaciones que inician tus contactos.

> [card] [Bloque objetivo](https://help.treble.ai/es/docs/build-with-treble/features/goal-block.md)
>
> Define metas medibles en tu flujo para seguirlas en la tabla de objetivos.


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